當所有品牌都在追求完美的形象，如果品牌敢於展示自己的不完美時，反而展現出了真實性和獨特性。通過利用產品或服務中的缺點，創造了獨特的品牌的吸引力。
星巴克：寫錯字＝溫度
講求效率的星巴克為什麼不發號碼牌？
去星巴克點餐時店員會把顧客名字手寫在杯子上，而且還經常寫錯？這看似是失誤跟沒有效率的做法，其實是故意用一種叫做UGC的行銷手法，增加和顧客有「溫度」的互動，讓顧客主動把這種體驗分享。
漢堡王：發霉＝天然
有沒有想過食物容易壞可能反而是優點？
2020年漢堡王推出一則「發霉華堡」廣告，用縮時影片展示新鮮華堡放置34天後發霉的樣子，來強調他們不使用人工防腐劑的承諾。一反美味的策略在網路引爆話題，也讓漢堡王的華堡和天然、健康劃上等號。
一蘭拉麵：孤獨＝獨享
台灣人超愛排的一蘭拉麵，把一個人吃飯的「孤獨」轉化為一種獨特體驗。他們利用隔板設計把吃麵的小空間隔出來，讓顧客不被其他客人打擾，專注於享受這碗拉麵的時光，這種獨享的體驗反而成了吸引顧客的獨特賣點。
藍瓶咖啡：慢＝講究
藍瓶咖啡崛起時，市場正是講究快速、穩定的全自動咖啡機的時代。而它提倡的手沖式精品咖啡，恰恰需要比較長時間的等待。藍瓶咖啡把咖啡師手沖的過程當成一場秀，開放式地呈現。讓這種「慢」成為了一杯好咖啡的講究，等待成了享受。
餐飲老店：舊＝真實
最後來看看台灣，很多開了三四十年生意很好的老餐飲店裝潢老氣，甚至略顯陳舊。你有沒有想過為什麼他們不把店面重新裝修成新穎的樣貌？因為這樣的店面往往保留了年代感，正是這種陳舊、不求新求變的固執，讓人感受到濃厚的人間煙火氣，反而吸引了那些尋找真實食物味道的食客。
品牌的獨特性往往來自於其不完美之處。在追求快速和完美的當代社會裡，這些「缺陷」反而成了消費者愛上你的原因，這取決於你用什麼角度來看待缺點。
所以，下次當你注意到品牌的小瑕疵時，不妨換個角度想想，這可能正是品牌吸引人的獨特之處。
（本文透過「方格子直送」計劃合作轉載，作者：路易老闆的品牌子彈學，原文：有缺點的品牌才更討人喜歡）
