素有「美妝天后宮」之美譽的SOGO忠孝館，是至今無人能出其右的坪效王。光是美妝區，每年就可創造30億元業績，占全館4分之1，如今迎來34年來首度大改裝全新開幕，是否能挽救東區商圈沒落、客群老化、電商崛起與國際客不來的問題？
日復一日，在SOGO百貨台北忠孝館招牌地標的「小小世界鐘」下，總是聚集等待入場的人潮，而搶在今年周年慶前夕，館方特地SOGO改裝占地200多坪的一樓美妝區。
走進大門，映入眼簾的一樓美妝區，空間更寬敞了。挑高的天花板，雙色交錯的明鏡、琥珀鏡，日照的漫射效應讓室內更明亮，一舉擺脫過去予人擁擠、陳舊，以及動線通道狹窄不良的印象。
此外，這次SOGO忠孝館更斥資2億，在二樓打造新增的香水香氛區，並把女鞋區也一併搬至同樓層，七樓則新增男性保養品區，預計10月初完工。
這一切都是為了迎戰週年慶。
「美妝天后宮」完整、齊全且豐富的美妝品牌
過去，位於黃金地段的SOGO忠孝館，素有「美妝天后宮」美譽，光是美妝區，就是扛起全館4分之1業績的扛霸子，去年即便受到疫情影響，仍然創造出全館120億元的營業額，其全館約有9188坪，坪效卻可達120萬元左右，全台最高，不但是全台「坪效王」，更是全台十大百億百貨排行榜中，唯一沒有精品的百貨。
百貨業者為維持消費者新鮮感，通常「三年一小改、五年一大改」，但忠孝館一樓彩妝區開業以來，卻幾乎沒有大改過，這次破天荒，籌備三年、前置作業一年、封樓層一個月，引起外界注意，甚至在裝潢界都是大新聞。
SOGO忠孝店店長李景銘表示，裝潢廠商聽到SOGO竟然要大改裝，很興奮地願意承接，即便有疫情也如期開工，「因為能接下百貨龍頭難得一見的改裝，對他們來說，也是很具代表性的作品。」
封館少30億業績，SOGO忠孝館整修四大因素
為什麼這次SOGO寧可犧牲一個月的業績，首度封館裝修？
一來，近年來東區商圈人潮退卻，相形鄰近信義商圈更顯沒落，商仲統計，疫情初期，東區空置率高達為11.4%，今年3月又升高為12.6%，在台北市各大商圈中，這幾年人潮銳減危機愈來愈大。
二來，客群老化。忠孝館被同業形容為「全台灣客群最老的百貨」，死忠顧客年齡層落在45歲至60歲左右，儘管這一客群含金量與忠誠度都高，但若年輕人不來，客源恐面臨斷炊。
三來，忠孝館裝潢已老舊。開門營運34年來，SOGO忠孝館只有天花板、地板曾分別整修過，但線路老舊、疊床架屋，難免在視覺上顯得雜亂，更被外界批評跟不上時代！
遠東集團董事長徐旭東在整修前，還曾叮嚀團隊，「不要一改，把你的老客人改掉喔！」
「天花板沒有之前笨重了，過去是弧形，視覺上有壓迫感，現在全部挑高。」SOGO忠孝館營業部第三部副理劉玲君指出，原先樓高僅250公分，裝修後拉長至320公分，一拉高之後，整排品牌氣勢都不一樣，而櫥窗大面積落地窗，能從外面透視進來，不論白天晚上，都能一覽百貨內部明亮陳設，賣場通透感提升，增加路過客入內逛逛的意願。
第四個改裝的原因，是統一化妝品區賣場視覺。目前，忠孝館是全台唯一取消百貨賣場所慣有的品牌專櫃，其上方一圈將櫃位包覆的logo工裝設計，SOGO與各品牌溝通，盡量簡化燈片、壁櫃，整體觀之更為簡約大氣。
留熟客吸新客 首度引進精品提高客單價
這樣改裝，能把東區人流拉回來、吸引新舊客戶嗎？「真正的改裝最難就是那個精神，你的主客要留住，且帶入新客。」李景銘說。
忠孝館營業第二部經理傅惠文指出，他們特別在裝潢下過功夫，走道寬度看起來變大，但舊有品牌沒有減少。也正因過去沒有精品專櫃，為了熟齡主顧客的需求，這次更新增5家國際精品配件品牌，共43家化妝品品牌進駐，希望能增加客單價，一舉衝高業績。
此外，這次美妝區最大的亮點，莫過於引進獨家HERMES彩妝專櫃，希望通吃貴婦、年輕粉領族。
挽救人潮新解方 瞄準區域計畫從後門迎賓
從前，忠孝館就在捷運上方，但只有大門口擠滿人潮，這次也找到新解方。那就是把一樓的服務台，也從前門更改到後側，劉玲君說，為了挽回東區人潮，台北市東區商圈發展協會正在推動忠孝東區振興計畫，包括館方後面的綠廊帶、瑠公公園，均會重新改建，為此，館方也希望，往後在這個新地標裡，能夠就地利之便，讓「散步的人，也能從後方的門口進入。」發揮雙通道效益。
這次，官方預估裝修後，將可提振業績10%的成長，然而，從前這個被稱為「龍穴」的天后宮，在面臨人潮短少、客群老化的結構危機時，被逼出來的大變身，企圖心很旺盛，無論是新舊客、男女、大小皆要通吃，顧客埋不埋單，就等11月的週年慶見真章了！
