週日下午，走進忠孝東路上的太平洋崇光百貨公司董事長辦公室，辦公桌上靜置了一本《服務行銷》，會客桌上也層疊十餘種坊間流行的中、日文時尚雜誌。「我要趕快惡補一下這些年輕人的資訊，」前行政院政務委員、現任太平洋崇光百貨公司董事長鍾琴說。
從學者、政務官轉戰商界，鍾琴把原本燙鬈的長髮削成俐落短髮，眉梢下更見兩道祖母綠色的眼影。
職務不同的鍾琴，外型丕變，不變的是她的行事風格，而這正是被遠東集團董事長徐旭東慧眼選中的最重要原因。「鍾琴是一位做事有能力、工作態度正確，有責任感的政務官，」徐旭東談到他對鍾琴的觀察。
從經濟學者出身的鍾琴，跨入政壇，擔任行政院新聞局長、政務委員，如今人生再次轉彎，走入企業界，每次急停的轉折，總讓媒體版面沸沸揚揚。
這次，媒體關注的是，沒有產業經驗的鍾琴，可能是位「名義董事長」。但因投資嘉惠電廠，才得以見識鍾琴勤快、伶俐的行事風格的徐旭東笑得坦然，「她不會是名義董事長，因為她是行動董事長。」
美麗加上執行力，是鍾琴的特質。一笑起來，鍾琴的臉頰上盪著兩道深深的笑渦，讓她看來很有親和力。早在小學時，因為做事快又好，還被讚賞為「老師的大腦」。為期二十一個月的政壇生涯，更在媒體上贏得「拚命三郎」的形容。
2000年4月鍾琴自中華經濟研究院轉任新聞局長，五個多月的任期，鍾琴每天凌晨五點起床整裝待發，除修改「有線廣播電視法」外，更快刀斬亂麻促使新聞局轄下虧損中的《台灣新生報》比原訂時程提早六個月完成民營化。
隨後轉任政務委員，近十六個月的時間，鍾琴審查了包括各界關注的金融控股公司法、企業併購法等三十五個法案。法案審查期間，通常各委員兩個星期開一次會，但鍾琴卻是一個星期開五次。「總是人仰馬翻的，讓我覺得很不好意思，」她笑著說。
每遇指派任務，鍾琴也總是上山下海展現執行力。在擔任南部聯合服務中心主任時，為能隨時聽取南部地方人士的意見，每個星期三天兩夜的南部行程，鍾琴每每就在南部辦公室中的休息室過夜。
2000年9月，經濟部長林信義巡視嘉義縣嘉惠電廠，突遇地方民眾抗爭，林信義10月指示成立行政院電力供應小組，擔負協調任務。出任召集人的鍾琴除上山下海巡視各地電廠外，在嘉惠電廠環評審查通過後，11月透過宣導、協調及公權力展現，從小組成立至解決紛爭、推動復工時間不超過兩個月，「她的確很有魄力，」徐旭東說。
先做大人再做大事
當初抱持著有所「為」的期待而入官場走一回的鍾琴，生涯轉彎，帶走的則是對執行力的體悟。
從屢見不鮮的公安及環保抗爭事件中反思，鍾琴從中捕捉執行力不彰的盲點。「在推動產業結構轉型的過程中，總會出現抗爭事件阻撓，這都是因為執行力的問題，」她說。
部門間的權責不分及分權對立是亟欲打通的關節。鍾琴發現，各部門間若是權責不分，容易形成互踢皮球，推諉卸責的狀況；倘若分權過於清楚，卻又往往各自悶頭自掃門前雪。「我當時就思索政府部門間各種不同的界面要如何整合？因為一個好的構想，往往需要很多環節配合才能完成，」她說。
縝密的事前規劃，應做為落實執行力的第一步。鍾琴認為從構想出來，到規劃、完成初步的草圖，再到各種功能的搭配和聯繫，以及給予充分支援和授權解決預測出的困難點，事先若能建立一個全盤、顧及各種細節的規劃，在執行面表現的成果就能更好。「這是team work（團隊合作），team work的概念絕對跑不了！」她說。
鍾琴帶著執行力前進企業界，「進來前她就告訴我們這是full time job，不過不是『全職工作』，而是『全時工作』，」董事長特別助理彭振宇說。
即便新手上路，首先要求的就是事前規劃的細膩。
今年春節前後，鍾琴擬了些題目與兩位助理進行非正式計畫的沙盤推演，推演過程中，鍾琴要求每一細項、程序都必須臚列出來，甚至連經費也必須估計。「粗估經費是不難，但以往只有在實戰中才會被要求細算。但她認為即使是假想，也必須很仔細要求，」彭振宇表示。
而今人生此番轉折，總認自己與常人「規格」不同，不善於處理人際關係的鍾琴，認為未來最大的挑戰還是在「人」。「國父說，不要做大官，要做大事，我高中時就說，還要先會做『大人』，意思是先把『人』做好，就會做大事，」她透露自己學生時代就流露出個性中的不羈，總有一些「與眾不同」的想法。
「領導統御」是未來最棘手的關卡。「策略、業務瞭解及財務應該不難，如何帶人倒是我從小就覺得棘手的問題。領導統御，我想就要靠誠懇和技巧了，」她說。
3月8日，鍾琴第一次與眾多員工公開談話，談話中她強調勞資無階級之別，僅是不同階層在不同崗位，為共同目的發揮不同功能而已。「我告訴大家，包括我在內，都是幫股東打工的，」言談間不脫她學者的本質。
儘管外界質疑，從無商場經驗的她能否挑起新職務的重責。天蠍座、O形的鍾琴卻是自信滿滿，「我稱這是阿Q星座，韌性很強，我可以走到很低潮，但不會崩潰；即便被打得很慘，我也還會站在那裡，」她說。
上任第一天，鍾琴在太平洋崇光百貨忠孝本館巡視，連日來與六位高階主管各別細談業務兩、三個小時；時尚秀場中，鍾琴更以百貨人的姿態，頻頻現身。
她選擇認真，做為迎接新挑戰的開始。
生命第二度轉彎
鍾琴：新的衝擊，
我不怕！
Q：妳大膽地投入企業界，覺得自己已經準備好了嗎？
A：上崗位時就做準備，決策時已準備好了。其實去年底，遠東集團跟我談這件事，我先請遠東集團給我財務、股權結構等資料，做最基本的評估。
Q：妳認為比較容易碰到的挑戰是什麼？
A：我覺得企業策略應該不難、業務的瞭解不難、財務的調度也不難，因為這不是我在做，而是有企業集團在支持。策略對了，財務的支援應該不難，我想應該是領導統御比較辛苦。
Q：請比較企業與政府的運作有什麼不同？
A：這是技巧的問題。以執行力來說，我比較強調的重點是從構想出來、到規劃、初步的草圖，再到各種功能的搭配和聯繫，若可以事先想到，總比完全沒想到好，在執行面的表現成果會更好。
企業和政府都是團隊合作，政府是團隊中有團隊！而「人」是團隊合作裡最根本的問題，也是核心問題；如果人有問題，策略再好、財務再好也是枉然。
因為有機會擔任公職，也讓我感覺陳水扁政府很有心，只是，自政黨輪替後我參與的感覺是「交接非常重要」。交接的程度愈高、愈完整，新政府的效益更高。
Q：如何看待自己從學界、政界再到企業界角色的轉變？
A： 我覺得自己與別人不太一樣，也不太會交朋友。有點格格不入，談事情、辦交涉都沒有什麼問題，但是難交朋友。外界對我的印象是多重的，有人覺得我很保守、有人覺得我有些不羈。
踏入政界其實很辛苦，政界很複雜，我的個性其實一點都不複雜，我是有所「為」而來的。新的經驗難免有新的衝擊，我知道，我也不怕。
Q：妳對太平洋崇光百貨到大陸布局有何看法？
A：就目前環境來說，要投資仍需審慎，並不是把網子撒得很大就一定有好處。
太平洋崇光百貨在全球已經有九個點，遠東集團透過取得股權後，正式經營大陸市場。我們不急於擴張很多的點，而是求更高的效益。希望能要求比較精緻的成長，不只是營收擴大，而是績效要出來。第一步，我們會讓管理制度化，並和台灣整套的管理接軌，也因此可以針對地點及投資內容做出更具體的評估。
Q：擔任學者期間，妳對兩岸產業做過分析，但甚少著墨於零售業，請問你如何看待大陸零售業市場？
A：零售是一個分餅的問題，餅會長大，但是是將過去的國營體系和地方體系（中資）分過來，分餅會在中共入會之後愈來愈公平。但是相對地，來搶餅的競爭者（player），也就是國際級的業者，會進來和我們競爭。
過去，除了做我們伙伴的日資，國際級的業者並沒有到台灣來，這會是一種新的經驗。
Q：未來在公司內妳給自己的定位，或是對自己的期許？
A：遠東的專業經營團隊是很強的，以忠孝本店來看，在現有結構下的營運，所有的細節，從促銷宣傳，一直到廠商的接觸面，我都可以不過問，我要做的只是多瞭解一下，換一種經營方式的話有什麼要改？我覺得這個團隊專業能力很夠，除了一套很好的制度和流程外，還要加上「很強烈的直覺」，才能在同業競爭中表現突出，畢竟，國內的百貨業都是走日系風格。
未來在大陸也許就用這個風格，也許會改變，因為有充裕的空間讓我們一試。如果真的需要同國際的業者競爭，並有所區分，那也許需要嘗試不同風格。這一點對於專業團隊來說是極新的挑戰。
Q：很好奇徐旭東先生為什麼會請妳出任董事長？
A：關於這一點我就不清楚了，你們應該去訪問徐旭東先生本人。我只能猜測他是怎麼想的，但這並沒多大的意義。
Q：外界解讀妳就任董事長一職是因為政治上的考量？
A：我無從確定。我不會去問這個問題，問了也不一定會有答案，我自己的認知中沒有這種邏輯，這是不合邏輯的。還有人說我在國外就攀龍附鳳，結交宗才怡、新光醫院董事長夫人，我和她們素昧平生！真正的原因我不清楚，也不想去追問。
我很喜歡羅曼．羅蘭的一句話：「一個人要成為偉大，而非顯得偉大，」自己真正是什麼，才是最重要的。（楊永妙、羅詩城採訪，裴凡強整理）
