其實任何職業現在都有重新定位的空間。
像中小企業處最近表揚了一家新創事業「管家服務有限公司」，由三位20年資歷以上的女性清潔工一起創辦的，就是要把過去的「清潔工」變成貼心的、令人放心的「家事管理師」。
家事管理師要成功，強調的不是過去一般的清潔工作而已，而是必須瞭解每個客戶家裡每個成員的不同需求、生活習性、偏好，除了清潔，還能協助採購、居家收納等服務。
整個服務業的工作其實都在改變中。例如以前叫貨車搬運工人為「捆工」，現在叫「物流管理師」，除了搬貨以外，現在還要兼任司機，要會操控電腦，還要面對一個個客戶，提供全流程服務。
還有以前喪禮中的「土公仔」，現在叫「禮儀師」，變成生命科學、生命事業的一部分了。
這些不是改名字而已，內涵也都改了。我們曾分析殯葬服務業的改變，從儀式到內涵其實有一套新的總體思惟，要讓客戶感受到以往喪禮中較缺乏的慎重、莊嚴與尊榮。
需求往感性走，量身訂做最貼心
為什麼會有這樣的趨勢呢？這是因為市場需求端已經改變，使得供給面有所調整。
這幾年來台灣的消費愈來愈成熟，食衣住行育樂都強調高品質，大家對生活品味更重視，且必須往感性方向走，使得整個產業的結構在改變。
