做對的事，而非把事情做對
過去，個人一直在思索一個問題：軍隊難道不能用企業化的理念來管理嗎？但在看過「天下文化」出版的《新政府運動》後，發覺已找出答案。
以美國如此龐大的政府機制，在加入企業管理的理念或精神後，不但開創出新的氣象，更使許多政府機構「起死回生」，再創事業的第二春。
日前發生震驚社會的軍史館命案，媒體均針對部隊在管理上的弊端及軍紀營規的缺失進行批評。
近年國軍進行一連串的組織改革，其中最重要的即屬「精實案」的推動。
然而「精實案」並非只針對組織架構或員額的裁減，更重要是從思想及觀念上進行革新，唯有建立「市場需求」的導向（知敵），才能建構新時代的軍隊（勝敵）。
誠如高希均教授所言：「成效」是比「成本」更重要的觀念；亦如同管理大師彼得．杜拉克的名言：「做對的事（to get right thing）（即是有效性），而非把事情做對（to do thing right）。」
雖然軍隊的素質不斷提高，但部隊的管理卻隨社會風氣影響而更為艱鉅，軍史館命案即是例證。
因此，國軍應從組織再造、制度改革、觀念革新著手，尤其是要建立軍隊的「遠景」，激發官兵弟兄自動自發與團隊精神，破除官僚與績效掛帥主義，進而提升工作效率，建立企業化競爭力，相信必可再創軍隊組織的春天。
桃園縣 劉振興
旅行，創造生命中另一場相遇
南極燕鷗引領著詩人作家羅智成航向一個南方以南、最接近夢想中天堂的南極；而《遠見》的讀者則在羅智成的一筆一畫下，在如織的景色中，和他並肩經歷了這一場心靈之旅。
我們一起走過了世界盡頭，烏許懷亞；我們一起領略用聲納合唱、出沒浪間的鯨群；我們航行在被白色王朝統治的靜默長峽，也驚喜於黑背白肚的企鵝一族看似高貴、偶爾笨拙偶爾矯健的身手，和似風暴、似瀑布，質地鬆緊不一、乾溼有別的雪。當然，也錯過不了南極盛產的冰雪風暴自我們周圍所有縫隙一擁而上，那刺骨的感受。
直到這樣的夢境結束，羅智成的冰船返航，我們從閱讀中醒來，所有的感官體驗幻化成一種與地球更親密的關係，在心靈深處鎖住這身體經歷過的、想像裡溫存過的，大自然的紫禁城。
在一片知識汪洋中，很高興看到這樣的一篇旅行文學，讓鎮日忙碌追求時尚資訊的人們能轉換不同的眼界，穿越世界的盡頭去創造生命中的另一場相遇。
如果有機會像羅智成一樣背起行囊，和自然來個私密的約會，即使不能記錄下所有，也能在心靈的空白處添上幾筆純粹動人的色彩。
台北市 楚天闊
服務是以顧客的需求為導向
行銷學著名的5P 原則，向來是許多人終生奉行的圭臬，但是一成不變，拒絕「以顧客為導向」的創新觀念，造成以往叱吒商場的企業慘遭淘汰。
現代的新觀念，是導入「以顧客為導向」的價值鏈，將研發、製造、行銷、客服四大主幹整合在一起，創造出「內部行銷」的企業文化，以滿足、甚至超越客戶需求為終極目標，瞭解「因為有顧客，所以我們存在」的精神，以「顧客第一」為每天的工作信條。
製造單位應該不斷研討如何精進品質，降低成本﹔研發單位應與行銷人員緊密配合，就市場資訊、競爭對手研發情報，並為未來市場趨勢預測，研發出能被市場和消費者接受的產品﹔客服單位也必須迅速確實把第一手客戶的意見回饋至決策中樞，以研擬應變對策，甚至於危機處理方式。
服務就是擺脫企業過去習以為常的思考模式，和蕭規曹隨式的決策制定過程，改以顧客需求為導向的運作哲學。唯有如此，才能禁得起市場的嚴酷考驗。
高雄市 范叔仁
期待視病如親的醫病關係
長久以來，台灣的醫病關係是：醫生因為專業能力及社會地位的護持高高在上，病人受困於病痛、受限於醫學常識的匱乏，只有唯醫囑是聽。
但閱讀上一期《遠見》雜誌的和信治癌中心醫院院長黃達夫醫生專訪後，不禁讓人對這位堅持使命、用心聆聽病人聲音，真正做到視病如親的醫生肅然起敬。
文中，黃達夫先生除了說明他對醫病關係的想法，以及在專業領域上的要求，也提及台灣醫學教育及經營醫院出現的問題。
老師教學不求甚解、醫學教育缺乏培養醫學生應有的謙卑與服務心腸；醫院以營利為目的，在時間與效率的壓力下，無法關懷病人等等，這些因素解釋了現今醫病關係何以極度扭曲，以及民眾在這種不平等的關係下，一旦遭受病痛所將面臨的雙重壓力。
反觀黃達夫醫生堅持的「正義處事、清廉做人」和以治好病人為行醫最大報酬的理念，就真正反映出人性中高貴的一面，也讓筆者相信：在台灣的各個角落，有這樣的仁心，又致力於仁術的醫生亦所在多有。
期待這一顆顆善意的種子，能隨風飄散各處，在這片土地上長成最溫柔敦厚的醫療綠地。
台北市 唐涓
經濟實力是台灣的籌碼
根據近期民調顯示，超過半數以上的民眾認同「兩岸是兩個國家」，支持李總統對兩岸新定位者，亦達七成左右。我們衷心期盼，兩岸關係的爭論能隨著李總統的補充闡釋，而塵埃落定。
最近瑞士經濟論壇的一九九九年全球經濟競爭力報告中指出，台灣由去年的第六名上升到第四名。台灣雖然只是個小島，但是一舉一動都和世界局勢緊密結合且互有關聯。在大家自滿之餘，是否應認真思考，台灣要以什麼迎接二十一世紀？當世界上各知名企業正努力思考如何提升競爭力時，我們是否也應有所警惕與覺悟呢？
個人認為經濟實力是台灣走向未來的法寶。今天台灣浪費太多資源在無謂的政治議題上，一切議題均可泛政治化，不但降低了我們的競爭力，更產生族群嫌隙與對立。
我們對國家是否充滿了信心？心防是否鬆動？還是杯弓蛇影，不必別人嚇我們，自己嚇自己便已足夠？只有經濟實力才是我們與中共交涉的最大籌碼。
桃園縣 孫樹德
