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用行銷戰勝不景氣

文 / 魏棻卿    
2002-04-01
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用行銷戰勝不景氣
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推開位於晶華飯店地下一樓的Tiffany賣場大門,一位女士看似正在聆聽店員的介紹。不過,她可不是前來購物的客人,而是Tiffany台灣分公司的總經理鄭淑娥。

在Tiffany待了前後將近五年,鄭淑娥帶領Tiffany的業績不斷成長。若以2001年年底與1997年年底比較,業績大約成長了70%以上。

業績在不景氣中仍能持續成長,在於鄭淑娥掌握了Tiffany的品牌精神,以及品牌精神與個人理念相呼應。

Tiffany的品牌精神強調線條簡潔但恰到好處,並且講究品質。「雖然設計很簡單,卻是一絲不苟,」鄭淑娥說。

一絲不苟的精神,呼應了鄭淑娥做事的態度:不做則已,要做就做到最好。所以即便身處不景氣的大環境,鄭淑娥仍尋著Tiffany進駐顧客生命中的脈絡。帶領台灣Tiffany從一百多年前的話題式行銷,走向更細膩的關係式行銷和知識行銷。

Tiffany在美國創立之初,因為話題式行銷的策略一炮而紅。

鄭淑娥表示,在當時美國民生環境尚可,大家流行討價還價的時代,Tiffany一推出就強調「不二價」,一度造成輿論的關注;接連又因為Tiffany在歐洲標得一件拿破崙皇后所配戴的鑽石腰鍊,而在一向追求民主而無皇室制度的美國土地上,再次造成轟動。

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