周品均：讓人信任，是品牌最重要任務

5月中，台灣疫情爆發，大家都轉往網路採買與銷售，很多人問我，當市場競爭者暴增，有些還是知名的國際大品牌，身為本土電商集團經營者，怎麼面對變化劇烈的市場？ 

別人眼中的競爭，在我眼中反而是餅變大了，像是疫情期間我們做的直播，在線觀眾人數反而創下新高。但我也觀察到，當消費者擁有更多選擇時，他們對品牌的忠誠度是下降的，這時候，一個品牌能否提供「價格之外的價值」，就變得非常重要。 

當人們面對疫情下的不確定，「品牌力」會變得非常重要，人們在恐慌或焦慮時，只會選擇自己非常信任的品牌。 

疫情期間，我們服飾很多都從韓國進口，當時國際運費一日三漲、出了價還不一定能搶到艙位，面對暴增的運輸成本，我們是當時台灣唯一如期供貨的網路女裝品牌。那時，很多消費者發現，我們家跟別人不一樣，別家說斷貨就斷貨、說延誤就延誤，連退款都不知道何時可以拿到。但我帶著團隊，堅持一定要做到「和原本的承諾一樣」。