一場疫情改變了全球的生活型態，作為台灣房仲領導品牌，信義房屋早在疫情前便搶先布局數位化，不僅賞屋零接觸、零距離，更擴大數位服務，舉凡「住」的問題都可以透過手機App一次解決。
過去，傳統房仲業賣出房屋後交易便結束，鮮少關心消費者買房後住得是否舒適，信義企業集團創辦人周俊吉卻要做「與生意不一樣的事情」。今年成立40週年的信義房屋，早在1997年，推出專業的房仲網站開始，便持續在數位領域上突破，以求提供消費者更好的數位服務體驗，從「網路互動看屋」、「手機看屋」、「3D互動看屋」到「DiNDON智能賞屋」、「AI講房」等，更推出「會員制」，讓信義房屋創立迄今40周年的成交客戶，擁有全方位的優質專屬服務。
創新線上體驗 營造有溫度的服務
有購屋需求的民眾除可透過DiNDON智能賞屋，利用3D技術瀏覽物件的每一個角落，甚至變換房屋風格，建構對家的具體想像，近期推出的業界首創「AI講房」，以智能房仲語音導覽，將物件周遭的生活機能、成交行情等資訊「說」給消費者聽，打造更貼近消費者的用心服務。同時信義房屋更認為，服務應該延續到簽約成交之後，因此希望透過數位工具，提供居家清潔、購買家具家電優惠、社區服務活動、社區管理等服務，讓消費者不僅「買得好」更要「住得好」。
例如消費者購屋入住後，容易因為對社區環境不熟悉而衍生許多住的疑難雜症，像是找不到信賴的搬家公司、裝潢廠商，不知道社區的洗衣店哪一間品質好等等，種種問題都會影響消費者的居住生活品質。但透過信義房屋開發的App，舉凡設計裝修、清潔、搬家等訊息都能找得到。
圖／信義房屋補足過去的服務斷點，透過兩段式收費讓消費者享有專業的全程保障。
善用數位優勢 展現永續競爭力
為持續推進居家生活的創新應用，信義房屋積極擘畫「居家生活生態圈」，對生態圈的未來想像是：冬天到了，信義房屋App會提醒客戶去年買的暖氣機剛過保固期，若使用上有問題，可線上詢問、預約信義房屋掛保證的電器維修師傅；換季時居家容易有棉絮或塵蟎，讓小朋友過敏，透過App上的居家合作廠商提供除蟎服務，或以優惠價格線上購買簡易除蟎工具。
除了強化、佈局數位服務，信義房屋也補足過去服務可能產生的斷點。周俊吉表示，過去買賣雙方到代書端簽約後，房仲就可收足全數服務費，但簽約到交屋之間卻有一段空窗期，為保障消費者權益，信義房屋採兩段式收費，買賣雙方簽約時，只收7成服務費，交屋後再收3成服務費，補足了服務斷點，也看見服務背後的貼心。
信義房屋永遠想得比別人多，希望消費者不僅買到符合需求的房屋，居家生活也能得到安頓，透過永續服務逐步全方位實現居住生活生態圈，讓消費者住得更舒適、更安心。
