讀小學的兒子，在書桌前振筆疾書心得，我剛講完電話處理一個跨組織衝突的當口，底迪轉頭問我：把拔，岳飛這麼勇敢，為什麼還會被害啊？
我一邊工作，一邊隨口問了一句：噢？如果有同學嗆你，跟你的看法不一樣，你還能跟他合作嗎？
底迪看著天花板想著想說：老師說，如果同學吵架，可以試著了解對方的想法，再一起找解決辦法。把拔～那如果岳飛聽皇帝的話，是不是就不會被害了？
我笑著說：如果只是聽話，而沒有表達自己的看法，問題真的能解決嗎？
底迪想了想抓著小腦袋又問：把拔，那如果皇帝也能聽聽岳飛的話，是不是事情就不會這樣了？
我停頓了一下，微笑回答：或許吧。其實很多時候，雙方都認為自己是對的，問題才變得難解。如果彼此都能試著理解對方的想法，也許就能找到更好的方法。
底迪點了點頭：所以大家好好講話，應該就能合作得更好，對吧？
我笑了，摸了摸他的頭：對呀，雖然很難，但這確實有可能是岳飛和皇帝都需要學的事情。
這對話突然喚醒我全身細胞的注意，轉而閱讀這篇學校的教材，複習在我心裡僅存的記憶。
怒髮衝冠，憑闌處，瀟瀟雨歇。抬望眼，仰天長嘯，壯懷激烈。
年少時認真背誦的滿江紅激昂的文字，我卻隱隱覺得哪裡沒解說清楚，這一眼看去的邏輯是讚賞直挺挺的英雄，待其壯烈犧牲後謾罵奸臣為害然後遺憾嘆息追思。但若不加以探討及解釋，不正落入了無止盡的嘆息與對於時代的憾恨？
領導人需要避免內部目標矛盾
奧地利生物學家，也是加拿大渥太華大學擔任醫療系任系主任及教授的卡爾．路德維希．馮．貝塔郎非（Karl Ludwig von Bertalanffy）在1940年代提出了一般系統理論（General systems theory），這原是針對生物現象解釋的初衷卻將系統思維與目標一致性給說透了。管理學內提到的領導人需要從全局出發、制訂統一的目標，也避免內部目標矛盾，導致資源浪費或組織衝突，在一般系統理論裡給一語道破。
岳飛是個英雄，肯定無誤！就如同擁有一身專業知能的職場貢獻者，但有沒有一個戲碼可以讓英雄發揮更大的價值（與所依存的組織及系統相容創造最大的貢獻）？
這位南宋抗金名將，著名民族英雄岳飛（公元 1103–1142），他出生時，有像天鵝的大鳥在屋上飛鳴，父母因而給他取名為「飛」，字「鵬舉」。少年時期便顯示出非凡的才華與堅毅的性格。岳飛天資聰敏、勤奮好學又天生神力，還未成年就「能挽弓三百斤」。據說岳飛的母親曾在岳飛背上刺下「精忠報國」四字，以此提醒他時刻不忘報效國家。
但這位聽媽媽的話的岳飛，如今看來肯定是5A10＋滿級分上頂尖高中、重點大學，學術科都是榜首，然後進入頂尖企業的岳飛，如何能更融入並貢獻於社會呢？這才是作為企業管理者及學校老師該思考的點。
岳飛與宋高宗趙構的矛盾，主要源於抗金策略的分歧。岳飛主張積極北伐，恢復中原，但宋高宗與權臣秦檜傾向於與金國議和，以求南宋政權的穩定。史料顯示，岳飛對朝廷的不滿甚至在言語上與皇帝產生了激烈衝突。《宋史》記載岳飛曾直言，批評議和政策，這讓宋高宗感到威脅與不安。
容我翻譯一下，事情先不論對錯（有時也很難論對錯）但基本上就是績效最好的功能主管，跟老闆意見不同且直接槓上，數次激烈。老闆（宋高宗）曾數次做出月報告跟季報告的提醒，總共12次，並最後通牒命令指示調整（令岳飛撤軍），而這位首席主管（岳飛）完全不加理會（一度不願輕易放棄已收復的失地）。
因此，除了個人績效發展以外，與人職場溝通、協力合作確實是現在的組織環境裡，不論學校亦或是企業都已視為非常關鍵重要的議題。
一般系統理論的核心在於整體性與互動性，其主要概念包括：
系統（System）、開放性（Open System）、層級性（Hierarchy）、目標一致性（Goal Congruence）、反饋機制（Feedback Mechanism）及整體最優化（Holism）。系統強調整體效果超越各部分簡單相加的總和，局部最優不等於整體最優。
一個組織如同一個系統，各部門和成員是相互聯繫的子系統。在制度設計中確保政策具有整體性。 宋高宗在靖康之變後即位，南宋建國初期局勢動盪，國家內外交困，面臨金軍威脅和內部政局不穩定。再者宋高宗的統治合法性相對薄弱，他擔心北伐成功後，被俘的兩位前皇帝（徽宗、欽宗）可能會被金國釋放並重新扶植，威脅到他的皇位。而岳飛多次收復失地，軍功赫赫，對朝廷的忠誠毋庸置疑，但他的影響力日益增強，讓宋高宗產生疑懼。
作為領導人的學習應確保戰略方向的一致性，減少內部摩擦。與能人志士必須維持一定頻率的理念情懷的溝通，確保為何而戰的信念相同，當意見相左時，也能耐著性子與其溝通找出儘可能的交集。
借鏡全面品質管理（Total Quality Management， TQM）的核心概念：制度和治理能力的改進皆是「動態過程」，需要通過持續的績效評估和反饋機制進行優化。以南宋偏安政策為例，領導人應設立定期審查制度，確保政策與現實需求相符，如有不同建議也要有修復機制。
理解全局，唯有整體最好才能永續
作為能人志士，除了績效卓越、戰無不勝以外，也開始要思考老闆的難題，一件事該往東亦或是西的考量，可不比在中學時的題目都有標準答案，大量的溝通與協調才能找出共好的模式，肯定未必如單點（組織部門）所想要的最好，唯有對整體最好，才能兼顧系統的平衡與永續。因此，無論個人有多麼優秀，與團隊、領導人保持有效溝通、理解全局目標，才能發揮最大的價值。岳飛的故事提醒我們，如何平衡個人理想與組織需求，是每個能人志士需要深思的課題。
熱力學第二定律指出，在孤立系統中，熵（即系統的混亂程度）會自發地增加，系統將趨向於最大熵狀態，這意味著系統會變得越來越無序和混亂。這一概念由德國物理學家魯道夫·克勞修斯（Rudolf Clausius）於1865年提出，他引入了「熵」的概念，並指出孤立系統會越來越無序，最終走向崩解。南宋的偏安政策，正像一個封閉的系統，缺乏與環境的開放交流，內部矛盾無法調和，最終導致了不可避免的崩潰。」
然而，覆巢之下焉有完卵？單點的成功，或許也可能是整體失敗的開始。這種規律不僅是歷史，更是現今企業組織制度設計和治理能力的警示。
前些時候，有個底迪的好朋友，因為吵架再也不說話，底迪說再也不理他，我語帶平常地問著底迪跟那位同學還好嗎？底迪：啊？沒事了啊，他來跟我說對不起了，我也跟他說沒關係，我們又一起玩啦，把拔你過來幫我看這題數學，不要再看岳飛了啦！
能力卓越、忠誠與勇敢固然可敬，但唯有理解與合作，才能真正推動歷史與現代的進步。
憶起這位英雄人物，有敬佩也有惋惜，這個世界如果能以系統理論及熱力學為師，致力維持系統的開放性、以共好為出發、更注重整體的合作，肯定會更美好的！
風過朱仙，塵沙漫天，
歷史的畫布上，你是那無懼的劍影；
每一次進軍，都是一場信念的凝聚，
每一次嘆息，卻也是命運的重錘。
黃龍府的夢，停在十二道金牌之後，
你低頭聽命，但從未彎腰於信念之外。
時光的筆，最終寫下你的名字，
忠與私，情與權，所有的矛盾，
匯成你生命的悲壯詩篇。
你是歷史的問號，問著後人：
理想與現實之間的橋梁，
究竟如何建構？
我們仍在探索，而你的答案，
早已化為照亮千年的燈火。
～Brad詩贈岳飛於2025新竹
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