進入戰國時代的磁磚產業，在百家爭鳴中殺出重圍的新策略，是在卓越品質之外，重新聚焦無形的「服務」，藉由改造最接地氣的經銷據點，搭配領先業界的空間模擬軟體，並以領先業界「15年保固」策略，讓消費者具體感受品牌不斷精益求精的決心。
走進台北內湖的「冠軍家居生活館」，你會感覺這家老字號的知名磁磚品牌，真的不一樣了！
寬敞時髦的空間中，不再只是展示一片片建材，而是以總統套房為概念，藉由服務式宅邸（Serviced Residence）的想像，從入口門廳、客廳、餐廳，到寢臥、衛浴，甚至庭園，營造各種不同使用情境，展現磁磚在生活運用的無限寬廣。
一手主導展示規劃的冠軍建材集團董事長特助林孟瑜環顧現場指出，跳脫以往建材展示的制式，強調「消費者體驗」的重塑，就是冠軍集團近年積極進行的品牌轉型重點。
由生活風格 重塑消費者體驗
這樣一座主打生活風格的展間，只是冠軍集團轉型的縮影，更全面性的改變，體現在經銷體系門面與定價策略的重整。
「董事長多年前就提出『創造精緻空間，提升生活品質』的理念，」承襲董座林榮德衣缽的林孟瑜解釋，細膩的轉型，是在品質遠遠超前競爭對手的基礎上，再強化服務差異化，讓購買體驗更愉悅，產生更高的品牌認同感與黏著度。
「如果仔細去想，磁磚其實是一種半成品的概念！」林孟瑜分析，雖然出廠磁磚，片片都如萬中選一，但仍要透過設計師、消費者的搭配、經銷商完整的展示說明、提示施工細節，再加上工班長年累積的施作技巧，才能成就環環相扣的表現。
也因此，近年冠軍建材集團也將經銷商服務視為整體消費經驗一環，自許提供超越業界標準的五星級服務。
打造全裝修店 進行通路變革
為了達到這樣的目標，集團從多年合作的經銷通路「建材行」著手，將昔日消費者印象中稍嫌凌亂的店面，轉化為舒適優雅的空間，並稱之為「全裝修店」，由總部設計出數款不同坪數的模組，鼓勵建材行進行通路變革。
不只空間從品牌視覺切入，軟體服務配搭，更是貼近消費者需求。
「我們在2018年開發智慧選磚APP『冠軍磚家』，以各種情境，示範各類磁磚運用，透過平板就能向顧客展示模擬的樣貌，」林孟瑜解釋，「磁磚是比較重的建材，不可能都靠實體展示，因此透過APP與線上資料庫，很能補足展示上的不足。」透過720度環繞場景，消費者可輕鬆設定磁磚尺寸、花色，還能選擇單片、多片、拼花等各種拼貼模式，讓消費者更能想像磁磚在空間的整體搭配表現，連帶也使購買的決策時間縮短，明顯讓成交速度變得更快。
服務精益求精 細節永遠不嫌多
不只導入新科技協助展售，在協助夥伴轉型上，冠軍更是貼心得令人吃驚。為了要替「全裝修店」營造消費者從入門到離開的整體經驗，集團總部還幫新門市準備了款待客人的咖啡。
「早期建材行老闆會擺泡茶桌，請客人坐下來聊天，」林孟瑜表示，這沒什麼不好，但為讓服務更升級，創造出猶如咖啡店的悠閒氣氛，一杯好咖啡更能表達現階段品牌想傳達的質感。
「我們連精油都幫夥伴準備好了！」林孟瑜笑著補充，董事長林榮德就是希望客人走進店裡，能用最放鬆的心情，選擇最適合的產品。
推動冠軍綠概念館 提升專業認知
而在一系列的創新措施之外，冠軍集團優化消費者體驗的努力，還被深化到最源頭。位在苗栗造橋廠區的「冠軍綠概念館」，便讓消費者在專業導覽下，真正深入磁磚的製造與生產，了解堅持品質的用心。
「走一趟綠冠軍概念館，其實對提升磁磚認知很有幫助。」曾任綠概念館執行長的林孟瑜回顧，自己最喜歡觀察白胚進窯燒成磁磚的過程，「你可以把它想像成餅乾淋了糖霜，要進烤箱烘焙一樣，其實很有趣！」
在這個過程中，參觀者往往會被灌注其中的工藝精神與追求完美的理念打動。
「只有真正見識這過程，才會懂得珍惜，每一片磁磚都得來不易。」林孟瑜剖析，不辭辛苦投入大眾教育，除是善盡企業社會責任，最關鍵的就是讓消費者對磁磚的來龍去脈有更深了解，也才能對磁磚的優劣，擁有更清晰的判斷力，選出真正適合自己的好磚。
