零售通路的核心在情報取得
拜讀貴刊一六九期「封面故事——特寫特力集團」一文，深有所感，只是有點質疑國人有DIY的習慣？如果DIY要先花費大筆金錢購買工具，更要花時間學習DIY，在講求速度、便利、人性的零售時代裡，我很懷疑特力集團是鎖定那一類的消費者；再者，既然是「零售通路」，可以顯見顧客需求的「情報取得」成為商場上核心工作，筆者認為依據「速度、便利、人性」的原則，業者也許可以在賣場上區分生手級DIY商品及師傅級DIY商品，並且讓消費者明確瞭解二者需要多少工具及學習技術，不然就會像許多「冤大頭」的消費者一樣，買了商品卻無法裝設，反而造成浪費。
高雄市 高國書
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