現年44歲的瑞德．克拉可夫（Reed Krakoff），加入COACH的11年來，被認為是COACH最重要化妝師。他掌管所有產品設計、店面視覺、廣告、公關，只要跟視覺相關的大大小小事情，都歸他管理。
因為成功改造COACH產品形象，克拉可夫已經成為美國知名的設計師。
但乍見克拉可夫，他的造型並不特別，穿的是再平凡不過的白底藍格紋的襯衫和牛仔褲，反而是一進到他辦公室，立刻會讓人打從心底發出一聲「哇！」的讚歎。
灑滿陽光的白色空間裡，全是他的個人收藏，像《VOGUE》雜誌美術指導利伯曼（Alexander Liberman）的幾何圖形畫作、超現實主義代表阿爾普（Jean Arp）的人像雕塑，以及澳洲設計師紐森（Marc Newson）一體成形的家具。
十幾坪大的辦公室內，地毯上到處堆滿和設計、藝術相關的書籍，一疊比一疊高，而桌上則擺放著一張又一張他親手用鉛筆畫的設計草圖。
儘管手下有75個設計師，但是克拉可夫仍然每天花三到五小時畫設計圖，就如總裁法蘭克福形容自己是「Working（工作型）總裁」，克拉可夫則形容自己是「Working設計師」。
到底他如何在視覺與設計上如何一步步改造COACH，從阿嬤的老土皮包，變成青少女的時尚包？以下是專訪精華。
《遠見》問（以下簡稱問）：可否談談你當初為何加入COACH？
瑞德．克拉可夫答（以下簡稱答）：這是一個我從小就很喜歡熟悉的品牌，我對他一直很有感情。我記得小時候，我的父親有一個COACH的公事包、我媽媽有COACH皮包，我的姐妹們也有COACH包，連我自己也有COACH的皮帶。其實美國人大多從小對COACH有某種程度的熟悉。
COACH一直是一個品牌，只是以前比較小，但是品質一直都很好。擁有很好的手工藝技術，只是不時髦、不流行。這是我當初1996年加入COACH時候的狀況。
問：當初這是一個大品牌或是小品牌？
答：嗯，應該算是中品牌吧，正往變為大品牌的道路前進中。
問：所以當你決定加入COACH時候 你會不會覺得有點猶豫或是困擾，因為這不算是大品牌？
答：嗯，不會，因為這是一個很好的挑戰，很有趣。COACH當時正處在改變的前夕，可以參與COACH新歷史階段的開始是很好的。
不只加入視覺，更擴大為全方位產品思考
問：你來到COACH已經11年了，各界都認為COACH轉型，你的設計占很重要的成功因素，可否談談在COACH的轉型過程中，讓你最興奮的是什麼呢？
答：最興奮的是看到COACH這個品牌，竟然可以有這麼無限的可能性，也很興奮看到COACH員工與一般消費者，對於COACH的新發展方向、新產品品項，都很開放地接受。
問：當初你花了多少時間才第一次找到COACH的新方向？
答：大概花了我一年時間吧，首先，我要先瞭解公司歷史、熟悉COACH成長過程，還要瞭解整個產業趨勢與顧客喜好度等，這些就花了我一年。之後才開始構思該要如何改變。
改革過程中最難的，就是一方面要改變公司的經營方向，同時又不能失去公司的本質（essences），這是很難的。因為你可能走太過頭了，變得不像自己，連顧客都不認識你。
從1997年我就不斷推出新包包，顛覆過去保守的皮製包包印象。但是我們第一個最成功的系列就是在2000年推出的HAMPTONS系列，這個系列可以說把想要改變的所有新想法，都具體在這個系列上呈現了，那是休閒的（casual）、輕鬆的（relax）、又是流行時尚的（chic），是美國的，但是年輕（young）、又有新趣（new）。
這一系列的包包非常成功，把COACH帶向新的方向，也幫我們帶來新的顧客，因為這是一款嶄新的COACH包。
同時這一系列也是COACH正式進入全方面品牌的代表。過去COACH只有包包，以及極少小配件，但從HAMPTONS系列後，就有鞋子、有皮帶、雨衣、衣服、帽子、太陽眼鏡等，這堪稱是COACH的新頁章，之後只要有新系列，就都是全方位的，不只是包包，也要有鞋子、絲巾、手錶、甚至今年開始，還有香水。
COACH已經從一個皮包製造公司，變成一個生活風格的品牌公司。
第二個大成功就是2001年推出的「C」字LOGO包包，至今都是COACH最暢銷的系列。
每發展新品項，就讓COACH找到新機會
問：你說HAMPTONS是你第一次改變大方向，之後還有嗎？
答：那是COACH新一章開始，很多事情之後就自然產生了。我覺得過程絕不是跳躍式的，不能從A就跳到Z，而是一步步的，從A到B到C等，是線性的發展過程。
因此後來COACH引進新品項時，例如絲巾，不僅可以增強這個品牌的創新、美麗，而且每次都帶領我們走進新的領域，例如如果沒有皮鞋、圍巾、太陽眼鏡等，就不會有今年3月推出的香水產品。
所以每一個新品項會讓我們有機會進入新的境界，讓我們愈來愈多元。因此每個新品項都能讓我們不斷進化與找到新機會。
現在COACH每個月都要有新品上市，挑戰是要永遠讓消費者覺得興奮、有趣，而要這樣，就必須永遠改變與創新。
問：當初設計「C」LOGO包包時，為何有這個設計的想法？
答：當初想法其實很簡單，COACH過去太低調了，我們就想要用LOGO來做設計。讓消費者一看到包包，就認得出來這是COACH的，但是不用所有字母都秀出來。
於是我們就從過去的老設計圖樣中去尋找靈感，就產生了這個，也花了兩年多的時間。
問：你抓到的COACH的品牌本質、基因是什麼？
答：我想就是功能性很強、耐用、品質好。這麼好的品質，價位卻讓消費者唾手可得（accessible），不是便宜，但也不太貴，這些都是COACH的品牌基因。
但是缺點是太傳統，不時髦，因此挑戰就是保有舊的優點，又要加上新的時尚感進來。
問：問題是，既然都要改變了，以前的傳統要素仍要保留嗎？必須要保留嗎？
答：這就像一個人一樣，你要變，也不能變得很不可相信。品牌也像一個人一樣，也要讓人可相信。所以要從品牌傳統與文化中去瞭解他的特色，再去找出新的方向。
不迷信靈感，落實喜新厭舊的個性於設計中
問：從一個只是皮件公司變成一個生活風格的品牌，你的創意或是靈感又是從哪裡來的？
答：這不是哪一天突然來的創意。我其實不太信賴靈感。我想當我一直工作的時候，靈感可能就在我們討論時候出來了，這是一個演變的過程。
我們一直在討論要如何更有趣、更吸引人，而當我旅行、看藝術品、看電影或流行文化時，我也會受到很多外界刺激，這些都有影響到我吧！創意就在討論中就會出現。
問：從過去ㄧ年只推一到兩次新品，到現在每個月就會推新品，比其他精品都快，這是怎麼做到的？
答：其實是因為我很容易就覺得無趣，很快就厭倦舊的事情，這是做為一個人很不好的個性。但是做為一個設計師，卻是很好的特質，因為讓我永遠要改變，永遠要做新的東西。
因為我的性格如此，所以要讓COACH隨時改變新面貌一點都不難。
問：你多快就會感到無趣？
答：很快，真的很快。我相信我的直覺。當我覺得不再新鮮時，我就要改變。當我覺得已經不興奮時，我就要創新。
用文化思考每個皮包，再用紐約街道命名
問：紐約這個都市對於你的創作扮演怎樣的腳色？COACH創立於紐約，有什麼紐約的特色嗎？
答：我在紐約長大，對我而言這就是家鄉，紐約這個都市永遠都在改變，而且24小時都有事情可以做，隨時隨地都可以去書店、去吃東西。
紐約很年輕、很有活力、這其實也是美國的文化，很自由、很實際、很民主，而每一個文化實際上會反映在設計時尚上。
當我想到歐洲時候，我會想到歐洲是比較繁複與修飾的。但美國，就比較講究功能與實用性。這也表現在產品設計上。歐洲人的設計比較成熟（sophisticated），但是不太休閒（casual）。世界上其他地方的設計又讓我感到比較休閒，卻不太成熟。可以把這兩個混合在一起的，我覺得就是美國。
綜合兩者的特色，就是要有功能性、很實用、但是同時又有設計感、又很好玩，這就是美國設計的特色。
問：你其實非常愛拍照，拍照對你的創作有何影響？
答：我拍很多紐約城市的照片，但是我不喜歡拍其他都市的照片，因為拍起來感覺好像拍明信片。
我每天出門就會拍照，隔著車窗、走在路上、我都在拍照，我每天拍照感覺這個都市隨時隨地在改變。拍照幫我看見不一樣的視野。拍很多照片，看見不同的人、不同的顏色、不同的包包，這都讓我覺得很有趣。這跟其他人喜愛美食一樣。
所以COACH很多產品系列都是用紐約街道與地區命名， SOHO、BLEECKER、HAMPTONS都是，用紐約命名，已經是COACH的傳統了。
設計就是別人做過的事情永遠都不要做
問：跟其他精品品牌比起來，COACH的設計語言有何不同？
答：其他品牌可能很貴、很時尚、前衛，但我認為只有COACH混合了時尚與休閒兩種風格，又很具美國風。
問：你都如何告訴你旗下的設計師，COACH的設計要素是什麼？
答：除了保持COACH的特質，例如要有好的品質、好的工藝精神外，我也希望他們每次都像一個新嘗試，最好可以開啟新方向。我們做的每件事情，從產品設計、店面櫥窗到型錄等，都可以累積經驗，加入興奮感、新風格，每一次都是新機會。
可以嘗試這樣做做、那樣做做，試試看有何不同，這很重要。
問：設計團隊人員有增加很多嗎？
答：我剛來時10人左右，現在這棟樓的11樓設計中心約有75人左右。
但我要強調我們雖然長大很多，但是我們依然用小公司的思惟來經營公司，我們的運作仍然層級不多，溝通順暢，很像中小企業，這是很重要的。尤其是我們的高階經營團隊運作很契合，溝通很容易。
我並不是一個名流設計師（Celebrity Designer），我是一個工作型設計師（working designer）。我仍然每天花三到五小時在做設計，畫草圖，各類產品我都親自設計，從鞋子、包包、到絲巾。
問：那你通常要他們不要做哪些呢？
答：就是別人在做的事情你永遠都不要做。絕不！因為一點意義都沒有，這是最糟糕的。
問：如何做一個好的設計師呢？
答：不要永遠把任何事情視為理所當然，永遠要質疑既定觀念。要永遠提出挑戰，不一定上次這樣做，這次就要這樣做。
問：對你而言，什麼是好設計？
答：若有一個東西，它吸引了你的注意，讓你驚豔（surprised），又讓人覺得很舒服的，那就是好的設計。
