Q：國泰和世華銀行能夠快速整合的原因有哪些？
A：這次國泰和世華銀行合併過程能成功，是因為有善意的員工、清晰的最終決策權和很強的IT（資訊科技）系統。
合併第一要件是善意的員工，任何變革對任何人都帶來不舒適，若工會誇大困難，事情會變得複雜。我們兩家銀行的員工都滿善意的；他們忠誠，尊重首長，願意嘗試新環境，所以過程平順。
其次是要有最終的權力機構。合併最怕形成兩到三個權力機構，彼此相等，卻互不容忍，沒人講話算數。這次國泰金控名譽副董事長蔡鎮宇親自跳出來負全責，任何的爭執、歧見，由他做最後仲裁，能有效解決爭議。
合併進行前，蔡名譽副董找我談話，我坦白跟他說，「我不是老闆，別人若說『你不是老闆，你講話我為什麼要相信呢？』事情就很難執行，所以合併的責任只有你才能承擔。」他也爽快地回答說，「我的家族就是公司最大的投資者，我把它當成事業在做，責任我當然承擔。」主持變革的人往往受到埋怨，他要在火線上做決定，要挑起毀譽的責任，但再困難，也必須有人跳出來做。
