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攻印度市場靠「山寨」?亞馬遜遭爆為賣自家產品不惜「抄襲」

文 / 科技新報    
2021-10-17
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攻印度市場靠「山寨」?亞馬遜遭爆為賣自家產品不惜「抄襲」
圖/達志影像
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美國電商巨頭亞馬遜致力打擊山寨和盜版產品,近期封殺多間中國賣家,然而路透社踢爆,亞馬遜實際上才是「山寨巨頭」,除了抄襲平台熱門產品,還會操縱搜尋結果推廣自家品牌。

路透社獲得數千頁亞馬遜內部資料,發現於印度展開一系列布局,利用自身龐大的資料庫,找出可模仿的熱門產品,再控制搜尋結果,例如自家產品永遠在搜尋前幾名,或是安插大量自家廣告到搜尋結果,促使產品線發展穩定。

印度擁有13億人口,經濟不斷壯大,對亞馬遜來說是利潤極豐厚的潛在市場,但印度實行保護主義,禁止外國電商企業直接對消費者銷售產品,所以亞馬遜和其他外國公司只能限制在經營第三方賣家的線上市場。

自家品牌抄襲到底

亞馬遜決定用別種方式打入印度本土市場。首先,亞馬遜在印度私有品牌團隊利用平台數據,複製其他熱門企業的產品,再透過Amazon.in(印度亞馬遜)銷售產品。同時員工會控制搜尋結果,增加自家品牌曝光度,讓產品出現在第二或三頁搜尋結果。

亞馬遜複製品牌的對象,包括印度人氣襯衫品牌「John Miller」,執行長為印度「零售之王」Kishore Biyani。據內部文檔,亞馬遜決定「參考」John Miller的襯衫,從尺寸、頸圍到袖長均完美複製。

亞馬遜員工還特別研究Amazon.in其他品牌資料,包括競爭對手出貨量及客戶退貨詳細資訊,以求貼近複製對象的產品並滿足客戶需求。

除了外型像,材質也要顧

為了迎合印度市場,亞馬遜創造品牌「Solimo」,已在國際產生影響,除了Amazon.in 網站有販售,現在連美國亞馬遜網站也能看到。

亞馬遜員工還計畫與抄襲對象的製造商合作,這樣才能有一樣質感。名為「印度自有品牌計畫」文件提到,為了確保與參考產品的品質完全相同,決定只與幾家產品的製造商合作。

亞馬遜認為,如果要提升Solimo系列競爭力,必須與對手品質相當,但價格至少要便宜10%~15%。亞馬遜員工研究不同產品,針對整體市場規模與Amazon.in的表現比較,同時利用瀏覽量分析用戶偏好。

雖然亞馬遜表示,自有品牌團隊推出產品時是使用公開數據,例如暢銷商品排名。但路透社求證後發現,一般賣家無法取得競爭對手品牌內部銷售數據,大部分都只能看到自家數據。

印度、美國、歐洲著手調查亞馬遜反競爭行為

目前印度、美國和歐洲的監管機構都針對亞馬遜涉嫌反競爭行為展開調查。不過亞馬遜創辦人貝佐斯否認這些行為,他在美國國會宣誓作證時指出,公司禁止員工使用個人賣家數據幫助自家產品;另一位亞馬遜高層也作證,公司不會使用這些數據,或改變搜尋結果吸引用戶瀏覽。

但路透社發現,至少在印度,亞馬遜會利用這種營運模式,這是公司祕密戰略的一部分;另有兩名高階主管審查過印度戰略計畫,為資深副總裁Diego Piacentini和Russell Grandinetti。

亞馬遜全盤否認。「由於路透社沒有分享文件來源,無法確認真實性,我們認為這些說法與事實不符,也沒有證據。」

不過,亞馬遜抄襲已是業界眾所周知。外媒《The Verge》報導,品牌Peak Design、Allbirds注意到亞馬遜對自家熱門產品情有獨鍾,不只設計了一模一樣的相機包和鞋子,還硬生生賣得比原版便宜。

左為Amazon Basics「Everyday Sling」,右為Peak Design「Everyday Sling」。取自Peak Design圖/左為Amazon Basics「Everyday Sling」,右為Peak Design「Everyday Sling」。取自Peak Design

▼ Peak Design特地拍影片嘲諷亞馬遜抄襲

諷刺的是,亞馬遜今年7月宣布印度推出「智慧財產權加速器」(Intellectual Property Accelerator)計畫,讓Amazon.in賣家向專家或律師事務所詢問有關智慧財產權的問題。亞馬遜表示,此目的是為了幫助賣家「保護他們的品牌」。

.參考資料:Amazon copied products and rigged search results to promote its own brands, documents show

.參考資料:Peak Design congratulates Amazon for copying its signature sling bag so well

本文轉載自2021.10.15「科技新報」,僅反映作者意見,不代表本社立場。

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