挑高目標，容許犯錯

松山高中旁一棟大樓的辦公室裡，台灣最大外商保險公司、美商安泰人壽總經理潘燊昌坐在一塊「難得糊塗」的匾額下辦公。匾額副題上寫著鄭板橋的句子：「聰明難，糊塗難，由聰明轉入糊塗更難；放一著、退一步，當下心安，非圖後來福報也。」

這位統籌安泰大中華區所有業務，並擁有香港第一張精算師執照的專業經理人，為什麼要以「糊塗」自勉？

一切都是為了增進安泰的創新力。

一九八八年進入台灣的安泰人壽，是台灣第一家外商保險公司。安泰一開始便定位在不走既有的模式，「客戶導向的服務業」，讓每個員工都敢做決策、落實創意，而最重要的前提就是不怕犯錯，首要方法則是信任與授權。

潘燊昌認為，三國時代的諸葛亮雖然聰明絕頂，但太重細節，對下屬干涉太多，以致身邊共事的人紛紛求去，「他一個人天縱英明，也成就不了大業。」

去年四月，壽險業務人員納入勞基法，對壽險公司造成重大衝擊。安泰業務部緊急研擬新制度，「Patrick（潘燊昌的英文名字）只要求我們跟他報告大方向、多出來多少成本，細節他不過問，」安泰執行副總經理石寶忠說。

腦袋裡的比口袋裡的重要