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試穿衣服?就上元宇宙!不只Meta,服飾業也搶攻虛實整合商機

2021-10-29
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試穿衣服?就上元宇宙!不只Meta,服飾業也搶攻虛實整合商機
圖/GAP虛擬試衣間。GAP提供
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隨著後疫情時代的來臨,實體店面力求轉型,電商則導入AI技術,運用更多數據建立個性化消費體驗,讓消費者擁有與實體購物一樣美好的經驗。

曾在疫情間一度面臨倒閉的美國休閒服裝集團GAP,如今不只銷售量回升,在宣布與知名饒舌歌手Kanye West合作更促使股價暴漲,並進一步收購虛擬試衣間公司Drapr以及人工智慧公司CB4,加強客戶體驗。英國知名購物網站Selfridges,近期則推出虛實結合的商店,為消費者提供在元宇宙試穿、現實中購買服飾的體驗。對於零售業者來說,這種虛擬與實體整合的商店,或許成為他們的突圍之道。

GAP收購虛擬試衣間,打破線上限制、增強購物體驗

疫情間網路購物興起,品牌紛紛將資源投入線上消費體驗。GAP在今年8月收購虛擬試衣間公司Drapr,利用VR技術,幫助消費者快速創建3D影像,並將實體產品以「擬真」方式呈現在3D虛擬空間中,除了讓消費者可以在線上試穿,還可以更加直觀、全面地瞭解產品的特性。

此外,虛擬試衣間也可以幫助消費者找到適合他們體型和個人風格的服裝,減少線上退貨率。而這些功能,打破了線上購物無法像實體購物一樣,到現場諮詢、試穿的困境。

▼ GAP虛擬試衣間

GAP表示:「Drapr的宗旨是幫客戶找到最適合自己的衣服,同時協助業者減少不必要的退貨。我們希望利用Drapr改善客戶的試穿體驗,並加速正在進行的數位轉型。」

消費人潮回歸,GAP將AI技術導入實體店面

去年一度面臨倒閉困境的GAP,透過電子商務捲土重來,根據其最新財報顯示,上季營收突破40億美元,創下逾10年來同期新高,其中線上銷售較去年同期成長49%。

儘管線上銷售成為GAP疫情間的救命稻草,但隨著疫情趨緩,人潮逐漸回歸實體門市,GAP打算增強門市中的消費體驗,收購人工智慧新創公司CB4,期望透過預測分析、需求感知,改善消費者體驗。CB4能夠檢視每個實體門市的銷售數據,顯示不同門市消費者需求,以改善店內的消費擺設、種類、服務以及體驗。

CB4研發副總裁兼以色列總經理Rafi Rainshtein 解釋:「我們使用機器學習來幫助商店團隊進行快速、簡單的修復,以提升銷售量,同時滿足購物者的需求。」

舉例來說,當商品在商店中放錯位置,導致消費者找不到,或者價格標示不清楚,導致購物經驗不佳CB4可以根據該門市資料提出建議,改善其視覺陳列,甚至商品分類擺放。另外,CB4 也能偵測出庫存過量的產品,進而提出進貨建議,提升店舖銷售額。

GAP增長轉型長兼戰略增長辦公室負責人Sally Gilligan表示:「我們相信人工智慧和機器學習將塑造我們行業的未來。透過與CB4那樣世界一流數據科學家合作的經驗,我們會更了解他們的科學在銷售、庫存和消費者洞察方面的影響和廣泛應用,以及其釋放價值和增強客戶體驗的潛力。」

GAP將人工智慧、虛擬技術與實體門市結合,讓消費者在實體商店有更深刻的購物體驗,而疫情後的零售商,也正在打破虛擬與實體通路的界線,像英國知名百貨Selfridges,近期就推出虛擬快閃店,不只能同步在虛擬以及實體商店購買商品,實體門市亦有互動式體驗,拉近品牌與消費者間的距離。

打破數位與實體界線,Selfridges商品在兩種商店都買得到

英國知名百貨Selfridges近期推出Electric/City 虛擬快閃商店,讓消費者在元宇宙中體驗走在倫敦大街的場景,並選擇想在虛擬世界或真實世界中購買服裝。

Selfridges提供圖/Selfridges提供

雅虎EMEA創意技術總監Sam Field說:「對於Electric/City,我們已經建立了我們所說的Brandiverse:一種新興技術的混合體,可大規模創造沉浸式品牌體驗。」

「該項目的整個主題是融合真實世界和數位世界,並為客戶提供購買數位或實體服裝的選擇。」推動該項目實現的Selfridges女裝採購經理 Jeannie Lee 表示,「這就是世界現在的發展方向,你可以選擇去哪裡體驗它。」

值得一提的是,這些服飾可以在虛擬商店中試穿,在實體店面中購買。實體店面中,也能進行虛擬試穿體驗,不過因為店內空間稀少,需要店員引導顧客進行體驗。Selfridges表示,他們將虛擬商店打造成一種類似電子遊戲的畫面,讓消費者有身臨其境並與之互動的感覺,增強他們互動性消費的體驗。

Selfridges採購和銷售總監Sebastian Manes表示:「實體部分是促進數位體驗的一種方式。這是Selfridges首次涉足這種實體與虛擬的融合,並會從中學習。」

虛擬實體結合,實體零售商新出路

儘管時尚品牌正在朝元宇宙發展,以平衡精品市場中飽和的現象,但對於零售商來說,實體販售依舊是他們的主要營收來源以及業務,因此,在後疫情時代,當消費者習慣線上購物後,如何吸引他們再次回到店中消費,成為最大挑戰。

像Selfridges這樣,結合虛擬體驗以及實體購物的新零售方向,讓消費者到店內進行互動式、沈浸式的購物體驗,能夠增加消費者購物過程的參與感。此外,人工智慧也能幫助門市分析消費者習慣,打造更貼近個人化的購物商店,這些都可能成為實體零售商的未來出路。

本文轉載自2021.10.18「未來商務」,僅反映作者意見,不代表本社立場。

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