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5G建設讓4G網速變慢?中華電信收大量客訴認「確實影響收訊」

文 / 聯合新聞網    
2020-08-17
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5G建設讓4G網速變慢?中華電信收大量客訴認「確實影響收訊」
圖/中華電信6月底5G開台,6月行動通訊申訴量比去年同期增加近四成,是五大電信唯一客訴成長的業者。聯合報系提供
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5G建設真的會讓4G短暫變慢!NCC近日公布分析報告顯示,中華電信6月行動通訊申訴量比去年同期增加近四成,是五大電信唯一客訴成長的業者,主要原因包括「基地台建設改接」,以及網路流傳的「建設5G導致4G變慢」。

網友掀起各種「陰謀論」,認為業者會刻意降速,逼消費者升級,但是電信業者一致表示「不會這樣做」。

中華電:基地台共構是原因

中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海表示,有關網速的申訴從2月因疫情民眾開始在家上班及宅經濟需求大增而大幅增加,中華電信用戶最多,所以申訴暴增的情況也就相對明顯。

胡學海不諱言5G基地台目前幾乎採取與4G基地台共構方式,在控制連結(control link)部分仍走4G基地台,當5G基地台建設完成、要啟用上線時,要把整個共構基地台「關機」,造成4G基地台範圍內約十幾分鐘沒有網路訊號,這也是部分申訴增加的原因。

上線後就不會影響4G收訊

胡學海說,中華電信6月底5G開台前,已完成2000多個5G基地台設置,今年底前目標完成4000個,明年則計畫完成8000個,優先順序為「話務量大」,也就是「活動人口較多」區域,再到次都會區、風景區,最後往偏鄉架設。每個共構基地台在上線前都只會被關機一次,上線後就不會影響4G收訊。

不過,其他電信業界人士分析,5G基地台建設改接的影響,大多在深夜,對於用戶帶來的不便「距離要成立一樁申訴案還非常遠」,申訴量的飆高,和5G開台未必有絕對關係。

聯合報提供圖/聯合報提供

NCC:其他業者客訴減少

據NCC 6月通訊消費申訴分析報告,五大電信業者單月共有432件申訴案,其中中華電信單月行動通訊申訴案件有134件,遠高於去年同期的98件,年增約百分之三十七;而其他業者反而是減少一成以上的客訴量。申訴案中,又以「通訊連線品質」為大宗。

NCC分析中華電信「通訊連線品質」遭申訴主因有七項,包括因基地台建設改接,短暫停止服務,導致申訴;網傳「建設5G導致4G變慢」,網友紛紛表示網速變慢;尖峰時段網速較慢,或雖上網正常仍覺得速率不夠快;室外信號涵蓋正常,但室內部分區域或室內深處收不到信號;因抗爭而拆基地台,造成鄰近區域信號涵蓋不良;以及少數消費者在妥善處理後,仍重複申訴相同問題等。

今年1月五大電信業者申訴量皆比去年同期減少,2、3月疫情升溫後,申訴案量均變多;不過,到了6月,各業者申訴量都緩解,只有中華電信卻再創年增百分之三十七的「爆量投訴」。

本文轉載自2020.08.17「聯合新聞網」,僅反映作者意見,不代表本社立場。

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