電商疫後紅利消退、流量破碎加上愈來愈多品牌競爭激烈，品牌電商紛紛透過團購、數據整合和KOL合作來應對行銷成本增加的挑戰，同時利用數位工具來提升轉化率和品牌曝光度。《遠見》專訪開店平台SHOPLINE和頭皮淨化養護髮品牌艾瑪絲（AROMASE）作為案例，探討其如何應對電商在疫情紅利消退後的課題。
隨著數位化進程加速，電商平台的行銷模式與客戶管理策略不斷演變，加上過去三年，新冠疫情帶來的使用習慣改變，使得過去依賴實體銷售的品牌，也加速向線上業務轉型搶流量紅利。
然而，疫情後紅利消退的影響，許多品牌開始重新審視自身的經營模式，面臨著行銷成本提升、流量破碎等挑戰，相比傳統的廣告投放，團購作為個性化的行銷手段，更具成本效益，並能夠促進消費者的忠誠度。
為此，《遠見》專訪開店平台SHOPLINE和頭皮淨化養護髮品牌艾瑪絲作為案例，探討其如何應對趨勢課題。
美科實業旗下品牌艾瑪絲（AROMASE），是台灣本土的頭皮淨化養護髮品牌，今年創立屆滿20週年，並擁有永續發展及企業社會責任的B型企業（B Corporation）認證。其通路也遍布線上線下，包括藥妝百貨、官網及電商平台，雖擁有大批忠實會員，但在數位行銷上，也面臨流量破碎與成本墊高的兩大挑戰。
流量破碎與成本墊高的新挑戰
SHOPLINE產品行銷副理熊育姍指出：「疫情後，許多傳統品牌開始積極投入電商，透過全通路的經營策略來提高市場佔有率。」
熊育姍觀察，行銷成本上升的根源之一，在於流量的高度分散。過去，品牌只需集中火力在少數幾個渠道進行行銷。但現在，電商行銷人員必須同時管理更多的行銷管道，包括社群媒體、官網、第三方平台等，不僅增加行銷操作的複雜性，也導致人力與廣告投放的成本攀升。
艾瑪絲資深品牌行銷經理王宣方也說，以前，可能一名行銷人員只需管理2、3個渠道，但現在，他們往往要處理5到6個以上的管道。隨著這種趨勢的發展，企業不僅在人力成本、廣告費用上面臨壓力，甚至在操作行銷活動時，也面臨前所未有的挑戰。
熊育姍指出，團購成為新的路徑。尤其是在行銷成本升高和流量分散的情況下。許多電商品牌開始通過封閉式賣場的團購模式來聚焦流量，並更精準地鎖定穩定的客戶群體。
她解釋，團購模式的核心在於與KOL（關鍵意見領袖）合作，利用其影響力將粉絲轉化為實際的消費者。
為此，即便團購並非營收主要來源，但卻是精準的流量管道。
熊育姍分析，這種模式大幅提高了購物轉換率，消費者通常在看到KOL介紹商品後，直接進入封閉式賣場購買，不會分心到其他商品或頁面。
她指出，SHOPLINE作為平台後援者，洞悉到這塊行銷需求，因此大力投入基礎建設。「我們自己做過內部商家的問卷研究，大約有三成的店家客戶向我們反映做團購是真的有做到業績訂單的增加，也有品牌認為團購不但有業績，還兼具品牌曝光功能，轉化率的表現也會提升，對於許多新客消費者、KOL（自媒體經營者）導購來的粉絲，對於品牌的認知度也會更高。」
「我們嘗試團購後，發現真的會有客人穩定地會因為開團而購買，進而變成艾瑪絲的長期忠實客戶；而艾瑪絲不僅能夠控制行銷成本，還能保持價格的穩定性，避免影響其他通路。」王宣方說，早期曾與各類型的KOL合作，嘗試不同的行銷模式，包括針對親子、運動、美妝等領域的KOL進行合作。最終他們發現，親子類KOL的合作效果最佳，並逐漸專注於該婦嬰族群，進一步深化與其互動。
團購的限時特性，可讓品牌在短期內獲得大量的消費訂單，並且設法將這些消費者轉化為長期的忠實客戶；與此同時，團購所依賴的封閉式賣場系統也是專屬的銷售頁面，避免價格資訊外洩，同時為消費者創造專屬感。
王宣方指出，只要買過一次，消費者就會變成會員，後續從其他通路登入，系統都會自動辨識先前的「貼標」，並帶入其過去的購物頻率和習慣。
而更進一步的是，未來還能針對該群體進行更精準的再行銷活動。例如，透過發送電子郵件或短信提醒，提供專屬優惠，或是針對過去團購的顧客發送回購通知，大幅提升了行銷活動的投資報酬率。
熊育姍也指出，無論是KOL行銷、社群媒體推廣、官網銷售等多元化的管道同時運行，讓品牌在接觸到不同類型的客戶群時，必須更加靈活地應對。尤其，過去品牌專注於單一或少數幾個渠道，但如今，隨著消費者習慣的變遷，品牌方必須在各種平台上打造一致且具吸引力的品牌形象。
私域流量的價值與數據整合
除了團購本身，私域流量的經營也是當今品牌成功的關鍵之一。所謂私域流量，指的是品牌自主擁有並能夠反覆觸達的客戶群。這些客戶群往往透過社群媒體、品牌官網或封閉賣場等渠道進行互動，並持續產生購買行為。
許多品牌透過封閉式賣場系統，將私域流量經營與CRM系統緊密結合。這種方式讓品牌能夠清楚地了解每位顧客的購物行為，並根據消費者的偏好進行精準行銷。熊育姍指出：「消費者無論是從團購賣場還是官網購買，我們的系統都能辨識他們的身份，並在CRM系統中統一管理，這樣品牌可以根據客戶行為進行個性化再行銷。」
在當前流量破碎與行銷成本持續增加的背景下，團購模式為電商品牌提供了一條有效的解決之道。通過與KOL的合作、封閉式賣場的建立，品牌不僅能夠提高轉換率，還能維護價格穩定，避免破價問題。與此同時，私域流量的經營與CRM系統的整合，也讓品牌能夠更精準地掌握消費者行為，進行個性化行銷，從而提升品牌的市場競爭力。
如同SHOPLINE這類的開店平台，如今也不斷地因應新品牌方的加入，提供陪跑課程特訓，甚至針對檔期、免運門檻優惠均透過歷史大數據，提供品牌量身打造的諮詢服務和建議，在因應激烈競爭的逆風下，唯有透過精準的數據分析與智能化的行銷工具，來應對市場的快速變化與消費者需求的多元，才能不被淘汰。
