數位轉型浪潮席捲全球產業，臺灣做為全球產業鏈重要環節，更需嚴肅看待此一議題，2017年全球頂尖顧問公司麥肯錫就對台灣發出警訊，在該公司的一份報告指出，數位轉型是臺灣企業的當務之急，若有延遲恐將危及經濟發展。
然而對多數業者而言，「數位化」一詞容易理解，但「轉型」概念就不免模糊。轉型的定義是甚麼？如何才算轉型成功？企業如何以有限資源順利轉型？這些問題都讓台灣企業主產生困惑。
DDP理論 數位轉型的基礎
對於上述困惑，業者可從已然踏上轉型之路且順利完成目標的台灣企業取經，綜觀這些企業的轉型過程，可以發現「以終為始」思維是轉型成功的最大共通點，而這也與近年哥倫比亞商學院教授Rita McGrath與Techtonic.io執行長Ryan McManus聯手提出的「發現驅動型規劃（Discovery-driven Planning ,DDP）」理論相符。
DDP的作法類似逆向工程，企業先釐清需求所在，找出問題後，再透過數位科技解決。不過在此過程中，企業主必須先了解數位化、數位優化與數位轉型三者的定義，才能循序漸進完成目標。
圖／數位轉型三階段，逐步創造企業全新價值。
三階段轉型 創造企業全新價值
數位化是數位優化與數位轉型的基礎。過去企業主要靠人工方式營運，資料以紙本記錄、技術則靠口耳相傳，這些方式的儲存不易，更不用說延伸數據價值，因此透過資訊系統，讓數據方能被累積、管理、應用。
數位轉型的第二步是數位優化。數位優化是透過前面建立起的數位化平台調整企業流程，讓流程動線最佳化，進而減少無謂成本支出、提升企業運作效率、確保產品與服務品質。對多數臺灣企業來說，數位優化是提升企業競爭力與存活機率的要素，先站穩腳步後，就可以緊接著改變商業模式，啟動數位轉型。
數位轉型是企業永續生存的必要作為。在商業環境中，沒有藍海市場，只有藍海策略，企業必須持續求新求變，既有的商業模式出現瓶頸之前，就必須盤點手上資源，並找出潛力新商機，進而調整內部結構，創造出全新價值。
那麼，如何衡量企業數位轉型呢？根據企業轉型的內涵及方向，資策會認為可以從組織的「營運卓越」、完善的「顧客體驗」及「商業模式再造」這三個構面來衡量。這三個構面與前述的三階段結合，可以得到「數位化」是數位轉型的入門磚；而運用數位科技來強化企業的「營運卓越」、提升客戶的「顧客體驗」，則屬於「數位優化」階段；唯有以數位科技大幅改變企業價值，創造出新的策略與行動，表現於突破的「商業模式」，才是真正成功的數位轉型。
四大進程 讓企業逐步轉型成功
在確認數位轉型的三大階段目標後，就可開始著手制定轉型的進程目標。從DDP理論中，可以歸納出四大進程，第一步找出痛點與可能機會，解決痛點的做法類似鎖鏈理論，企業的競爭強度取決於最弱一環，逐次解決最弱環節後，競爭力就可逐步提升。至於可能機會則是探索市場潛力商機並開始布局，此進程也可提醒管理階層，科技是手段而非目的，避免產生相關迷思。
第二步則是將上述問題轉化為專案，並設定目標與時程。這部分須兼顧挑戰性與可行性，目標除了值得挑戰且有實質意義外，還要考量企業內部的執行能力，避免因過於宏大導致轉型失敗。
第三步是為商業模式打造出全新的競合關係，例如UBER的競爭對手不僅是計程車，共享單車、捷運甚至高鐵都是其一，而這些業者除了帶來威脅外，也可以攜手合作。像是與高鐵合作，將UBER叫車服務納入高鐵票務系統，乘客出站後，UBER車輛即可立即接續，載送到目的地。
第四步則是勇於面對失敗，將失敗經驗轉為正向。而這正是數位轉型的重要一步。
在設定上述四大進程目標的同時，企業管理階層的也要調整心態，首先是了解數位轉型沒有終極目標，市場不斷變動，企業也要快速因應，不斷調整目標與策略；其次是體認轉型有其風險，必須樂觀看待失敗，將失敗經驗化為下次轉型的能量，讓企業持續往正向發展。
臺灣企業向來以韌性、彈性聞名於全球產業環境，創新早已內化為企業基因，在數位浪潮來襲之際，已有許多業者提前啟動數位轉型，接下來將介紹十五個成功轉型案例，這些廠商所處的產業雖各自不同，但其轉型過程對其他領域的企業仍極具參考價值，企業管理者可藉此經驗，建立屬於自身的策略，順利踏上數位轉型之路。
圖／經過數位轉型的陣痛期，了解其重要性之後，就能品味轉型後甜蜜的成果。
