2005年12月一個週末下午，政大商學院EMBA教室裡，有史以來最年輕的華航總經理趙國帥，站在台上介紹台灣最大航空公司──中華航空，那時四十九歲的他，剛上任不到一個月。
「華航今年營收將首次突破千億，員工人數近一萬名……。」
此刻台下的不少同學們，心中也充滿著好奇。
這位「趙同學」，2005年3月考上政大EMBA時，職稱是「台視副總經理」，不到三個月，變成「華信航空總經理」。再過四個半月，趙國帥已經是資本額比華信大十五倍的「華航總經理」。
一年內連三跳，大家對華航的興趣，似乎都抵不過對他為何轉換如此之快的好奇？
趙國帥一報告完，果然平素感情不錯的同學們，第一個問題就問：「可不可以跟大家分享，你怎麼可以跳的這麼快？」
這時的趙國帥，一點也沒有不悅或尷尬的表情，開始認真回答問題，好像他早就料到別人會這樣問似的。
「第一，我喜歡交朋友，人緣好。第二，我比較敢冒險。第三，我常常是有捨就有得的人。」
說著說著，他分享了他為人處事最重要的一個哲學：「永遠不要說 No, I can’’t。任何事情都要說Yes, I can」。
趙國帥將這種哲學，與服務業經營精神密切連在一起。他說：「尤其我們是做服務業的，即便人家找我們幫忙很小的事情，都不要一下子說 No, I can’’t，任何事情都要盡心盡力。展現 Yes, I can的心意，即使最後做不到，別人通常也不會抱怨。」
新老總 先拜訪華航工會
四十九歲的趙國帥，中等身材，最喜愛的運動是打高爾夫球，曬出一身黝黑的皮膚。華航迎接來的這位新總經理，可說是風格最隨和、最沒有架子、感覺也最草根的總經理。
他有許多作風，的確顛覆了傳統華航人對老總的印象。
走進華航位於南京東路三段的總部大樓，其他樓層任由訪客隨意搭電梯進出，只有董事長、總經理、副總經理辦公室所在的二樓，門禁森嚴。玻璃門隔著，門口站個警衛，上樓的階梯鋪著大紅地毯，偌大的訪客接待區掛著大幅書法、字畫，優雅而莊重。
「二樓一直給我們高高在上、庭院深深的感覺，」一位在華航服務多年的員工說。
但是現在這個二樓庭院深深的總經理，卻常常親自走到員工辦公室，讓員工嚇一跳。
他上任第一天，第一個走進的是華航工會辦公室。
華航高層人事案公布時，曾有媒體報導華航工會不滿，視趙國帥為「空降部隊」。對此，趙國帥並沒有生氣，反而認為「人對於陌生的事情，一定會有所質疑，多溝通就沒事了，」於是上任第一天，趙國帥就主動拜訪工會。
華航工會理事長李昭平回憶，趙國帥踏入工會大門後，首先強調「我進了華航，就是華航人，一定會照顧員工，」也當場允諾「辦公室的門，永遠為工會打開，歡迎隨時來溝通。」
李昭平和其他工會代表，當下感覺到趙國帥平易近人的一面，雙方很快就把話講開了，工會也表達了對新任總經理的期望。
直腸子 免通報直接自己來
趙國帥不只對工會展現親和力，許多員工都知道他喜歡和大家一起工作的感覺。為了避開繁瑣的通報程序，更貼近基層，趙國帥偶爾會刻意等到下班後，才到處走走看看，參加員工的活動。
一次，趙國帥知悉公關處要開內部會議，特別在下班後一個人晃到公關處，為會議中的員工打打氣，此舉給員工好大的「surprise」。趙國帥則說自己不喜歡被動等人通報，「電話拿起來講兩下，事情不就解決了嗎？」他習慣直來直往。
「總經理是沒有架子的人，很體貼別人的心理感受，」華航發言人兼公關處長孫鴻文舉例，在趙國帥初任華航子公司華信總經理時，華航內部刊物在介紹文章中，編輯誤植他的英文頭銜。出刊後，孫鴻文隨即帶著道歉信訪趙國帥，不料撲空。行動派的趙國帥知道後，馬上打電話肯定孫鴻文「立即反應」的處理方式。
冒險家 放棄14年的工作
回顧趙國帥在過去二十、三十年來的工作歷程，他一直展現出有捨有得、勇於接受挑戰的個性。
大學畢業以後，他進入華航擔任運務員，五年後他覺得：難道就這樣過一輩子嗎？極想突破的他，於是拋下這個鐵飯碗，到美國讀書。回台灣後，長榮航空正在籌備中，他成為第一批進入長榮航空的員工。2004年，好友賴國洲邀約他到台視擔任副總經理，趙國帥又放棄已經服務了十四年的長榮航空，進入了全然陌生的媒體產業。
「這是一個榮耀，如果有人看中你，那當然是義不容辭，而且我也是一個不輕易說No的人！」趙國帥解釋他何以有勇氣跨越不同領域。
2005年11月初，他以華信總經理身分參加波音航空在夏威夷的年度聚會，意外收到接任華航總經理的通知。趙國帥雖然嚇一跳，但下一秒鐘已經開始思考，如何帶領華航。
總是勇於接受新挑戰的趙國帥，這一次，可能是他人生中最大的一次挑戰了。
從資本額約20億、員工六百名的華信航空，到資本額近350億、員工數約一萬的華航，趙國帥的挑戰，何止多了十五倍？
挑戰者 讓華航成為最卓越
首先，他要面對外在大環境的變動。國際原油不斷飆漲，去年油料成本已占華航總成本的四成，比年初財務計畫中的預算還要多出100餘億元。
對內，趙國帥則認為，自己的挑戰，是讓這家「最值得信賴」的航空公司，變成「最卓越」的航空公司。
揮別過去十多年經歷過的重大空難陰影，現在走進南京東路華航總部，一進門的左側大牆面，大大的字體，一項一項的排列著這兩年來華航所得到的國內外優秀獎項。
《歐元》雜誌（EUROMONEY）評選的「公司治理典範台灣區第一名」「全球航空貨運卓越獎」「全球航空業服務評等五顆星」……，一長串名單。其中最受矚目的是，華航已在2005年通過由國際航空運輸協會（IATA）舉辦的「作業安全查核認證」（IOSA）。
這些努力獲得保險公司認同。華航近期保費大幅下降38％，節省數億成本，降幅之大，讓華航在台灣航空史上寫下一項新紀錄。
趙國帥說，這些獎項肯定了華航近幾年的努力，接下來他將確實執行前任總經理、現任董事長魏幸雄所擘畫的策略，讓華航在兩至三年內加入全球航空聯盟──Sky Team（天合聯盟），晉級為「最卓越的航空公司」。
老江湖 放空自己做服務
要如何變卓越呢？一個多月來，趙國帥到每一單位溝通，必強調五大信念：安全、服務、創新、紀律與團隊精神。
安全，理所當然被擺在第一位。趙國帥說：「沒有安全，一切免談！」
對於貫徹服務精神，趙國帥尤有心得。
「中華航空您好，我是趙國帥，請問您哪位？」打電話給趙國帥的朋友，總會聽到這樣熟悉的開場白，不禁莞爾，「接電話比第一線服務人員還要禮貌，為什麼呀？」有人感興趣。
趙國帥解釋，這麼多年來，不管他在哪裡服務，接電話時，總是優先說出公司名稱，這是因為認同感；之後主動報上名字，則是要對對方負責，「讓你記得我的名字，事情如果沒做好，就是我趙國帥沒做好！」趙國帥講這話的神態，頗有江湖氣概。但其實他的服務哲學很是細膩，喜歡叮嚀部屬「服務沒有層級之分，第一步就要放空自己。」
執行者 營收目標1200億
不少人好奇老華航人、董事長魏幸雄與趙國帥之間的定位與互動，被問及此，趙國帥一貫低調回應。
「董事長抓公司的策略方向，我呢，大約就是執行者的角色，」趙國帥以魏幸雄為策略者，把自己定位為執行的人，並說明兩人相互信任、溝通無礙。
魏幸雄形容與趙國帥的關係，也說「我們配合得很好」。兩人在公開場合上，不僅配合媒體要求，數度移動場地合照；與媒體較為熟稔的魏幸雄接受聯訪時，也會主動把趙國帥拉到身邊，對外強調兩人攜手同心的形象。
近年，全球處於多事之秋，但華航仍在2005年寫下新紀錄，全年營收首度突破千億。
魏幸雄更在華航四十六周年典禮上，當場宣布今年營收目標，希望超過新台幣1200億元。當然，1200億元的營收重擔主要是落在趙國帥的肩頭。
「這真是一個脆弱的行業，只要有一個地區發生問題，travel（旅遊）的人就會緊縮，」趙國帥憂心航空業不斷遭逢高油價、恐怖攻擊與公共疾病的威脅。
不過，他同時也擬好了因應方案。
「既然external factor（外部因素）無法掌握，那就只好把internal（內部）的體質調整好，隨時因應外在變化，」趙國帥說。
魏幸雄日前在公開場合表示「原油價格每上漲1美元，華航就要損失新台幣5億5000萬元，」油料成本劇增是運輸業的燃眉之急。
華航目前藉著不斷引進新機來節省耗油，現在華航機隊年輕化，平均機齡五．一年。
老學生 搶時間上EMBA
在事業上，趙國帥一帆風順，但是他的心裡還有一個求學夢。
他的辦公室，恆常掛著一幅書法字帖：「為文貴奇，為商貴誠；以文入商，財氣縱橫。」趙國帥認為「財」一字雙關，「以文入商」方能交會出「才∕財」的泉源活水，洗滌商業的銅臭氣味。
2004年初，他成為政治大學EMBA（經營管理碩士學程）的新鮮人。
EMBA同學兼班代、範達公關總經理黎明珍表示，趙國帥是爽朗、樂於助人的「老大哥」，到課率很高。還常為了趕赴晚上七點十分的課，養成了「簡單吃、快速吃」的飲食習慣。
黎明珍有幾次搭趙國帥便車，便見他從南京東路的華航大樓一路殺到政大，到學校對面買上一碗酸辣湯與十個鍋貼，旋即直奔教室當個好學生。
這天晚上，趙國帥換下西裝，在襯衫外套件毛線衣，學生味十足。
圓夢者 工作學業兩頭忙
「嗨！老哥！」一進樓永堅教授的「行銷管理」課堂，趙國帥就對同學打招呼，隨即拿出筆記型電腦、一盒鍋貼，囫圇吞棗起來。老師發期中考成績時，他轉過頭問旁邊同學，「怎麼樣？這次有進步沒？」完全是學生間的對白。
「念這個書，換三個工作，每個工作都要調適，不能缺席啊！」趙國帥道出事業、學業兩相煎熬的難處。
現階段的趙國帥，一天睡不到五小時，上班時不斷聽取各部門的報告，即便下班後到政大上課，一疊厚厚公文、同仁的報告，也總是放在課桌上，趁空檔批示，「沒辦法，為了提早進入狀況，要爭取時間啊！」他解釋。
雖然工作、學業都繁忙，趙國帥仍不忘提醒自己聰明工作（work smart）。期待在充實自己之後，更有能力帶領華航團隊在全球天空中展翅翱翔。
趙國帥小檔案
出生 1956年
現職 中華航空總經理
學歷 政治大學EMBA（進修中）
文化大學英文系畢業
經歷 華航運務員
長榮航空協理
台視副總經理
華信航空總經理
