專家經驗談4〉91APP董事長

何英圻:點數只是行銷手法 自有App才能抓住會員

文 / 蕭玉品   攝影 / 張智傑   2019-05-30
何英圻:點數只是行銷手法 自有App才能抓住會員


創立於2013年的91APP,已快速竄升為台灣最大的新零售解決方案公司,協助品牌掌握虛實融合,至今服務超過一萬家公司,包括全家、Timberland、SO NICE等,董事長何英圻如何看會員經濟?

經營會員,要想,是經營「誰」的會員?許多品牌透過LINE Points、HAPPY GO、UUPON等點數平台,發放點數給使用者,就以為這是會員經營,其實不算。

因為點數平台看似提供會員機制給品牌,但平台對會員有嚴格的個資保護,品牌只能在有限框架內經營會員。所以,發放點數不叫經營會員,只能算行銷手法。

以品牌為中心 「虛實融合」服務不間斷

品牌必須以自己為中心經營會員,方法是「虛實融合」,把官網、行動端等線上、線下的資訊全打通,讓會員在實體和網路,都能使用點數、優惠券,隨時隨地可下單。

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關鍵字: 人物專訪科技經濟

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