文明社會看似井然有序，是進步象徵。紅燈停綠燈行，買東西排隊，禮讓婦孺......，這都是因為一切處於運行良好的軌道。在秩序順暢的正常世界，禮貌、文明、教養、氣質是理所當然存在於文明社會的元素。遵守同時、也努力信奉和教誨下一代，視之為人生必須與必然。
真正的考驗來自脫序的時刻：當紐約大斷電；當波士頓馬拉松突發大爆炸；當人在休閒場所快樂享受，或只是在生活時，轟然間天災人禍從天而降、平地引爆......。災難但求一生無緣得見，而脫序的誘發，卻可能出現在更加日常、且貼近身邊的情況：交通癱瘓、大排長龍、看中的東西要被人搶走......，說到這，創意在這有什麼意義？創意學者注意到，創意就是同理心（empathy）的展現。
影片：脆弱的力量
如何感受他人痛處？
以上影片由著名心理學家Brene Brown旁白。她著有《脆弱的力量》一書。知名創造力學者Ruth Richards也曾以同理心視角，探索創造力的深度境界：一個人若不能感受他人痛處與需要，又如何能設計、描述與提供真正能貼近人心的產品與服務？
巴黎曾是我最喜歡去的旅遊景點，現在居然成了恐怖攻擊的目標；布魯塞爾曾是我住過一年的美好城市，大啖巧克力、鬆餅與啤酒的蜜與奶之地，現在居然都成了警方高度警戒、搜捕恐怖主嫌的區域......當你的世界天翻地覆，或許只是開始傾斜不穩，你在哪？你的心、信，與行在哪？
文明、教養、風度，即將不存，還是依然堅實盤固著你的心念？這既是同理心的起點，也是終點：而創意，正是在其中綻放的一蓬美麗花朵。請看看下面這個社會實驗。感受擁抱的力量吧！
影片：Free Hugs
如何做到全然的開放與接納？
調查其他地區的公開擁抱行動（包含中國）往往都是某人手舉牌子、到處走動、試圖號召街上路人擁抱。有時效果佳有時不佳。在中國似乎尤其不受青睞。影片中這位仁兄，則以蒙眼方式，不知道自己將擁抱的是誰，也不知身邊的人如何看待自己，創造出全然的放開與接納。
▼第1個學習：做個觀察者
接納與開放聽來容易，做起來卻讓人畏縮。設計思維教我們開放自己做田野觀察，在「U全現領袖學」（由麻省理工學院講師奧圖‧沙默 Otto Scharmer提出，屬於浮顯型領袖學emerging leadership一環），教導要到現場做低調存在的陰影（shadow）。人類學中所有研究者都隱身在人群，隱形地做觀察者。如此才能創造真正的觀察力與洞悉感。
▼第2個學習：洞悉才能打動人心
唯有真正洞悉、同理對方心理及需求才可能一觸即中，給予真正需要的餽贈及關懷。商業上就是要提供撼動人心的產品、及實踐這種意識的服務起點。讓消費者感動，Swatch和蘋果就是這麼想和這麼做！
惡作劇如何變「善作劇」？
惡作劇都是壞事？不見得。以上影片告訴我們惡作劇也可成為「善作劇」，去善誘一個人的人生，及所有志願者的傾力襄助。影片說明「惡作劇」成了「善作劇」，用創意讓生活拮据、卻一心向上助人的女服務生，從此扭轉人生。這也是一個NGO創新方案：用「善作劇」來「重整」人生。
影片：警察送你免費披薩
以上影片都是真實員警，給駕駛人的獎勵也是真實的。在美國丹佛市，員警用贈予免費披薩來獎勵良好公民。在其他州也有警察局以開出「良好公民證」的方式，獎勵負責任公民的日常行為，走出往日見到警察就緊張的警民矛盾關係。
這就是創意思維與創新行為，能改變生活關係與日常行為，正是公共管理部門可著力的地方。
▼第3個學習：點燃生命動力
創意就是提升人性、延展人性、遵從人性的生命馬拉松。所以說，誰說創意只存於產品和商業行為中呢？在公益中、在公共管理部門中、在社會這個大劇場中，我們每天都可以上演讓人性走向更美好的創意行為。
影片：德國Be Japy行動
傾聽就是力量
這是一個遍行於德國的創意公益行動Be Japy。在這個視頻中，不用憐憫，不以懇求，而是以動人的方式，讓我們關注和聆聽到社會的所有角落；當你聽到，當你停下，當你參與，這就是創造性的力量在告訴你：從同理心而來，向同理心而去，生命動力就永遠不會消失！
奔友們，您喜歡這部影片中的音樂嗎？
▼第4個學習：換你說了！
奔友們，讓你自己說說看。當考驗來臨時，才是真正的試煉，試煉你的人性、同理心、信與行。我們不見得能遏止恐怖行為或惡意舉止。不過，我們可以從日常生活中，去一點一滴地用同理心讓他人感覺受到重視與關懷，創意就是這樣。大焉至此，小亦如是。
本月小作業
1. 你如何看待同理心？
2. 同理心如何與創造力結合？
3. 什麼人和事物令你心有所感，願意為對方多些付出？
4. 什麼樣的創意會真正觸動你，讓你想要變成一個更好的人？想要幫助別人變得更好？
5. 什麼是你可以做的小小善行、小小同理行為？
