一位日本導演貼身採訪達賴喇嘛，他問日本和藏族學生：喜不喜歡讀書？為什麼要讀書？日本學生回答，因為出社會需要文憑，讀書是被逼的，不知未來何去何從；藏族學生則說，讀書為了認識世界，找到目標，對世界充滿熱情。
其實台灣就像日本，社會高度發展，人們卻時常感到空虛、迷惘。而這種情形反映在工作上，往往出現倦怠與失去熱情，認為工作對人生毫無價值。
難道沒有辦法改變嗎？今年41歲的方碩蔚，是台灣戶外休閒服飾品牌「山頂鳥」的行銷業務部協理。他說起自己看完這部紀錄片的心得，心想問題雖然無解，但身為企業高階主管的自己，是可以有所作為的。
於是今年2月，他對全台61家門市、約130名店櫃人員公開自己的email、手機號碼，並說如果有和督導討論過仍然無法解決的問題，隨時都可以找他。這麼做，為的是希望和同仁保持溝通暢通，認真看待員工的需求。
山頂鳥產品研發協理方寶惠也受到影響，面對設計部門年輕設計師，採取「以理服人」的溝通模式。年輕設計師有很多想法，當他們提出顛覆過去數據的提案，或採用過往銷售不佳的顏色，如果能以相關資料清楚說明主張、說服大家，方寶惠就會採用新做法，一改上對下階級分明的不成文規定。
他們賦予員工更大的彈性空間，企圖讓員工在其中感受「意義」，而非日復一日。目的就是要重整生活和工作的比例，找回員工熱情的心。
這是現代台灣企業共同的課題：激勵人才。但山頂鳥做到了。
Hilltop山頂鳥是有33年歷史的家族企業，方寶惠和方碩蔚是相差一歲的姊弟。他們的父母是創辦人暨副總經理李雲霓，和擔任總經理的方顯裕，兩人1984年在桃園自家5坪大的客廳創業，從外銷羽絨衣開始，建立目前全台61家門市店的自有品牌。
事實上，台灣紡織業面臨工廠外移、全球「快時尚」等激烈競爭。但山頂鳥從代理到創立品牌，近年業績仍以每年平均15~20％的速度成長，前年營業額約新台幣6億元，去年全年營業額7~8億元，今年向上挑戰9~10億元。他們做了哪些創新，翻轉老品牌？
設計腦＋行銷腦的完美結合
《哈佛商業評論》曾分析，優秀的家族企業有4項最佳實務：第一，它們擅長建立良好的公司治理。第二，它們會保有「家族引力」。第三，它們善於尋找人才，及早投資栽培人才。最後，它們善用嚴謹有條理的方式，進行最高領導層級的接班。
什麼是山頂鳥的治理之道？答案要從方寶惠和方碩蔚兩人身上觀察起。
方寶惠笑起來眼睛瞇瞇的，個性十分沉穩。她是美國帕森設計學院的畢業生，這間學校是世界排名僅次於英國皇家藝術學院的設計學校。她從女裝到男裝，分析市場趨勢、設計、車樣打版樣樣來。畢業後曾在美國工作，10年前開始回台進入企業幫忙。
採訪當天，方碩蔚帶兒子來，儼然是個溫柔的爸爸。他畢業自淡江大學國貿系，因為參加比賽，誤打誤撞開始創業。他成立「蔚思」，生產遠端監控感應產品，從照顧孩子到性愛產品都有，甚至銷往國際。創意天馬行空的他，相當懂年輕人的行銷語言，也在10年前一邊創業一邊管理家族事業。
方氏姊弟的家庭教育很開放。儘管小時候因為父母忙，但他們也很早學會為自己負責；被其他人問道：「家裡都是羽絨衣不會覺得煩？」只見姊弟倆答：「那都是爸媽的辛苦錢，怎麼會煩？」
擁有一致的目標和向心力，從家族內部創造「太陽引力」。不過姊弟倆也發現，從人才管理到產品本身，隨著世界趨勢快速變遷，遭遇到挑戰。因此自進公司以來，他們做了以下三大改革：
1.產品機能性＋流行性，要舒服也要fashion
山頂鳥的發跡，是來自創辦人的想法：「什麼樣的服飾，才能真正滿足消費者在不同天候與環境下的需求？」他們開始販售「羽絨衣」，搭上80年代出國留學、旅遊的潮流，成功發展為主力產品。
羽絨衣，可說是山頂鳥的發展基石。然而這樣的一件羽絨衣，卻面臨時代的挑戰。
隨著網路發達，全球流行資訊流通愈來愈快，除了品質之外，更要在外觀贏得消費者喜愛。因此方寶惠邀學長、曾於Hugo Boss、Tommy等國際品牌任職的華裔德籍設計師Alain Wolf，擔任服飾設計。以羽絨衣來說，採用近來很夯的機能性布料，最近加入了腰身設計，迎合消費者希望「顯瘦」的需求。
這是「fashion＋功能性」的改革。夏天主打吸濕快乾、涼感，冬天主打保暖發熱，搭上「athleisure」運動休閒風，戶外服飾也能在上班時穿著，讓客層年輕化，就是山頂鳥的設計改革。
2.讓店員對產品有感，服務才有心
山頂鳥一直以來只在自家通路販售，不提供批發。方碩蔚說，這就像Apple store一樣，服務和坪效就變得格外重要。
郭益強是山頂鳥店員，來山頂鳥工作後，為了和客人有共同話題，他開始露營、玩滑板。到山上被小黑蚊叮，有客人會主動提醒要買哪種藥膏有效，甚至有客人因為經營便當店，每次光顧都不忘帶個便當送他。新店開張兩年以來，回流客相當多，讓郭益強覺得很有成就感。
事實上，可以做到和客人建立深厚關係，除了商品本身要有質感，故事不能說謊更是關鍵。山頂鳥對店櫃人員的培訓，是邀請國外布料大廠廠商講解功能性布料，包括冷黑技術、Gore-tex、Cool Max技術等，了解面料特色，讓銷售員對商品「有感」，透過專業累積，加深故事對消費者的說服力。
3.要工作也要生活，員工才有熱情
如何讓員工工作開心、有熱情？
山頂鳥安排店櫃人員排班時間為10~17點、15~22點，保留生活彈性。前陣子配合政府勞動政策，內部有一項投票，店櫃人員要「七休七全」還是「五休五全」？年輕員工喜歡休長假去玩，但資深員工希望配合家庭而支持五休五全。最後採取五休五全，必須和支持七休的員工不斷溝通，儘管結果未必盡如人意，但員工透過和公司溝通的過程，了解到自己在公司的重要性。
除此之外，方碩蔚帶領的行銷小組均採用30歲上下的年輕人，其中負責公關的余曉婷，甚至還曾被派到英國代理商大會上，見識國際場面及最新資訊；同時也讓同仁參與發想品牌重塑標語的討論，而非由高層決定一切。其實也就是讓年輕人可以在工作上找到自己的舞台。
「機器是沒有熱情的。盡可能給予開放和溝通的空間，有參與才會有熱情。」方碩蔚說。
轉換心態「慢思考」，工作就有意義
要讓員工轉換心態來思考，就能為企業和自己創造價值。方碩蔚舉例，他曾在培訓時問員工，為什麼某款式衣服在A店大賣、B店不賣？有人說，是因為款式不好、消費者不埋單。但其實是A店店員每次都主動問客人：我覺得這件款式好、價格實惠，你有沒有興趣帶一件？
如何培養積極的員工，首先企業要先改變。事實上，設計腦的方寶惠和行銷腦的方碩蔚，兩人正是在實踐新時代的生活工作樣貌。他們認為，全球的消費者開始對於生活有截然不同的價值觀，生活重心不再單以工作為主，休閒與工作，同等重要。
從上一代不顧生活的打拼，建立一席之地，到現在二代真正實踐戶外休閒品牌的精神，工作生活同等重要，如此才能讓企業熱情運轉，這是山頂鳥姊弟倆的永續經營之道。覺得工作已喪失靈魂？去戶外走走，也許你會找到你人生的靈感。
