遍佈全臺的i-center旅遊服務中心，不只是提供遊客諮詢的服務據點，更是代表國家及在地的形象及門面。為了提升旅遊服務品質，觀光局每年舉辦考核，今年更首次將全臺旅遊服務中心納入「神秘客」考評，以不通知的方式，由專人走訪及電訪各點進行評核，希望透過旅客的角度，發掘出表現優秀的金牌旅服中心。
相較於大都會的便利，各鄉鎮縣市的i-center旅遊服務中心，在協助旅客安排交通行程的角色上更形重要。悠閒的小鎮風情與純樸的人情味，也吸引許多喜愛慢遊的旅客駐足。這裡的旅服人員，更像是願意與旅客閒聊旅程或分享私房景點的在地好鄰居。
臺東火車站旅遊服務中心 以人情味分享有溫度的臺東
今年的熱氣球嘉年華季，有位年約70歲的旅客爺爺，來到臺東火車站旅遊服務中心，希望能使用安心旅遊及振興券，找到當天的住宿床位。正值一房難求的旺季，許多背包客棧都已客滿，旅服人員打了多通電話後，幸運找到一床空缺，可讓旅客爺爺歇息一晚。
在指引民宿方向並完成入住後，旅客爺爺特地帶著一杯冰淇淋，回來旅遊服務中心道謝，還開心地對旅服人員說：「天氣很熱，這個給你退涼（台語），真的很感謝你的幫忙，讓我今天晚上不用露宿街頭了。」這番話為忙於熱氣球旺季的旅服人員，增添了滿滿的正能量！
圖／臺東火車站旅服人員為旅客提供詳盡的旅遊建議。照片來源：臺東火車站旅遊服務中心。
旅服人員除了一般旅遊導覽資訊及協助規劃旅遊路線，如遇喜好溯溪或原住民文化等特殊主題的遊客，也會提供意見及推薦，並可協助遊客安排在一天內搭乘大眾運輸系統導覽臺的行程。
臺東火車站旅遊服務中心站長表示，臺東充滿人情味及謎樣故事，慢慢尋覓，不斷會有新的發現。真心期望每一位來到臺東的遊客，都可以感受到臺東人特有的熱情，在美麗的景色之外，看見不一樣的臺東。
二水火車站旅遊服務中心 跟旅客成為期待再相見的朋友
二水是通往集集線的轉站點，鄰近有集集支線、日月潭、溪頭、紫南宮等知名景點。為此，二水火車站的旅服人員會利用休假，到鄰近景點拍攝客運站牌及相關照片，並整合交通轉乘相關最新資訊，以利提供遊客參考。
此外，這裡也常遇到錯過集集線火車班次的遊客們，旅服人員為此手繪了一張二水鄉街道圖，並規劃老街巡禮路線，讓遊客們利用等車時間，順道走訪當地特色景點，展開一段充滿驚喜的小旅行。
圖／二水火車站旅遊服務中心旅服人員手繪二水鄉街道圖，是遊客們老街巡禮的最佳響導。照片來源：二水火車站旅遊服務中心。
近年來有越來越多遊客利用各種方式環島，順道來此與旅服人員分享他們環島的故事，並留下到此一遊的合照。每到年底，旅服人員就會將合照製作成電子賀年卡，寄給所有參與的遊客，一起回味與旅服人員交流的美好回憶。
旅服人員也常從遊客們身上得到意外又讓人感動的驚喜，比如遊客親自做蛋糕送給旅服人員，逢年過節收到祝賀卡，路過二水特地前來打招呼，或是帶著親友們再度造訪等等，這些都讓旅服人員更有動力，用心繼續服務下一位旅客。
新竹火車站旅遊服務中心 貼心提供符合旅客最需要的服務
來新竹火車站旅服中心的旅客，以中高年齡層居多，大多是詢問交通方式或站內設施的問題，因此旅服人員為他們製作了交通方式小紙卡。年輕旅客則是不喜歡紙本，且幾乎人人都有手機，旅服人員則是提供圖檔或協助下載相關APP。這些看似都是小動作，卻最能讓旅客感受到貼心。
有次一位阿姨要去外縣市的廟拜拜，到旅服中心詢問如何搭車，旅服人員查到去程要轉兩次公車，回程則太晚沒有公車，需要搭計程車。旅服人員幫她把所有資訊都寫下來，連同下車後的步行地圖一起交給阿姨。沒想到阿姨按著指示順利拜拜回來後，趁旅服人員下班前，特地前來跟她道謝。第一次得到這樣的回饋，讓旅服人員覺得既珍貴又感動。
新竹火車站旅服中心站長也分享旅服員長保服務熱忱的小秘訣，就是要把「上下班界線分清楚」，還有「有效利用時間」，利用沒有旅客的時候，按照優先順序處理好行政工作與物品補充，下班以後才能完全放鬆做自己想做的事。他也強調身為旅服人員除了做好基本工作之外，擁有盡可能為旅客提供協助的信念，與換位思考的心態，更是必備的條件。
圖／新竹火車站旅服員展示自製完整檔案，為旅客介紹周邊住宿旅館資訊。照片來源：新竹火車站旅遊服務中心。
(交通部觀光局廣告)
