大學二年級便進入壽險業，明年即將滿18年的國泰人壽行銷總監劉珈君，因為善用數位工具和深耕專業知識，不僅為自己提升業務實力，更以全方位與多元化保險專業服務，在變動中抓穩先機，為自己打造職涯高峰，更成為客戶眼中的「超級專家」。
管理學之父彼得‧杜拉克曾說過：「時間是最匱乏的資源，若無法管理時間，就絕對無法管理其他任何事。」懂得管理時間，才能成就非凡能力，這句話用來形容榮獲109年度大賞第三副會長的劉珈君是再恰當不過。
不被外表框限 創造第二曲線
大學念的是服裝設計，研究所讀應用媒體，求學時期曾在雜誌社、幼稚園和補習班等地打工，也因為外表亮麗當過車展模特兒、拍過廣告，學歷職涯經驗比同年齡的人精彩豐富，那是因為她知道自己不想被框架侷限。
「我不喜歡別人告訴我怎麼做，喜歡自己去探尋。」劉珈君相當認同倫敦商學院創辦人查爾斯．韓第（Charles Handy）所提出的「第二曲線」理論，認為每個人都應該在第一曲線到達高峰之前，去創造第二曲線，讓人生更加精彩。也因此後來她選擇加入保險業，因為和其他產業不同，保險業擁有更自由的發展機會，為自己創造第二人生。但亮麗的外貌，卻一度成為她事業上的絆腳石。
「或許因為我長得比較沒有親和力，很多人會覺得我不專業或有距離感，成為事業起步時的阻礙。」不想因為外表畫地自限，劉珈君努力提升自我內涵，這些年她進修台大EMBA、台大健管所，更考取難度高的CFP國際認證高級理財規劃顧問證照，另一方面也報名許多企業專班和參與大大小小的社團事務、更身兼永康商圈協進會副理事長，百忙之中卻依舊創造超高業績。她認為，「能從工作中得到成就感，就會更專注地投入，也因此渴求學習新事物，讓我一直樂在其中。」
理論應用實務 數位思維讓業績翻倍
身為國泰人壽二代的劉珈君，從小就對銷售很有興趣，雖然求學時保險並不是自己的第一職志，但為了朝更遠大的目標邁進，幾經考量下便追隨母親腳步進入壽險業，憑藉不服輸與認真勤勉的個性，讓她業績一路往前衝，更因為善用數位行銷為自己創造出一番事業。
「我這個世代跟上一代已經很不同了，消費行為、生態圈的改變，很多行銷方式也要跟著改變，尤其，數位轉型早就勢在必行，國泰提供很多方便的數位工具，除了工作上帶來便利，其實都可以成為業績利器，提供客戶更即時、客製的暖心服務、優化保險體驗。」擁有行銷、管理、公衛等多項專業背景，熱衷於將理論應用在實務上，劉珈君對於數位工具的使用得心應手，更是她維繫客戶、累積人脈的重要關鍵。
她說自己有三個LINE@帳號、三個FB粉絲頁，FB好友人數超過四千、LINE好友更已經到達五千上限，人脈多客戶廣，也因此必須花費許多心力在社群軟體的經營上。她會在不同群組發送保險金融、健康新知等相關資訊，也善用人脈，連結教授、醫生等高端客戶在社群中彼此分享專業，不僅擴大自己的社群影響力，也提升自我專業形象與個人品牌，堪稱是國泰人壽中最會利用數位社群力的超級業務。
科技與溫度兼具 營造VIP尊榮服務
活用數位或社群工具能為業績助攻，但另一方面劉珈君也不斷提醒自己不要失去了人與人之間的溫度。她分享，「專業只是六十分，那是基本盤，但是關心客戶、建立彼此間的溫度，那才是決勝的地方。」劉珈君認為，經營客戶關係就像是廚師在料理，調味、食材還有火侯的控制等都要面面俱到，要讓客人只會記得並指定吃你煮的菜。「這也是我不斷累積專業知識的原因之一，我要讓自己成為不可取代，客戶買的是我的專業和服務，這和到銀行買理財商品是截然不同的。」
面對她最擅長搶攻的VIP高端客群，經營秘訣其實別無他法，就是無時無刻讓客戶倍感尊榮。「你花多少時間在客戶身上，就會有多少的收穫。」而尊榮感就表現在細節處，像是幫客戶開戶時，她不用一般木頭章而是嚴選好的石頭找專人篆刻、約訪時也會選擇安靜又有質感的高級餐廳；或是成為VIP的專屬客服，再忙也會隨時在線解決問題，她更經常利用Uber Eats外送生日蛋糕、點心給客戶，即使人無法到場也能進一步維繫關係。
但在劉珈君心中，最重要的還是深愛的家人。對她來說，工作和生活之間的平衡很重要，能陪伴小孩成長是人生中最重要的事，也因此在忙她都盡量將下班後的時間留給孩子。她認為，保險工作是一份讓家庭幸福、讓家人凝聚的事業，更能進一步幫助自己與客戶互利雙贏、資源共享，展望未來她也會持續深耕數位服務，同時透過預防醫學和健康促進的專業背景，抓住未來保險金融的趨勢需求，為客戶及早布局並站穩先機。
