一名台積電晶圓廠的員工，已在無塵室中連續工作五個多小時，他一脫下密不通風的無塵衣，立刻直奔化妝室。
他一邊如廁，一邊細細地閱讀著張貼在小便斗上方的宋代詞人晏殊的「浣溪沙」：「一曲新詞酒一杯，去年天氣舊亭臺，夕陽西下幾時回。無可奈何花落去，似曾相識燕歸來，小園香徑獨徘徊。」
短短幾分鐘，優美的文字，就讓他感受到充電效果。在台積電，學習無所不在。
不同於一般公司在化妝室裡，張貼公司政策、笑話或是勵志小語，台積電的化妝室裡，張貼的是唐詩、宋詞，或是生態資訊。
台積電人力資源營運中心學習暨發展部處長廖舜生指出，小地方的用心，是為了讓晶圓廠的員工在休息之餘，能隨時學習新知，增加員工的人文素養。
軟硬兼施，學習加分
學習，始終是台積電最關切的議題。
台積電對於員工的教育訓練，從新進員工報到第一天開始，一路延伸到高階主管訓練課程，形成一個綿密的訓練網絡，轉化成台積電一萬五千多人半導體大軍的最大戰力。
「台積電創造一個終身學習的工作環境，透過教育訓練讓員工成長，」台積電人力資源副總經理李瑞華指出。
台積電的教育訓練可謂「軟硬兼施」，分為硬功夫與軟功夫。硬功夫是員工必須會的專業知識，包括製程技術、機台操作與英文等；軟功夫包括：人與人之間的互動、與主管有效溝通、幫助部屬完成工作、如何談判等心智成長訓練。
此外，台積電的員工教育訓練任務，也漸漸地從單純的知識傳授，提升到營造創新的學習環境。
廖舜生分析，過去比較偏重在次微米與製程方面的教育訓練，但是隨著台積電邁向世界級企業發展的過程中，學習的任務也從過去的偏重製程等科技的教育訓練，逐漸轉移到創新等領域。
「學習不能硬來，必須要創造一個『軟』的學習環境，」廖舜生解釋。
伙伴加導師，菜鳥迅速上手
台積電每年平均要召募近兩千位的新進員工，讓新進人員快速學習、發揮所長，成了台積電快速成長的關鍵。
廖舜生透露，「台積電光是每年投入的員工學習時數就超過一百萬小時。」
台積電相當重視新人的教育訓練，從新進人員的專業知識，到生活照顧、企業文化的薰陶，都有完整的訓練機制。
李瑞華在接任台積電人力資源副總經理四年內，成功地導入新人的導師（mentor）與e-learning（電子學習）制度，大幅縮短新進人員的磨合期。
李瑞華表示，每位新人進入台積電的三到六個月內，公司都會指定兩個人協助新人，一個是buddy（伙伴），一個是mentor（導師）。
所謂buddy，就是生活照顧的小精靈，協助員工在生活上的幫助，包括剪頭髮、看病等生活上的瑣事。
另一個就是指定非直屬關係的主管擔任新人的導師，提供新人在工作上的幫助，讓新進員工在沒有直接利害關係的狀況下，協助員工建立工作職場的人脈與解決問題的能力。
電子學習，學習加速
e-learning則為台積電的教育訓練，裝上了機翼與發動機，大幅提升員工的訓練效率。
由於半導體製程推進快速，擁有一萬五千位員工的台積電，為加速教育訓練效率，兩年前成功導入e-learning系統，並且建立八百多項的課程內容，包括工程師工作安全規範、新設備維修程序等課程；每個課程都在一小時內，直接在線上做學習，並且考試，系統自動將測驗的結果做紀錄。
台積電是國內科技產業推動e-learning系統的先驅。負責協助國內企業建立e-learning系統的訊連科技業務部大型客戶業務經理徐維志表示，科技廠商大都是為了e-learning而e-learning，並未完全考量到自身的需求，但是台積電的電子學習，則是針對晶圓廠的實際需求，而規劃電子學習機制，「台積電很清楚教育訓練要什麼，不要什麼。」
科技產業唯一不變的定律就是變，而台積電的教育訓練系統也是反應快速，隨時規劃最新的教育訓練課程，在第一時間內，提供員工學習。
廖舜生表示，為了縮短課程製作時間，台積電還獨立設有兩間設備完善的攝影棚，由台積電各部門主管擔任講師，錄製電子學習的課程。「過去，一個課程可能需要一個月的製作時間，但是現在只要一週之內就可以完成，」廖舜生說。
台積電善用e-learning加速知識的擴散。傳統的教育訓練，通常是以五十個人開一個班，但是台積電員工超過一萬五千人，如果要針對最近很熱門的奈米科技，進行全員教育授課，就需要開設三百個班，費時又費力，但台積電的學習中心透過e-learning，彙整所有奈米科技資料後，直接製作成電子學習的課程，短短一小時內，就完成一萬多人的教育。
「目前大家還在談十倍速時代，台積電透過電子學習，已經達到百倍速、千倍速的教育訓練，」廖舜生強調。
分享知識，效能加值
知識的分享與加值，也是台積電推動學習的策略。
以最近很熱門的企管書籍《從A到A＋》為例，台積電為加強員工對這本書的瞭解，邀請作者Jim Collins現身說法，錄製成影帶，並且在2002年下半年舉辦兩次video learning（影帶教學）讀書會。
廖舜生觀察，台積電除了由員工自動自發創立的讀書會之外，還有許多「無形的」讀書會，就是員工讀完一本書或是資料後，除了會將內容以電子郵件的方式轉寄給其他同仁外，還會主動在電子郵件裡記錄下個人的讀書心得與感想，提供他人參考。
一篇文章經過十幾手轉寄，就變成更有價值的資料。「台積電員工在轉寄過程中，不只是當郵差，而且還提高資料的附加價值，每一步學習都有附加價值，」廖舜生說。
雖然，半導體產業景氣不明，但台積電仍投入大量的資源，用於員工的教育訓練。廖舜生以台積電的經驗指出，「終身學習是不可逆的趨勢，組織與個人都要不斷地學習，才能保持領先地位。」
