華人企業如何成為一流企業？成功的企業必須用人唯才，這和華人用人唯親的觀念不同，要給外來的人更好的報酬，那家族式的管理該如何轉型為現代化管理？我相信，很多家族企業發展到某一地步，就要引進資金與新式管理，以求再發展。在國外人的眼裡，我們家族企業的透明度是很低的，所以我們就要讓外界瞭解內部決策、清楚動靜。
我相信企業最重要的資產是人，瑞安從我父親時代的五個員工，到今天的規模，靠的是引進跟培養人才，要給他們發揮空間，並分享成功模式，讓他們樂意、也願意跟公司一起追尋最高價值與目標。
到現在我還是很堅持，不聘用親朋好友，用親人很難發揮，而且這會使得有能力的人不來我們公司，有能力的人會升不上去。因此，瑞安今天一萬五千個員工，沒有一個是我的親戚。我創業時就下定決心，要發展成專業的公司，但不能靠我一個，必須建立起一個好的管理架構。我的經營要則是：人力資源是最重要的資產，要吸引高才能的員工，給力求上進的員工提供發展的機會。
我在日常工作中不把自己當老闆，而當我是跟公司一起成長的人。像我要求同事準時，開會我就一定早五分鐘到；我要求同事尊重別人意見，我開會就鼓勵同事發言；還有工作評估，由高階的人來評估我。但你會覺得屬下怎麼敢批評老闆，所以我就將評估結果公開給每個人看。我為什麼這樣做？一方面，我自己也受到制度的規範；另外，因為同事的評估，能讓我做得更好。
我現在已不再參與公司日常的管理工作，連支票都不簽，很多人說：「你瘋了！萬一員工簽了拿走怎麼辦？」我說我相信我的同事。很多人都說：「你培養那麼多人才，不怕外面挖角？」我相信我們能吸引這些員工，我相信我們可以提供他們更好的發展機會，跟好的報酬。很多家族企業都不願意付高薪給外人，可是我特地挑一些有潛力的員工，我自己當他們的導師，我有20％的精力都花在培養人才上。
我當然期望兒女接手事業，但是他們是否願意接手，得看他們有沒有這個能力與興趣，沒興趣就當股東，不要參與管理。我的結論是：要發展成一流企業，就要把擁有權跟管理權分開來看。（張經義整理）
