10月份，汐止東方園區的天空晴朗無雲，施振榮坐在位於宏?大樓二十三樓的辦公室中，談到宏電剛推出的電子化服務，臉上充滿了成就感，「它代表著全球的頂級電子化服務，我們的business model（營運模式）絕無僅有。」
施振榮提到的，就是宏電和他個人二度創業的代表作——微巨電子化營運服務（MegaMicro e-Business）。經過施振榮和十幾位高級主管籌劃六個月，微巨已經成為宏電的新核心事業，最大特色在於透過耗資新台幣60億元建造的電子化資訊管理中心與通訊網路，提供客戶全面e化服務，讓客戶放心地把資料放在防震能力達到七級的管理中心。由於宏電已經投資在最貴的硬體設施上面，儘管經濟蕭條，客戶不須大幅增加成本，還是能擁有最安全的服務。
這個資訊管理中心坐落於龍潭宏?集團的渴望園區，建坪一萬九千坪，是亞洲最大的資管中心，防震強度比核四廠的設計還嚴格，除了針對銀行、半導體公司等頂級客戶提供「九二一大地震再來一次，資料運轉也不會停一秒鐘的保證」以外，也可以延伸電子化服務到中小企業和個人用戶（見頁196表一）。華信銀行總經理盧正昕表示，「宏電這個資管中心是全台獨一無二的，我們租了好幾百坪來用，雖然很貴還是值得，因為保護客戶資料對我們很重要。」華信銀行和富邦銀行、安泰人壽、遠東銀行等其他六家公司都成為第一批客戶。
宏電急著轉型是有原因的。全球個人電腦市場經過十年的蓬勃發展，去年已經達到飽和，今年的銷售量可能出現有史以來第一次衰退，造成價格下跌，廠商毛利率減少到個位數，國外大廠如惠普科技（Hewlett Packard）、捷威（Gateway）甚至還賠錢，施振榮也承認宏?從製造業轉向服務業，就是希望不要再打價格戰，而是服務戰，提供銷售PC以外的加值服務，利潤反而比較高。美國以高科技為主的那斯達克（Nasdaq）指數從去年5000點的高點跌到今年1500點以下，惠普股價剩下不到20 美元，反觀IBM，主要業務包括提供加值服務和解決方案，股價仍然維持在100 美元附近，從這點可以印證硬體製造已經不是主流的行業了。
看準e化趨勢卡位耕耘
講到電子化服務（e-service），很容易令人聯想到老早成為票房毒藥的達康公司（dotcom），為什麼宏電還要轉到e-service？施振榮有他獨特的作法，微巨包含資管中心和e-service兩部分，資管中心是「巨架構」，各項e-service則是「微服務」，宏電正開始讓台灣十幾萬客戶免費試用微服務，滿意以後明年初開始收費；另外宏電也採取買電腦硬體、送微服務的方式，雙管齊下以增加營收。預計三年之內，台灣加上大陸的客戶數增加到一百萬，新宏電「有穩定獲利的實力，」他信心滿滿地說著。
宏電的轉型初步得到分析師認可，美林證券研究部副總裁曾省吾指出，「從宏電轉型看到了施先生的決心，走的方向也正確，但是還要一段時間才知道能帶來多少獲利和營收。」
這個問題，擔任宏電首席建構師（chief business architect）的施振榮早已經想到。他規劃宏?未來將全力發展電子化營運服務，預計三年後e-service占營收40％（今年為零），資訊產品則降為60％。
換句話說，宏電正積極轉型到服務業，藉以擺脫賣硬體即是殺價競爭的宿命。看看英商法興證券分析師王博文提出的一些數字，就可以知道宏電為什麼要轉型。消費性硬體產品的毛利只有5％，企業用的約10％到15％；提供伺服器服務，毛利卻達到30％，儲存設備（storage）35％，軟體最好，最高可以有 80％，這麼高的利潤，「每家國際大廠都要搶，」王博文指出。
營業項目確定，再來就要鎖定策略和客戶群。宏電總經理王振堂指出，宏電打算跟歐美的軟體、資訊以及電訊公司結盟，一起提供最精華部分為客戶解決問題，分帳方式尚未決定，同時宏電鎖定家數眾多、對e化有強烈需求的中小企業為主力客戶。依照宏電統計，台灣的中小企業有一百零七萬家，大企業兩萬多家；大陸一千五百萬家公司當中，中小企業占99％，其中僅50％擁有基本的資訊環境。隨著海峽兩岸即將加入世貿組織（WTO），e化的需求將不斷增加。
「中小企業e化還在起步階段，未來有爆發性潛力，宏電看準這個趨勢，趁著現在卡位、耕耘，可以說是非常有眼光，」資策會市場情報中心硬體組組長王勝宏表示。
中小企業成長空間雖然比較大，但是他們願意付e化服務的價錢，絕對比不上大公司動輒就是百萬千萬。宏電暸解這點，因而採取低價策略，施振榮估算每種服務以千元起跳，一個月不會超過1萬元，相比之下，價格頗有競爭力。
大陸是宏電寄望最深的市場
宏電一向對大陸市場充滿期待，這次e-service也不例外，打算明年第一季進軍大陸，去上海找尋合作伙伴共同架設巨架構，第二季即可正式推出微服務，宏電規劃未來三年投資300億元，藉以達成大中華市場占營收比重由目前23％增到40％的目標。施振榮初估將來宏電每年營收約有1200億元，大中華區即有創造480億元左右的實力。
大陸成為宏電寄望最深的市場是有原因的，由於台灣市場實在太小，美歐國家需求又衰退，宏電第三季的本業已經確定虧損（數字尚未公布），當然這跟緯創（專責製造部分）分出去，使得營收減少有關，不過主因還是在於PC需求疲弱不振。如果先看第二季的表現，宏電處分台積電與台灣大哥大等股票帶來業外利益48.5億元，扣掉提列緯創獨立所產生的營運損失41億，減掉本業虧損5億多元，總計第二季稅後盈餘剩下1.77億元。再從上半年來看，稅後純益只有8.17億元，大概是2000年全年的八分之一，分析師用來衡量股價標準的每股盈餘（EPS）只有0.19元，和去年全年的1.73元相比較，衰退更是嚴重（表二），難怪股價在10月份直接摜破了10元面值，來到9.05元的最低價，遠遠低於去年淨值16.95元。
景氣衰退也衝擊宏?集團的公司，宏科明年即將和宏電合併，已經調降今年稅後純益目標53％，剩下3.85億元；股市行情冷淡，宏電被迫停止出售明電和國電的全球存託憑證（GDR），原本預期的50億元至60億元進不了帳，造成宏電今年將由盈轉虧，為1991年來第一次虧損。
宏電這次轉型到e-service，馬上面臨的挑戰就是能否被接受，施振榮認為營運模式（business model）的觀念太新，市場和客戶滿不滿意，甚至員工瞭不瞭解都有待考驗。未來他如何突破這些挑戰，確實監督執行成效，大家正拭目以待。
二十六年前，施振榮憑著100萬元資金，漸漸地把台灣最響亮的PC品牌傳到世界各地；二十六年後，宏電集團第二度創業，拿著400億元的資本額，施振榮有著非勝不可的決心。從與高級主管密集開會，一直到一字一字斟酌七、八份新聞稿，隨後又花兩個星期時間到各個辦公室與員工親自溝通。
施振榮如此事必躬親，就是因為這次實在是很重大的工程，成功了，風風光光地在三年後屆滿六十歲退休；失敗了，難免會留下不可抹滅的遺憾。「過去我只主導方向，執行面我沒有辦法介入，現在兩者我都可以全心投入，所以我對這次執行有絕對信心，」施振榮說著，仍然展現了全力以赴的決心。
