Facebook Pixel
訂閱
快速註冊 已是會員,立即登入

為您推薦

會員權益

大缺工時代如何解套?「全家」帶領中高齡年級生提升服務、穩定團隊

遠見雜誌整合傳播部企劃製作
user

遠見雜誌整合傳播部企劃製作

2023-12-11

瀏覽數 9,800+

從中央到地方,獲得勞動部、臺北市政府、新北市政府及臺中市政府四項大獎肯定的全家便利商店,不遺餘力推動友善職場。
從中央到地方,獲得勞動部、臺北市政府、新北市政府及臺中市政府四項大獎肯定的全家便利商店,不遺餘力推動友善職場。

喜歡這篇文章嗎 ?

登入 後立即收藏 !
00:00
00:00

少子化與高齡化浪潮衝擊,加上新世代人才在工作價值觀與生命意義追求的目標改變,缺工已成為職場新常態,特別是需要大量服務人力的企業該如何應對? 

隨著全球疫情趨緩、企業剛邁出復甦步伐,卻迎來史上最嚴峻的缺工潮;不只是因為少子化衝擊人才供給,有愈來愈多的年輕世代對人生及職場有不同期待與規劃,讓許多企業在招募人力上遭遇許多困難。然而此時也有企業逆向操作,大舉進用中高齡壯世代人才,為他們重新設計職務內容,協助他們成功回到職場,發光發熱。

而剛從勞動部舉辦的「2023促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎、職務再設計競賽」中獲得績優單位獎肯定、同時也一舉拿下「112年度臺北市第一屆中高齡者暨高齡者友善企業認證」、「112年度新北市中高齡者及高齡者友善職場認證」及臺中市政府「友善中高齡績優企業」等殊榮的全家便利商店,正是在缺工時代下逆勢突圍的最具代表性企業。

中高齡人才投入職場,解決缺工問題新解方

根據2021年勞動部調查發現,台灣50歲以上勞工的勞動參與率,低於主要國家。以55至64歲間的勞動參與率為例,台灣為49.2%,低於南韓的68.6%、日本的79.1%;至於65歲以上高齡人口的勞動參與率,台灣為9.2%,更是遠低於南韓的36.3%、日本25.6%。由此可見,鼓勵在地中高齡人力投入職場,將可緩解當前缺工壓力。

身為零售服務業領頭羊,面對龐大的人力需求,「全家」早已著手準備,靠著一群中高齡夥伴,悄悄補足了第一線人力的不足,並善用這群壯世代的智慧及人生經驗,協助店舖經營與提供全方位服務。根據全家便利商店《2022永續報告書》統計,「全家」近2千位直營店全職員工中,45歲以上在職的人數占比約13%,未來更會逐年提高。

為了持續擴大招募中高齡人才,「全家」也積極優化內部訓練機制,打造合適的福利制度,提供友善的工作環境,以提高中高齡夥伴投入店舖和職場的意願;在教育訓練上,也採取分段學習、彈性調整,重新為他們量身打造友善優質的工作環境。

大舉進用中高齡壯世代人才,可以緩解當前缺工壓力。

大舉進用中高齡壯世代人才,可以緩解當前缺工壓力。

實現永續行動,持續歡迎中高齡求職者加入

與過往企業進用新人的模式不同,在協助中高齡人才順利進入職場的過程,不再是一個蘿蔔一個坑,不僅需要提供中高年級生專屬的教育訓練課程,包括學習時間、職務的內容與職場環境,都需要調整與重新設計。

首先針對新進中高齡人員的教育課程設計上,「全家」就從既有的2天課程,增加為5天,同時設計「每日學習確認表」,提供專屬線上課程,並根據他們的學習狀況來調整進度,幫助他們順利上手工作。

其次,考慮到許多中高齡工作者的視力與體力不如以往,「全家」也全面調整店內POS機字體大小,把顯示的字體放大,未來將逐步擴大在店舖內櫃檯區、鮮食區、口香糖及巧克力貨架周邊配置放大鏡,讓中高齡夥伴也能隨時用來檢視商品效期;同時還設置新式走入式冰箱,將冰箱高度調整與倉庫地板等高,讓物流手推車可以無障礙地推入,減少搬運負重的辛苦。

「全家」還鼓勵新世代員工與中高齡就業者組成「跨齡團隊」,拆解工作流程與任務分配,幫助中高齡就業者融入職場,讓青銀世代能在工作中互補。例如藉由年輕世代的活力與靈活彈性,協助與帶領中高齡者熟悉店內3C設備的操作,而中高齡夥伴則發揮豐富的生活應對經驗及待人處事之道,協助年輕世代與顧客互動、行銷產品,跨代間共學共創,創造共好的店舖與職場氛圍。

全家提供中高年級生專屬的教育訓練課程,幫助中高齡就業者融入職場。

全家提供中高年級生專屬的教育訓練課程,幫助中高齡就業者融入職場。

以創新及實際的行動聘用及支持中高齡者就業,讓他們在職場能發揮所長、充滿活力,既解決當前企業棘手的缺工問題,也深化了與在地社區的共好連結關係。未來,「全家」也將長期向中高齡求職者招手,持續打造友善的職場環境與福利,讓企業永續、與員工共創,也實現與社會共好的美好願景。

你可能也喜歡

請往下繼續閱讀

登入網站會員

享受更多個人化的會員服務