華倫‧班尼斯（Warren Bannis）改變了我的生命。我是1966年於波士頓麻省理工學院（MIT）史隆管理學院（Sloan School of Management）作為期一年的進修時認識他的。那時我還在讀書，他是研究團體和變遷領導的知名學者。從那時起，我對他的想法一直有強烈的興趣。
班尼斯曾擔任四任美國總統的顧問，包括前總統甘迺迪與雷根，寫過二十幾本關於領導的書籍，在全球各地擔任顧問與發表演說。最難得的是，他實踐了自己宣揚的管理學理念。在四十二歲那年，他放棄麻省理工學院安定的教職，轉任紐約州水牛城紐約大學的執行副校長，稍後擔任辛辛那堤大學校長達七年之久。
這些實務經驗並非一帆風順，但他說：「就算用全世界來交換，我也不願錯過。在成為領導者的過程中，我學到許多關於領導與我自己的重要事情。」在我探討的大師當中，他是少數拿自己的理論到真實組織裡進行測試的專家之一，結果成就斐然。我們看到他對領導者工作複雜性的深刻瞭解，他對人類的缺失軟弱所表現出來的同情與仁慈，以及他對一切事物的強烈興趣。
自認屬於狐狸類的班尼斯
班尼斯喜歡引述英國哲學家柏林（Isaiah Berlin）對刺蝟與狐狸的區分。柏林認為，刺蝟只知道一件大事，狐狸則明瞭許多小事。班尼斯自認屬於狐狸一類，他能欣賞世上的眾多刺蝟，所以他把著作與演說撒向全世界，藉著形形色色的人生故事解說譬喻。他認為，談到助人瞭解領導為何物時，棒球隊教練的經驗絕不比享有盛名的奇異公司（GE）前任執行長威爾許（Jack Welch）遜色。他的文章包含古希臘悲劇劇作家沙弗克力斯（Sophocles，經典作品為《伊底帕斯王》）的名句，愛爾蘭詩人葉慈（W. B. Yeats）的詩段，以及曲棍球巨星格雷斯基（Wayne Gretzky，被譽為北美職業曲棍球聯盟最出色的球員，1999年退役）的睿智話語。這些名家之言令他的著作讀來津津有味，讓他的演說聽來繞樑三日。
班尼斯在領導方面的開創性著作為他與同事納努斯（Burt Nanus）合寫、1985年出版的《領導者》（Leaders）。書中訪問了美國九十位領導者，其中六十人來自企業，其他三十人來自各種非營利組織，包括首次登上月球的太空人阿姆斯壯（Neil Armstrong）與空中繩索特技家瓦蘭達（Karl Wallenda，創辦「偉大的瓦蘭達」馬戲團，該團以不用安全網的空中危險表演名揚全球）。
班尼斯說，他在這些成功的人身上尋找共通特質，最初他覺得這些人的差異遠超過共同之處。他說：「有些人為了追求成功刻意裝扮，有些人不修邊幅；有些人伶牙俐齒，舌燦蓮花，有些人口齒不清，言簡意賅；有些人像約翰‧韋恩（John Wayne，美國早期西部片明星），有些人恰恰相反。」只有少數人擁有強烈的個人魅力。我認為，對於大多數人來說，班尼斯的這項發現實在是好消息。
班尼斯以領導者與管理者的區別為起點，分析書中的九十位領導者。「領導者把方向設對（do the right thing），」他說：「管理者貫徹執行（do things right）。」兩者的角色都很重要，但本質截然不同。他看過太多高階主管展現優異能力，拚命推動錯誤的決策。他認為，當時的美國管理過度，領導卻有所不足。
班尼斯的這項研究是基於印象所得，而非來自統計數字。他並未要求受訪的領導者填寫問卷或勾選答案，而是要他們坐下來與他一席長談，每人通常花四、五小時，有時對一人連續訪談數日。他說，這個過程很像鑽油井，這裡扎一下，那裡刺一回，盼望突然湧出石油。在訪談過程中，他得到許多有趣的發現，如60％的企業領導者仍與元配維持婚姻關係，對婚姻制度依舊充滿熱情。但是他的研究方法帶來的真正快樂，是得到大量的人生故事，而故事蘊藏的涵義往往比當事人的分析詮釋更為豐富。
領導可以後天培養
班尼斯認為，正確的領導方式不只一種，每個人都得找出最適合自己的領導風格。這項看法著實激勵人心，不過班尼斯也提出領導者共同具備的四項特質或能力，包括：一、注意力管理（management of attention）；二、意義管理（management of meaning）；三、信任管理（management of trust）；四、自我管理（management of self）。
對領導者與管理者做出前述重要的區分後，班尼斯認為有必要用管理學的語言來分析領導者的工作。他的分析顯示，領導是一種可以培養的技能，只要領導者願意努力，就能發展出領導能力。換言之，後天培養的領導者可以跟天生的領袖人物一樣出色。
注意力管理指領導者必須找出一個令人敬佩的目標或願景，凝聚每一個成員的心智與精力。領導者必須心中有夢，決心實現夢想。班尼斯說，他擔任辛辛那堤大學校長期間，有次發表演說，一位觀眾提出問題。「華倫，」這名男子問道：「你喜歡當這所大學的校長嗎？」班尼斯停了一下，才說：「我不曉得。」後來班尼斯說：「那一刻我突然明白，我要的是『當』（be）校長，而不是『做』（do）校長。」從這段故事可以看出，班尼斯擅長運用自己的人生經驗，深入詮釋他的管理學理論。
意義管理是指領導者有能力把自己的夢想傳達給部屬，讓他們認同夢想的意義。信任管理指領導者言行一致，誠懇正直。自我管理意謂著，領導者必須徹底瞭解自己有哪些弱點與優勢，並須具備堅強的心智，他人的批評有理時，必須虛心接受。領導者還得知道何時須改變方向或策略，何時須義無反顧堅持到底。
威廉斯（Harold Williams）擔任蓋提基金會（Getty Foundation）總裁期間，曾接受班尼斯的訪問。班尼斯要威廉斯說出對他成為領導者影響最深的經驗。威廉斯答道，對他影響最深的是諾頓西門公司（Norton Simon）在遴選總裁時刷掉他。令他怒火中燒，對方提出說明，但他認定這些理由全是一派胡言。終於有位朋友告訴他，這些理由中有一部分確然屬實，建議他修正某些缺點。他知過能改，一年後，當上蓋提基金會的總裁。
《領導者》一書確立了班尼斯在管理學的權威地位。該書簡明易懂，又是在1980年代推出，當時美國各界正憂慮自身的競爭力趕不上新興的亞洲國家。
領導者如何放牧一群貓
到了1990年代，班尼斯開始把注意力轉向亞洲國家的領導者，深信關鍵在於領導者能否創造能生產智慧資本（intellectual capital）的環境。他認為，領導與管理才華洋溢、充滿創造力的員工就像放牧一群貓。這種員工富有獨立精神，具有藝術家性格，他們厭惡權威，又須通力合作來產生具體成果。為了深入瞭解這種領導方式，班尼斯找出過往與現代社會中七個令人振奮的「偉大團隊」，這就是《七個天才團隊的故事》（Organizing Genius）。
班尼斯探討了製造出全球第一枚原子彈的曼哈頓計畫（Manhattan Project，譯註：美國陸軍部1942年實施的一項研發原子彈的祕密計畫）。他前往全錄公司（Xerox）設於加州的帕洛艾圖研究中心（Palo Alto Research Center，譯註：首創電腦GUI介面的技術），會見正在改革電腦科技的專家。他造訪迪士尼（Walt Disney）的攝影棚，洛克希德（Lockheed）的「臭鼬工廠」（skunk works，譯註：為洛克希德設於加州的先進技術設計部門），以及蘋果電腦（Apple）的麥金塔（Macintosh）小組。
他總結說，每一個偉大團隊都有獨特的優點，也有共通的原則，如成員有共同的夢想，每個人都不惜犧牲自我，願意一起圓夢。這些團隊的成員都很年輕，都覺得自己受到欺壓而一心求勝。他們願意忍受長時間的工作方式與斯巴達式的嚴酷要求。儘管領導者覺得他們是危險的改革分子，他們仍然需要領導人的保護，因此領導者的任務之一，就是對這些人撐開大傘提供庇護。
領導者還有其他任務。領導者必須隨時提醒部屬，讓他們明白自己的工作為何具有無比的重要性。蘋果電腦創辦人暨執行長賈伯斯（Steve Jobs）創業之初曾對員工說：「你們正在改變世界。」領導者必須創造互相信任的氛圍，讓員工能提出異議，激烈爭論，事後繼續同心協力一起工作。領導者必須培養一種文化，鼓勵員工發揮好奇心與求知欲，讓他們勇於冒險與進行新的實驗，而不必擔憂遭到處罰，這就是領導者的職責。最後，也是最重要的，領導者必須帶來希望。要是沒有希望，一旦碰到橫逆險阻，員工很難堅持不懈，然而逆境無可避免，有時就是會降臨。
研究過偉大團隊及其新型組織的工作方式後，班尼斯覺得自己過於注重個人領導者的角色。他認為領導是一種共同任務，遂將關注的議題從領導轉向伙伴關係（partnership）。他指出，組織將成為一種聯盟，由許多半自治的團體組成，權力會分散到各團體，而非集中於核心階層。新的領導者深諳「賞識的力量」（power of appreciation），他們知道自己並非無所不能，必須藉著培養與鼓勵員工的優良構想與表現來獲得成果。
班尼斯以他的典型寫作方式，提到英國十九世紀兩位政治領袖葛萊斯敦（William Gladstone，譯註：英國前首相暨自由黨領袖）與對手狄士雷里（Benjamin Disraeli，譯註：英國前首相暨保守黨領袖）的故事。據說你跟葛萊斯敦共進晚餐時，他會讓你覺得他是全世界最聰明傑出的人，感到自己正與世上最重要的領袖之一同席；跟狄士雷里共餐時，他卻讓你覺得你才是世上最聰明傑出、也是最重要的人（據說英國維多利亞女王對這兩任首相印象差別甚大，在比較兩人時說出上述事例）。
彼此擁抱，才能展翼飛翔
夢想與信任也很重要。沒有夢想與信任，所有員工都將淪為修理機器的技工。但是夢想與信任再也不能由領導人從上而下施予員工，領導者必須耐心培養，讓整個團隊建立共同的夢想與互信的氣氛。新型領導者最重要的角色將是善選員工，決定誰可以加入團隊。班尼斯說，你需要一台「Rolodex」（為PDA的品牌之一），以便找到合適的員工。
在此我要引述一首布萊希特（Bertolt Brecht，譯註：布萊希特為德國已故著名詩人與劇作家）的詩「一個工作者的疑問」，班尼斯曾用這首詩闡述他的共同領導觀點：
誰建造了底比斯的七座城門（Thebes of Seven Gates）？
諸王的名字寫在書裡。
拖著石片前進的是君王嗎？
還有巴比倫（Babylon），多次被摧毀
是誰多次將它重建？
年輕的亞歷山大（Alexander）征服印度，
全靠他一人？
凱撒打敗了高廬人（Gauls），
出征時難道沒有廚師為他煮菜？
西班牙的菲利浦（Philip of Spain）看到他的無敵艦隊（Armada）沈沒
潸然淚下，
莫非沒有別人傷心痛哭？
斐特烈大帝（Frederick the Great）贏了七年戰爭（Seven Years War），
還有誰是贏家？
希望你能明白班尼斯引述此詩的用意。
班尼斯指出，今日的組織是個混合體，聚集了多個聯盟、組合、網絡、矩陣、模組、暫時系統、專案小組、跨功能小組與特別任務小組。除了傳統的金字塔型組織，這種混合體無所不包。在這些群體中，過去盛行的由上而下的領導方式，以及一位英雄人物帶領組織的作法已失去效力。新的領導者不能再仰賴權威，必須憑藉影響力做事，必須發揮說服力而非支配力。班尼斯引述盧奇安（Lucian de Croszonza）的名句來說明這個道理：我們都是單翼的天使，唯有彼此擁抱，才能展翼飛翔。
下一期我們要討論哥夏爾（Sumantra Ghoshal）的觀點，他提供了印度方面的管理學知識，讓組織研究更加豐富。
必讀班尼斯
《領導者》
為探討領導方面的開創性著作，以領導者與管理者的區別為起點，分析了九十位領導者，歸納出領導者應備的四項特質。該書確立了班尼斯在管理學的權威地位。
《七個天才團隊的故事》
書中總結指出，每個偉大團隊都有獨特的優點，也有共通的原則，如成員有共同的夢想，願意一起圓夢；團隊的成員都很年輕，願意忍受長時間的工作與斯巴達式的嚴酷要求。儘管領導者覺得這些成員是危險的改革分子，仍需對這些人撐開大傘提供庇護。
領導者 停看聽
●領導者把方向設對，管理者貫徹執行。
●領導者應備的四項特質：注意力管理、意義管理、信任管理、自我管理。
●領導是一種可以培養的技能，只要願意努力，就能發展出領導能力。
●領導與管理具創造力的員工，關鍵在於能否創造能生產智慧資本的環境。
●偉大團隊都有獨特的優點，領導者必須對團隊撐開保護大傘。
●領導者必須隨時鼓舞部屬，讓他們感受自身工作的重要性。
●領導者必須創造互信的氛圍，鼓勵員工發揮好奇心與求知欲。
●領導是一種共同任務，領導者必須藉由「賞識的力量」，以培養與鼓勵員工的創意與
表現來獲致成果。
●領導者應耐心培養團隊的共同夢想並帶來希望。
●今日的組織是個混合體，領導者必須憑藉影響力做事並發揮說服力。
班尼斯：
就算用全世界來交換，我也不願錯過（各項實務經驗）。
在成為領導者的過程中，我學到許多關於領導與我自己的重要事情。
