少子化與高齡化浪潮衝擊，加上新世代人才在工作價值觀與生命意義追求的目標改變，缺工已成為職場新常態，特別是需要大量服務人力的企業該如何應對？
隨著全球疫情趨緩、企業剛邁出復甦步伐，卻迎來史上最嚴峻的缺工潮；不只是因為少子化衝擊人才供給，有愈來愈多的年輕世代對人生及職場有不同期待與規劃，讓許多企業在招募人力上遭遇許多困難。然而此時也有企業逆向操作，大舉進用中高齡壯世代人才，為他們重新設計職務內容，協助他們成功回到職場，發光發熱。
而剛從勞動部舉辦的「2023促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎、職務再設計競賽」中獲得績優單位獎肯定、同時也一舉拿下「112年度臺北市第一屆中高齡者暨高齡者友善企業認證」、「112年度新北市中高齡者及高齡者友善職場認證」及臺中市政府「友善中高齡績優企業」等殊榮的全家便利商店，正是在缺工時代下逆勢突圍的最具代表性企業。
中高齡人才投入職場，解決缺工問題新解方
根據2021年勞動部調查發現，台灣50歲以上勞工的勞動參與率，低於主要國家。以55至64歲間的勞動參與率為例，台灣為49.2%，低於南韓的68.6%、日本的79.1%；至於65歲以上高齡人口的勞動參與率，台灣為9.2%，更是遠低於南韓的36.3%、日本25.6%。由此可見，鼓勵在地中高齡人力投入職場，將可緩解當前缺工壓力。
身為零售服務業領頭羊，面對龐大的人力需求，「全家」早已著手準備，靠著一群中高齡夥伴，悄悄補足了第一線人力的不足，並善用這群壯世代的智慧及人生經驗，協助店舖經營與提供全方位服務。根據全家便利商店《2022永續報告書》統計，「全家」近２千位直營店全職員工中，45歲以上在職的人數占比約13%，未來更會逐年提高。
為了持續擴大招募中高齡人才，「全家」也積極優化內部訓練機制，打造合適的福利制度，提供友善的工作環境，以提高中高齡夥伴投入店舖和職場的意願；在教育訓練上，也採取分段學習、彈性調整，重新為他們量身打造友善優質的工作環境。
實現永續行動，持續歡迎中高齡求職者加入
與過往企業進用新人的模式不同，在協助中高齡人才順利進入職場的過程，不再是一個蘿蔔一個坑，不僅需要提供中高年級生專屬的教育訓練課程，包括學習時間、職務的內容與職場環境，都需要調整與重新設計。
首先針對新進中高齡人員的教育課程設計上，「全家」就從既有的2天課程，增加為5天，同時設計「每日學習確認表」，提供專屬線上課程，並根據他們的學習狀況來調整進度，幫助他們順利上手工作。
其次，考慮到許多中高齡工作者的視力與體力不如以往，「全家」也全面調整店內POS機字體大小，把顯示的字體放大，未來將逐步擴大在店舖內櫃檯區、鮮食區、口香糖及巧克力貨架周邊配置放大鏡，讓中高齡夥伴也能隨時用來檢視商品效期；同時還設置新式走入式冰箱，將冰箱高度調整與倉庫地板等高，讓物流手推車可以無障礙地推入，減少搬運負重的辛苦。
「全家」還鼓勵新世代員工與中高齡就業者組成「跨齡團隊」，拆解工作流程與任務分配，幫助中高齡就業者融入職場，讓青銀世代能在工作中互補。例如藉由年輕世代的活力與靈活彈性，協助與帶領中高齡者熟悉店內3C設備的操作，而中高齡夥伴則發揮豐富的生活應對經驗及待人處事之道，協助年輕世代與顧客互動、行銷產品，跨代間共學共創，創造共好的店舖與職場氛圍。
以創新及實際的行動聘用及支持中高齡者就業，讓他們在職場能發揮所長、充滿活力，既解決當前企業棘手的缺工問題，也深化了與在地社區的共好連結關係。未來，「全家」也將長期向中高齡求職者招手，持續打造友善的職場環境與福利，讓企業永續、與員工共創，也實現與社會共好的美好願景。
