李靜芳在遠東集團同時擔任兩份要職，分別是遠東零售規劃總部執行長和遠東巨城購物中心董事長。最讓外界津津樂道的是，她改造曾是廢墟的新竹舊百貨商城，成為連年營收突破百億元的新竹巨城購物中心，去年更創下超過1500萬人次造訪紀錄。今年初，遠東集團成立綜效辦公室，她多了一項任務，那就是整合集團資源，要把會員經濟效益再擴大。她如何看會員經濟？
遠東集團旗下有250家公司，涵蓋百貨、醫院、電信、銀行等業態，今年我們成立綜效辦公室，就是希望擴大會員經濟的效益，透過合縱連橫，快速動起來，各子公司的總經理共同參與，大家一起建立共識、分擔成本，畢竟果籃組合比單買一種水果，對客戶更有吸引力。
HAPPY GO卡串連跨業生態圈
12年前，遠東集團發行HAPPY GO會員集點卡，透過點數，串連跨業生態圈，目前遠東集團旗下關係企業，不僅飯店、餐廳和百貨商場可以使用點數，就連去亞東醫院健檢，都能用點數打折，點數流通率非常好。
但，面對零售業競爭愈來愈激烈，我們的決戰已不再是商業模式和商品的差異化，而是要回到服務的核心。過去，很多業者都在消費者購物交易完成時，才針對超級大戶，想盡辦法經營，要讓他買更多。
但希望會員一開始就願意跟我們往來。HAPPY GO卡已超過1600萬張， 所有會員的消費行為、交易行為、喜好和特徵，甚至是在社群裡扮演的角色都能被記錄、辨認。透過分析，可以更清楚分辨他們的喜好。
我認為會員經濟還有一個重點：「粉絲變現」。例如遠東巨城購物中心的臉書粉絲團有50萬粉絲，他們是外圍的支持大軍，從兌現我們線上給的優惠券、直接在線上預訂餐廳或玩遊戲，漸漸可以去對應到同一人和ID的連結。
例如我們提供新竹在地的天氣小叮嚀，結合商品的心得分享，用更多生動的語言和粉絲互動；數位行銷粉絲小組也會觀察粉絲的反應，以及相關數據的擴散度及黏著度，回饋到集團裡，刺激跨部門的人員互相學習。
網友的許願可做為改善參考
臉書粉絲頁裡重要的是留言內容，不是單篇貼文的那幾千個讚，尤其要重視那些經常留言的意見領袖，他們的影響力很大。像有網友許願，跪求「ZARA」和「祥富水產」趕快進駐等，他們的心聲，我們會參考。大家還會在臉書上呼朋引伴地討論「火燒的牛肉」「牛排控」等美食話題，創造歸屬感。
2018年巨城週年慶時，我們在臉書公布每日一物和限量名額，不少粉絲會tag好友，我們再根據討論熱度即刻反應。例如根據點閱率和現場粉絲tag朋友tag別人的熱度，可以算出當天幾點得拉好紅龍、何時排隊的人會最多？
所有人都了解，取得新客戶已愈來愈難，替熟客貼標籤、推出量身訂做的服務和產品愈來愈普遍。業者競相推陳出新，但無論比速度、比品牌力，最後還是要以客戶反應為準。因此推播訊息和優惠的頻率也要拿捏，因為離客戶太近，他也會怕。
