2018-01-30

分眾經營,小眾即是大眾

2017年12月底,我到日本待了半個月,媳婦幫我和太太安排了一趟島根縣和山口縣的小旅行。那兩個縣位於日本本州島最西端,相當偏遠,雖不是熱門景點,但出雲擁有日本知名的神社之一,傳說是神明居住的地方,而山

服務業產業綜合評論

服務業產業綜合評論

2018-01-23

服務員的夢想紀實_理想大地房務員廖祥志

他或許看不清楚,整理房務卻一點也不馬虎。面對講究速度和清潔的工作,他坦然接受自己的弱點,加倍努力、穩紮穩打做服務,贏得主管與客人的肯定。

服務業專訪

服務業專訪

2018-01-02

忽視安全衛生,甭提好服務

2017年初台泥前董事長辜成允赴晶華酒店參加喜宴,不幸摔下樓梯送醫不治,調查十個月後,認定建築師30年前未依規定在超過三公尺寬的樓梯中設計把手,負責酒店營運管理的總經理也沒留意相關法規。最後,檢方考量

評論健康服務業

評論健康服務業

2017-12-25

身價上兆的馬雲都被「她」折服 豎起大拇指

這幾天中國阿里巴巴創辦人馬雲的一段影片在網路流傳,引起熱議。原來今年十月阿里巴巴實施了名為「親聽」的計畫,集團內500名高階主管,不管多忙,都須輪班到電話客服部觀摩,傾聽客戶聲音。影片中,53歲、坐擁

服務業勞動職場科技

服務業勞動職場科技

2017-12-18

大陸海底撈玩很大,台灣火鍋業者氣炸了

過去一星期,台灣餐飲業和消費者最夯的話題莫過於,被喻為「地球人已經無法阻止」的大陸火鍋店海底撈在台灣公布,開放用餐客人自帶食材加料,就算店內已有販售的菜色也不限,為國內餐飲界投下一顆震撼彈。除挑戰餐飲

飲食服務業

飲食服務業

2017-12-15

服務員的夢想紀實_台灣高鐵督導游世芳

唯一高鐵男性督導服務是為了要助人把日子安穩過下去

服務業

服務業

2017-12-14

服務員的夢想紀實_全家元智店店長陳光揮

傳承一條香腸的善念自己貼錢當「地下里長」

服務業

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2017-12-04

【2017遠見服務業大調查】

邁入第15年的《遠見》服務業大調查,今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客,隨機取樣555個營業據點,為261家企業的服務品質打分數。經過神祕客長達7個月的評鑑,調查結果正式出爐!

服務業

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2017-12-01

平凡微小細節 是客人最在意的大事

《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書,及神祕客的回饋分享中,挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員,並封為天使或魔鬼服務員。他們受到神祕客讚美或抱怨的事蹟,看起來或許只是微不足道的小

生活服務業

生活服務業

2017-12-01

人生「三階段」哲學!戴勝益用益品書屋回饋社會

漫步在綠意盎然的仁愛路上,你會發現在令人驚喜的一隅,隱藏著這麼一座低調卻典雅,令人悠然神往的書城──靜謐的空間、滿溢之書香,還有悅耳的小提琴聲,人們埋首於書中的黃金屋,勾勒心中的想像奧妙──這兒是益品

創業閱讀服務業

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