總部位於美國矽谷的Solectron Corp.是全球最大的電子專業代工廠商，二○○一年營收估計可以增加六三％，達到二百三十億美元（約合新台幣七千四百億元），遠遠超過台灣最大的兩家高科技公司台積與聯電二○○○年營收總和的兩倍以上。
Solectron的主要客戶包括了易利信、思科、IBM，什麼樣的策略使得它能夠同時幫手機、個人電腦與通訊業界的大廠代工？台灣生產資訊產品在世界上占有重要地位，Solectron的成長會對台灣造成威脅嗎？Solectron的財務長暨資深副總經理Susan Wang是美國高科技界少數占有一席之地的華裔女性，她如何在兩年之內由財務經理快速竄升到現在的位置？《遠見》雜誌特別專訪Susan，請她深入分析這些問題。
Q︰Solectron自一九七七年成立以來，已經發展為國際上最大的電子代工廠商，你們怎麼做到的？
A︰有幾項因素，我們以市場導向為主，有一個團隊專門分析市場情況、找出客戶需要幫助的地方或是回應他們的需求，我們一直遵循這個策略，加上對品質、細節、執行的注意，藉此追求我們設定的目標。我們主要的長處（core expertise）是製造和供應鏈管理（supply chain management），有好的人才非常重要。
確立核心價值
Q︰你們全球有五十八個製造據點，如何管理每一個工廠？不同的國家你們採取哪些不同的策略？
A︰我們在一九七七年成立，一九九一年才成為全球性的公司，在那之前我們只有矽谷一個據點，九一年我們從馬來西亞開始擴張，剛開始速度緩慢，因為我們認為把基礎打穩，建立公司文化之後，才有能力大幅擴張，等我們覺得一切就緒了，才從馬來西亞出發。
管理世界各地的工廠的確不是容易的事，但是我們確定公司的核心價值確實被應用於每一個地方，而且必須以類似宗教信仰的方式深植到每個工廠。例如，我們每星期衡量客戶滿意度，請他們打分數，我們再依此回應客戶的需要，如此一來，可以保持客戶對我們的滿意，同時公司的同仁也瞭解，客戶第一就是客戶第一，絕不打折扣。
另外我們也有績效評估，每個部門於每個禮拜開會，討論當月或當季已達到的業績和我們預期達到的相差多少，再做必要調整。經由這個方式，我們能夠達到前後一致的成果。每個星期我們觀察市場，如果市況很好，我們馬上加人力、產能；如果市場不好、或者零組件短缺，我們也會迅速調整，以確定沒有閒置產能。
Q︰Solectron上一季（二○○○年九至十一月）的財報非常亮麗，未來如何繼續維持高成長呢？
A︰一九九八年，全球電子硬體營收約有六千億美元，其中一五％由專業代工廠負責，這麼大的金額就是製造和組裝廠商的機會，一九八四年的時候，比率只有五％，可見成長幅度相當的大。分析師預估EMS每年成長二七％，背後的意義是國際大廠一直增加他們外包的比重，專業代工廠所能分到的餅也就愈來愈大。
另外，國際大廠除了需要組裝，也要有技術以及設計，所以我們提供產品的設計模組，協助客戶能夠提早新產品上市的時間。
Q︰台灣的資訊產品在國際上很有競爭力，有沒有哪些地方可以和Solectron合作？
A︰台灣一直在個人電腦、主機板方面占有很大優勢，晶圓代工、零組件、設計方面都很強，所以ODM（包括製造、組裝和設計）這個概念源自於台灣。
我們希望和台灣某些ODM公司合作，我們龐大的產能可以支援他們，一起開發新產品，降低生產成本，這種結盟可以提供客戶非常有效的total solution（意指完全滿足客戶需求）。
Q︰台灣哪些公司是你們的供應商？
A︰連台積在內大概有幾家，目前台灣占我們全球的採購比率並不大，因為我們在桌上型、筆記型電腦的製造不是很多，但是我相信以後比率會增加，因為台灣無線通訊產品日漸增多，手機、視訊轉換器（Set-top Box）、PDA愈來愈受歡迎，台灣可以發揮的空間將會隨之增加。
Q︰台灣也是電子代工業的重鎮，會對你們造成威脅嗎？
A︰這個情況很複雜，簡單的說，台灣可能是我們的競爭對手，但同時也可能是合作伙伴。
多元化因應景氣壓力
Q︰Solectron亞太區的營運中心設在台北，但是為什麼在台灣沒有製造據點呢？
A︰我們亞太區的總經理Ken Tsai是台灣人，他認為和台灣產業界保持密切聯繫很重要，所以我們把營運中心設在台北，確保我們可以和台灣的供應鏈維持密切關係。
二○○○年Solectron收購了SONY的高雄廠，即將進駐高雄，至於將來會不會擴充，還要看市場情況決定。
Q︰全球個人電腦與手機的需求從二○○○年第四季開始衰退，會對你們造成影響嗎？
A︰這個問題大家很關心，Solectron的產品非常多元化，手機製造占我們營收的六％，個人電腦九％（其中大部分是筆記型電腦），網路與通訊設備加起來超過五成。我們相信即使需求減少，客戶增加的outsourcing（委外代工）訂單還是可以彌補回來，我們從成立以來經過幾次景氣循環，其中有一個共同點，當國際大廠面臨產業的壓力，他們會加快委外代工的速度，因而替我們帶來新的訂單。
Q︰營收增加，獲利方面呢？
A︰影響毛利的主要原因是產品組合，當價值高的單子比較多，毛利自然會增加。
Q︰你們主要的客戶有哪些？
A︰易利信、思科、 IBM、Natsteel（位於新加坡的主機板製造廠）、朗訊科技、 昇陽（Sun Microsystems）以及蘋果電腦。
Q︰你於一九八四年加入Solectron的職務是財務經理，兩年之後就升為財務長（Chief Financial Officer）暨資深副總經理，你是怎麼做到的？
A︰我很幸運能在對的時間占到對的位置（at the right place at the right time），Solectron在我加入時規模還不是很大，需要各方面的人才，於是我把握住機會，努力工作。當然，後來很多發展讓我升上了財務長的職位，直到今天，我還在學習，而且我很感謝所有的機會。
Q︰你身為亞裔美國人，在工作上有哪些特別的挑戰？有種族歧視的問題嗎？
A︰我出生於上海、在香港長大，我一向的態度是不理會別人的種族歧視，容忍他們的不友善。照著生活目標前進，全力打拚我的事業，不會讓這些事情困擾我。其實，我的背景有一個好處，它讓我從多方面的角度來看事情，進而融化東、西方文化、思想以及方法，處理不同的情況。（洪淑珍）
