Q：一氧化碳中毒事件發生的時候，妳人在哪裡？是誰告訴妳這個消息？
A：事發五到十分鐘內，我就已經知道。第一個打電話給我的，是一位媒體朋友，他也是亞力山大會員，一大早起床去運動。他說，「唐老師，敦南店發生事情，」我問他人員的安全，他不確定地說，「應該沒有問題吧！」後來掛了電話後，同事馬上打給我。
Q：同事講得比較具體？
A：接下來就是求證，然後開始分組。第一現場要有人照顧會員安全；第二要有醫院組照顧所有傷者；還要有一個人從頭到尾跟著死者家屬；再來就是媒體組以及總公司組，要開始瞭解狀況、追查原因。
Q：妳當時人在國外緊張，怎麼能想得這麼周全？以前就已經有這種緊急演練？
A：就算是會員摔一小跤，我們也要這樣照顧。因為如果沒有處理好會員的情緒，對企業來說很嚴重。
我們員工的向心力很強，所以十五分鐘內，我就能把高階主管全部盤回來，分配組別及工作。
Q：妳滿冷靜的，一般人碰到這種事通常會很慌亂。
A：沒辦法不冷靜啊。
亞力山大很疼惜客戶、很擔心客戶不滿意。我記得中山店有一個會員跑步跌跤，住在馬偕醫院很久，我們教練每天送雞湯、幫他按摩。我不敢說每個員工都可以做到這樣，但至少我敢說70％、80％，我們都是這樣處理客訴。
我沒有時間掉淚
Q：妳在國外的那兩天怎麼過？
A：快死掉了。可能因為是當事者，就會變得堅強，也很務實，把握每一分鐘，能做多少算多少，你不會去難過。
到了晚上，我不能讓自己不休息，所以很勇敢地告訴自己，「我就是要睡覺，」然後吃一顆助眠藥睡覺。隔天開始，我就像一個機器，一分一秒都停不下來。
我能做的只是從海外提醒危機處理的要點。比如說死者很重要，你要去跟家屬聯絡，第一時間找到最有經驗的人處理，而且從頭到尾陪著他們。
還在醫院那十個人也很重要，當我知道傷者被送到哪一家醫院，就親自打電話拜託院長妥善照顧。另外，現場受到驚嚇的會員，也要有人一一安撫他。
Q：有沒有哭？
A：沒有，我一刻都沒有停，唯一停下來就是坐上飛機。
當時我突然能靜下來，靈魂就像離開了軀體，甚至感覺到，整架飛機上，好像只有我一個人。
即將回到台灣的那一剎那，那種心情很奇怪，不能說是痛苦，就是一種從來沒有過的經驗，一直到空姐幫我蓋上毛毯，我才回過神來，開始準備要上戰場。
Q：這件事是妳人生從來沒有過的吧？
A：一直到現在，很多人問我，「妳怎麼走過來？」說實話，我還沒時間思考這個問題。
以前人家問我，創業以來最大的挫折，我都回說，「沒有挫折，那全是訓練。」我不曉得這件事發生後，我是否還能有那種態度？還是我會說，「有，2006年大年初三。」
我覺得現在是革新時機
Q：這一次給妳的啟示是什麼？會不會希望危機變轉機，藉以帶動整個健身產業？
A：對，這幾天巡店時，我已經整理出幾個問題。
我會從安全先開始，讓整個產業發展的環境更健全。除了同業之外，再找專業人士提供一些新的作法，這是比較簡單，而且比較重要的。
第二，健身房附設的三溫暖，可不可以在一定標準之下，不用申請三溫暖執照？運動完要有蒸氣烤箱，這已經是一種新的俱樂部型態，必須讓業者走到檯面上合法化，要不然健身業者拿不到大型三溫暖執照，就不敢攤在檯面上，不能被政府輔導，等到發生問題，就來不及了。
更積極地，健身房產業是不是可以在住二設立，不一定要在商三，如果一定得設在電影院旁邊，成本太高，土地取得也比較難。
還有定型化合約，很多同業不贊成，我同意，但我希望消保法不只保護消費者，也要擬一個保護產業發展的雙方條例。否則，不管消費者對或不對，經營者怕上報，就任他宰割，成本愈來愈高，會影響健身產業在台灣的發展。要是這個產業消失，吃虧的是消費者。
健身產業不是暴利，不是色情，是一個進步中國家中應該有的，政府不應該趕盡殺絕，必須抱著輔導的心態，業者才願意樂觀面對。我覺得現在是很好的時機點，因為過去二十年政府也不關心健身產業，今天如果不是發生事情，他也不會關心。
Q：我們的健身俱樂部跟國外有差嗎？
A：國外就是純健身，機器一字排開。我們有很多項目，也巧妙地融入美學創意。但台灣政府相關法令很不清楚。反觀大陸，法條雖然繁雜，但卻規定得很清楚。
我不可能丟掉26萬會員
Q：很多人碰到妳這種事情，現在剛好又有大陸市場，乾脆就放棄台灣移過去？
A：不會，真要取捨，我也只能取台灣，當然最好是不要。
Q：因為台灣和大陸的營收，目前是十比一嗎？
A：不是為了營收，是責任。我不可能丟掉二十六萬會員跟我的員工。
Q：這幾天晚上睡覺還需要靠助眠器嗎？
A：還是要，我回家洗個澡，差不多半夜三點，吃了半顆助眠藥，強迫自己睡覺，通常半個小時，看到電腦上的字開始抖動，就睡了。
Q：如果看遠一點，妳覺得這次對妳會有什麼影響？
A：要再繃緊一點。我以前的管理是跟員工說，「要努力哦！」但去年底開始，我反而告訴他們「以前是我保護你們，以後你們要保護我。」
我希望2006年的亞力山大是個快樂樂園，不是快樂的兒童樂園。亞力山大的員工都比較年輕，我希望他們能趕快長大。過去他們把快樂帶給會員，但現在他們必須邁向另一個成長，能學會在高標準的環境成長。
Q：妳的理想是把亞力山大變成亞洲最大，還是世界最大？
A：我希望五年後亞力山大成為亞洲最大，五年後再看世界。我覺得要務實一點，能夠在亞洲跟這些世界品牌比，當第一名，就已經很好了。
現在亞洲健身產業正在蓬勃發展，全世界的人都到亞洲來，如果在這個戰場你能夠贏，才有機會和其他人一較高下。（王一芝整理）
