其實任何職業現在都有重新定位的空間。
像中小企業處最近表揚了一家新創事業「管家服務有限公司」，由三位20年資歷以上的女性清潔工一起創辦的，就是要把過去的「清潔工」變成貼心的、令人放心的「家事管理師」。
家事管理師要成功，強調的不是過去一般的清潔工作而已，而是必須瞭解每個客戶家裡每個成員的不同需求、生活習性、偏好，除了清潔，還能協助採購、居家收納等服務。
整個服務業的工作其實都在改變中。例如以前叫貨車搬運工人為「捆工」，現在叫「物流管理師」，除了搬貨以外，現在還要兼任司機，要會操控電腦，還要面對一個個客戶，提供全流程服務。
還有以前喪禮中的「土公仔」，現在叫「禮儀師」，變成生命科學、生命事業的一部分了。
這些不是改名字而已，內涵也都改了。我們曾分析殯葬服務業的改變，從儀式到內涵其實有一套新的總體思惟，要讓客戶感受到以往喪禮中較缺乏的慎重、莊嚴與尊榮。
需求往感性走，量身訂做最貼心
為什麼會有這樣的趨勢呢？這是因為市場需求端已經改變，使得供給面有所調整。
這幾年來台灣的消費愈來愈成熟，食衣住行育樂都強調高品質，大家對生活品味更重視，且必須往感性方向走，使得整個產業的結構在改變。
尤其在服務業，顧客現在要求的是，在感受上必須是整個公司都在為我服務，都是為我量身訂做，這樣客戶才會感到貼心。近幾年來個人工作室愈來愈多，就是這個原因。
製造業的發展也一樣，將來產品只是一環而已，最終展現的應該就是貼心的服務，所以台積電董事長張忠謀或是IBM都說自己是服務業。
製造業從開發客戶、到客戶維持、到後面的售後服務，現在都要思考進去，提供的是整體解決方案（total solution）。過去製造業講的是high tech（高科技），現在這些必須加上互動與感性元素進去才能成功。
創業圓夢法，激發出不同行業
近年來我觀察到愈來愈多高感性的、高感度的服務公司出現，針對這一端，我們推出「創業圓夢法」，用創意去激發，希望讓很多不同的行業出現。
這一塊創業的量很大，創意無限，也大都跟食衣住行育樂相關。像現在也有專門幫別人辦派對的公司，有一家專門用氣球來做創意設計，有各種造型的氣球。去年是狗年，我們尾牙時請他們代辦，每張桌子上都有一隻氣球做的狗，還可以牽著走，大家都覺得好有趣。
總結來說，創意、感動、感性，若能再加上新科技，如愈來愈紅的機器人就是感性加上科技，就能成為未來當紅的產業與人才。（楊瑪利採訪整理）
