當你點開Uber，發現畫面上的車子顏色與實際顏色一模一樣，當你在Netflix選擇影片時，發現首頁推薦片單正符合你的喜好，讓你感到方便舒適的使用體驗，背後的決策者就是產品負責人（Product Owner）！（本文摘自《產品負責人實戰守則》一書，作者為金星翰，以下為摘文。）
「你認為成為PO最重要的資質是什麼？」
正在準備PO養成課程的教育機構負責人向我提問。原本我想回答，做任何事情都要非常用心，但話到嘴邊又收了回來，仔細思考了一下。
「Coupang領導力原則中，我一直銘記在心的是『系統思維』(Thinking Systematically)與『深入探討』，一定要懂得這兩件事。在培育PO的過程中，我認為試著解決各種案例，同時培養分析能力，更勝過於只是告訴他們要注意哪些原則。」
PO必須瞭解問題本質，發生問題的時候要能找出原因，這樣才可以避免重複犯下相同的錯誤；當產品成功上市後，也要找出成功的原因，才能夠再次複製應用。應該探究每一件事情的原因，並思考如何製作出更棒的產品。
但是還有一點，我並沒有告訴這位負責人。系統性思考與深入探究找出原因的行為，目的都是為了製作出正確的產品；而製作正確產品所付諸的努力，則是帶給顧客令人感動的使用體驗時所不可或缺的。
如果要選一個PO最需要具備的資質，那麼應該就是「可以站在顧客立場思考的能力」。PO必須知道顧客需要什麼、喜歡什麼、會對什麼感到不便，要能真心地站在顧客的立場思考。
除此之外，當顧客不知道自己需要什麼、喜歡什麼、會對什麼感到不便的時候，PO也要代替他們找出來，盡可能提供最佳的使用體驗。如果PO對顧客能瞭若指掌，就應該能在顧客體認到需求之前就先知道他們要什麼。
再者，PO應該抱持著為顧客提供最佳使用體驗而製作某種東西的心態。這種心態不能止於思考，而是一顆想成就更好的使用體驗的真心；把這個當作動力，才能製造出產品。
最後，PO還必須把想盡快推出產品的動力當作後盾，付出實際行動，毫不猶豫地清除任何會成為絆腳石的東西。產品一經驗證，PO就應該刻不容緩地推出它，給予自己壓力，才能避免讓顧客等待太久。
如果你可以確實地站在顧客立場思考、真心想要提供更好的使用體驗而做出正確的產品，並且急著想要快速推出產品的話，一定可以成為一位優秀的PO。而在這一系列過程中，PO仍必須系統式地思考並深入探討；如果你已經具備以上三點能力，試著系統思維與深入探討也該是不可或缺的基本要素。
總結來說，PO應該是利他主義者。PO重視的不應該是個人的成果或成就，而是在顧客的感動中看見這世界又前進了一小步的同時，就能為此感到心滿意足。
真心希望這世界上能有更多的PO，願意把這份幸福當作燃料，反覆不斷地推動著開發產品的過程。
