在台銷售30萬冊的《執行力》（Execution），作者夏藍（Ram Charan）再次推出新作了。透過最新作品《實力——成功主管的8個Know-How》，夏藍提出了21世紀領導人的新挑戰與新功課。
夏藍是近幾十年來享譽國際的一位管理大師。他和包熙迪合作的《執行力》，光在台灣就銷售30萬冊，是2004年台灣最暢銷的財經書。此外《應變》《成長力》《CEO要你知道的事》等書，也都陸續翻譯成繁體中文，被台灣管理學界列為經典，是財經企管領域必讀的名著。
永遠準時的獨行俠、工作狂
夏藍是印度人，20多歲才到美國讀書，1965年獲得美國哈佛大學MBA學位，1967年又更上層樓，攻得哈佛商學博士學位，當年還贏得「貝克學者」（Baker Scholar）榮耀。
成為哈佛博士之後，他曾在美國管理名校——哈佛、西北兩所大學的商學院執教，1978年離開教職獨立開業，成為專業企管顧問，長期為全球500大企業診斷，縱橫美國管理學界長達40年。
他同時長期擔任奇異電器、杜邦化學、福特汽車、荷蘭航空、美國銀行等知名跨國企業的諮詢顧問，是最被美國百大企業CEO們信賴的管理顧問。
管理學界最常津津樂道他的「工作狂」和永遠準時，「早上7點在中西部的克里夫蘭早餐會報，中午到加州舊金山午餐演講，那有什麼問題？」《高速企業》（Fast Company）雜誌資深編輯阮格（Jennifer Reingold）遍訪美國管理學界，人人樂道夏藍的配合度高，是最好安排行程的大師。
即使遇到2001年的911事件，美國境內航線全面停飛，當時人被困在費城的夏藍，竟然可以包下一輛專車，從賓州一路南下1000多公里，直接殺到北卡羅納州的來里市，及時趕上演講。
他的印度晚輩、同樣成為全世界管理大師的普哈拉教授，在接受《高速企業》雜誌專訪時說，「夏藍是一位獨行俠，他（對私人事情）很保留。（He’’’’s a loner. He’’’’s very reserved.）」
永遠風塵僕僕在世界各地跑來跑去的夏藍，持續在第一線觀察世界趨勢與企業動態，接受《遠見》電話專訪時，他人正在目前全世界最矚目的中東杜拜參訪。
到底新作《實力：成功主管的8個Know-How》精華與重點在哪裡?夏藍現身說法。
以下是採訪精華摘要：
決定21世紀領導的成敗關鍵
《遠見》問（以下簡稱問）：關於領導與管理的書籍，已經很多，光是你自己過去就出了很多本暢銷書。你覺得這本新書有哪些比較重要的創見？
夏藍答（以下簡稱答）：最重要的一點是，我提出一個新的理論：領導人「個性」之外的成敗關鍵——「Know-How」理論。
因為世界改變的速度和強度都遠超過以往，再加上全球化的挑戰，經營環境變得非常複雜，對領導人的考驗，就不只是個性層面的挑戰而已。
過去會認為領導人應該具備願景、熱情、執著、勇氣等，但21世紀的領導人還要具備更多，最重要的是要有Know-How（訣竅）。
凡是不能嫻熟於Know-How的領袖，就不會成功。就像運動員需要不斷鍛鍊，才有機會出類拔萃，領導人也要不斷磨練自己的領導Know-How，才能將訣竅內化於心，然後才能將運用之妙存乎一心。
過去大家談領導人的成功因素是因為他們的個性適合領導，而且本人非常認真工作等等條件，目前來看，都已經不夠用，必須加上個人的Know-How，然後日日磨練，練習、練習再練習（practice、practice、practice），才會成功。
問：你是如何得到這個「Know-How」洞見的？
答：我的觀點是建立在40年長期觀察多達500位企業領導人所得到的結論。
過去40年來我研究了很多企業，範圍橫跨製造業、服務業、科技、財務、金融、航太產業等，我個人和這些重要公司的領導人長期交往互動的關係，讓我有機會第一手觀察到：長期下來哪些公司成功，哪些公司失敗，找出成功與失敗的關鍵因素。
這些企業成敗的關鍵因素告訴我，很多情況是超越「領導人個性」因素的。所以我才提出Know-How決定論。
不過我要強調，沒有任何一個領導人，可以同時擁有這8個Know-How，所以從這本書的8個訣竅，有志當領導者的人，可以從中選出自己比較弱的項目，或是自己認為比較重要的項目，不斷反覆磨練。
20年前，沒有管理Know-How也許可以成功，但是這些年下來世界變了，關鍵性的Know-How變得非常重要，而且這些訣竅攸關領導力的落實，企業領導人不得不努力學習。
問：資深和資淺的人，有不同的領導Know-How嗎？
答：我認為管理已經愈來愈複雜、層面也愈來愈廣，沒有Know-How，領導人根本無法管理他的企業。
現在跟20年前很不同，例如，如何不斷定位自己企業（re-position），這種能力對21世紀的領導人就很關鍵。
不同領導階層的確需要不同的Know-How。如果是大企業領導人，位在高階，掌控的是非常複雜的公司組織，通常需要更多這8個Know-How；然而，如果只是管理十來個人，那麼基層運作，如挑選、評估人才、激勵團隊成員、如何達到業績目標等層面的Know-How，反而更重要。
15分鐘把企業經驗變健身器材
問：你能舉例說明我們應該如何練習Know-How？
答：好。很多方法。這就像是你每天一大早起床後，立刻運動，鍛鍊身材。每天只要10分鐘，日積月累，效果就很驚人。所以練習領導力的Know-How一樣，只要每天願意花15分鐘，年復一年每天15分鐘，幾年下來就會有驚人的效果。
例如對居住在美國的人，我會問，如果你是一個非常有企圖心、前途看好的主管，你有沒有每天花15分鐘讀《亞洲華爾街日報》頭版新聞，只要每天15分鐘就好。看看全球大公司的最新動態？讀完新聞後，有沒有分析業界有什麼改變？誰成功了？為什麼成功？
如果不喜歡閱讀報紙，也可以讀一讀《FORTUNE》或《BusinessWeek》等財經雜誌的專題報導，讀完後，立刻去網際網路和朋友聊天，討論一下這些最新議題的內容，日積月累，效果驚人。
我自己從19歲，就開始閱讀《FORTUNE》，現在我幫《FORTUNE》寫稿。40年，一年26期，我幾乎累積閱讀了上千個重要的財經議題。學到很多。這就是我個人練習Know-How的過程。
問：在辦公室裡面如何練習Know-How？
答：在辦公室你在走廊碰到同事，只要和他們交談三、五分鐘，討論企業界的大事，例如討論中國最近動態，討論華碩、討論跨國企業有些什麼新聞？IBM最近如何？戴爾發生什麼變化？每天在辦公室就可以學習，不斷跟同事交換看法就像是不斷給心靈刺激。
問：怎麼開始培養Know-How？
答：不斷練習、練習、練習。
問：資深企業人士問說，我年紀太大了，學這些Know-How會不會太晚了？
答：不會，永遠不會太晚。你可能挑錯公司工作，可能在大公司、或小公司，但是不管情況如何，學習、發展自我，起步永遠不會太晚。持之以恆終究會有成果，關鍵是一定要先下定決心。
別把沒心思時間當缺席藉口
問：除了練習Know-How外，這本書也一直強調經營企業的「洞見」（business acumen），企業界工作這麼忙，要怎麼樣才能抽出時間去訓練這些「洞見」？
答：每個人一天都只有24小時，成功的人必須懂得如何管理時間資源。企業界人士可以常常反思：有沒有充分運用時間？夠不夠授權？日常工作有沒有設定時間的優先順序？
我的方法是：凝聚焦點、設定優先順序、授權，然後行動，下定決心重新安排自己的生活。
問：如果我是一個業務員，我的業績目標高到我都快不能達到，怎麼還能分心學習領導的Know-How？
答：這是很好的問題。業績目標太高，通常並不一定代表是比較難的任務，或是需要更長時間才能達成，而是代表應該用不同的方法來達到目標。所以應該是用新思惟、新作法，而非苦工。
首先，可以跟公司外面的人談談，請教過去做過類似業績目標的人，
問他們如何達到的？也可以看看雜誌書籍來獲取知識。另外還可向公司內同事學習。觀察其他部門如何達成高目標，從他人身上學到不同技巧，也是Know-How。
問：非營利機構的領導Know-How和一般營業事業有不同嗎？
答：任何組織的第一件要事，就是發展人才。同樣的，非營利組織最重要的是，如何判斷這個人是個合適的人才，而且依照他們的才華，賦予他們適當的職位。
歸根究柢，無論是營利或非營利機構，人的因素都很重要。但是，因為資源相對稀少，如果只專注一件事，那麼非營利事業最重要的，就是擇人的Know-How。
給台灣企業的建議：停止抱怨
問：有讀者看了你的書問到，台灣很多家族企業，都是父權式領導，老闆用人通常以血緣為優先考量，這種情況下，可以有領導力Know-How的培養空間嗎？
答：我認為最好的領導技巧，就是在現有的條件下達到最好的成效，而不是一直批評現況有什麼弊病。
所以在這種公司工作的人，應該瞭解這家公司運作的狀況，若是公司處在虧損狀況，必須找到如何才能將公司逆轉的方法，瞭解內部人才狀況，找出對的策略來，一步步改變現況。
問：萬一他們就是無能為力、無法改變公司現況呢？
答：那就離職啊！要不然就是改變自己的態度。
其實很多人都只會抱怨而已，這是很差的態度。想要改變整個公司現況前，員工要先反省自己的態度：我是不是先調整我的心態了？
員工還是可以改變公司的。例如他們可以想辦法讓家族企業的企業主，揭露目前經營企業的實況，可以想辦法讓企業改變的。
很多員工其實都很懶惰，他們都是知識分子、很會讀書、演講、很會演繹理論、做投影片，他們只是一直說大話、一直抱怨別人、抱怨老闆，卻從來沒把事情做好。
這種人太多了，全世界到處都是。對培養領導力而言，只會抱怨別人不是一件好事。好的領導人不抱怨，只會一直找到方向往前走。
問：從壞的主管那裡也可以學到領導祕訣、學到本事嗎？
答：領導的核心就是在判斷、決策過程。壞的領導就是他們的決策錯誤了，所以可以學習他們為何如此決策？他們為何犯錯？這本身就是很好的學習。
洞悉世局，轉變化為優勢
問：大環境變化得很快，領導人如何能面對無窮變化，控制外部環境變化，讓他們還是可以完成經營的目標？
答：我想關鍵還是要不斷地練習經營的Know-How，然後和很多外面的人談，隨時偵測外界變化的本質和影響層面。
你還是可能犯錯，但是如果你日復一日地練習這些Know-How，你就會逐漸從外界的變化中，得到睿智的判斷。例如不斷練習思考，外面的變化對自己所在的產業、自己公司的現有競爭力，有什麼重大影響與意義？
這些都會形成一個獨有的商業洞察力，然後領導人就會很清楚如何利用外界現有的變化，來改善自己的經營的績效。
你不要讓外面變化來打擊你，而是要善用外界變化來創造新的優勢。
例如，外界的巨變造成你公司財務體系的衝擊，好比流通全球的強國貨幣：美元、日元、人民幣等，這些貨幣的升值、貶值，其中因素都太複雜，除了國家央行級的聯邦準備銀行（Federal Reserve Bank）之外，誰也沒有辦法主導，這些情況下，一個企業只能尋思定位：我的公司如何利用這些變化賺錢？或是進行財務避險？領導人就是要時時衡量外情，評估自己實力，再把對自己企業不利的逆境衝擊，降到最小。
問：所以當一個領導人是比20年前困難很多了？
答：其實也不會。因為現代所有領導人的心理包容力（mental capacity）的範圍也增強了。18世紀以前人類的心（mind）還是現在這個心，只是現代人類的知識領域已經擴充到很大了，每個人的知識包容力也擴大到很大。
例如，18世紀的人也許只可以同時深度瞭解20個公司，今天的知識管理卻可能同時管理數百家公司，所以人類的心也提升到可以應付複雜挑戰的程度。
新知識、新工具，提升了人的承載包容力和心智能力，讓今天的領導人進行的複雜管理，成為可能。
問：所以今天的管理工作，還是更具挑戰性，比較複雜吧？
答：但是人的心智絕對可以應付挑戰。像營業規模達3000億美元的跨國企業，好比沃爾瑪、艾克森石油，這些企業50年前根本不可能存在，但是現在都可以管理得很好，因為挑戰愈大，頭腦容量也會愈大。
領導「人」為先，「數字」次之
問：你書中提到童年在故鄉印度，你們家經營一家鞋店，讓你從小就體會：做生意必須時時刻刻看產品交易現況，回歸現金流的檢視。你是否認為對領導人而言，腳踏實地、回歸人的根本很重要？
答：首先，「人」為先，「數字」次之。當領導人就是要先領導「人」，然後才是領導數字、管理「企業」。
當領導人，當然要研習人文相關學科，當然要學心理學，因為你要分配資源，要塑造環境，領導時時刻刻都要解決人的問題，而不是看管理的數字而已，所以領導人當然要有人文素養。
問：書中最後一章，你提到企業領導人面對利益團體的挑戰，你說企業界要挺身主動面對「輿論的法庭」，面對外界逐漸興起的不同利益團體，為什麼？
答：過去十年世界的變化，讓現在每個公司的每個人都可以用網際網路表達個人意見，但是這管道是一刀兩刃，讓員工既可以對公司有助益，但也可能扯公司後腿。所以每一個企業都要開始觀察並深切瞭解，公司的哪些政策對社會有幫助？哪些政策又對社會有傷害、有負面效應？
譬如，美國社會對「癡肥」（obesity）議題現在非常重視，因為癡肥讓個人健康惡化，讓民眾的健保和醫療費用高漲，這當然是直接傷害社會利益，人民一定會採取行動。
又例如全球暖化的議題，美國才在討論如何增加環保稅，昨天（4月8日），美國南部的德州竟然下雪。
所以，健康、環境，所有大眾非常關心的議題，企業不能坐視不理。
經營企業的洞見＝如何賺到錢
問：你書中提到鍛鍊「經營企業的洞見」，很重要的是從個人的經驗學習，是不是這些洞見很難從MBA等課堂上可以學習得到，你是這樣的意思嗎？
答：不是。每個地方都可以學到這些「經營企業的洞見」，其實這句話最簡單的意思就是「如何賺到錢」。
全世界任何一條街道上的小攤販、小商家，只要能夠賺到錢的，都有自己的經營祕訣。擴大引申到公司的經營層面，就是：要如何經營管理一個公司，讓這個公司賺到錢？
多數到公司上班的人，是因為有個人專長而受雇，但是因為受雇者不是為自己賺錢，沒有直接交易做生意的概念，所以也就沒有發展出屬於個人的「經營企業的洞見」。
至於上企管碩士MBA課程有人從中學到洞見，有人沒學到，但是這跟課程、師資都無關，而是跟個人是不是從學習過程中得到智慧，發展出屬於個人的「如何賺到錢」的「經營企業的洞見」有關。
問：你說過沒有什麼都行的全才領導人（renaissance leader）？
答：是的。很多篳路藍縷開創公司的人，通常不是帶領公司高度飛躍成長的人。
必須先確定，公司目前正處在哪一種階段，才決定需要找哪一種領導人。舉例說，2005年惠普科技換掉舊的執行長菲奧莉納，選新的CEO，那時候他們需要尋找的是，能將公司翻轉、轉型的人，董事會評估各種條件，最後從安迅（NCR）找來賀德（Mark Hurd）擔任新任CEO，果然讓惠普營運好轉，因為馬克之前就有類似經驗，這正是一個適才適所的案例。
書名：《實力——成功主管的8個Know-How》
瑞姆‧夏藍（Ram Charan）原著/李振昌 譯
天下文化出版
出版日期：2007∕4∕30
定價：350元
