一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡；相對的，有時你錯失機會或挨人一刀，也可能是源於一句話。
每天在職場上說話說到難以計量的你我，會不會說話，到底對職涯有多大影響？說錯一句話，可能會付出什麼樣的代價？王品大陸事業群執行長李森斌舉了一個例子：王品曾有位資歷豐富、能力也不錯的主管，卻始終得不到其他主管的支持，探究原因，原來在於他上任之初就在高層會議中脫口說出一句：「相信以我以往的經驗，足以影響各位。」
他升職你沒有？你抱怨：「那不公平！」小心主管視你為吵著要糖吃的小孩，扣分！同事遇到困難請求協助，你拒絕：「那不是我的業務範圍。」下回換做你求助無門影響工作進度，扣分！事情還沒做下去就先喊「不可能」，以後有挑戰性的工作都輪不到你，沒有舞台讓你表現，扣分！
若想在職場上一帆風順，光靠做事努力認真、吃苦耐勞是不夠的，你需要分出一部分力氣學說話，學各種情境下該怎麼說，才能避免被辦公室的風吹草動甩出競技場，才能左右逢源地扶搖直上。
老爺大酒店集團執行長沈方正指出，怎麼說話讓人覺得舒服，又可以達到目標，這是每個人都該研究的功課。不管你喜歡或排斥，只要身在職場，就得和周遭的人產生關聯，從長官、部屬到同事，都將與你形成複雜多元的人際網絡，妥善處理辦公室龐雜的競合關係，將有助你順利完成工作，長保職涯安全。
學過know how篇裡的十八般武藝，就讓我們下山演練，到職場江湖走一遭！
Part 1：如何與老闆共舞
01.當你背了黑鍋，老闆要你為失敗的案子負責
（Ｘ）這不是我的因素，我完全依照老闆指示去做的啊！
（Ｏ）雖然這件事情不是我負責的，但是我想我們可以趕快開會研究一下，看還有沒有補救的機會，讓損失降到最低。
02.長官誤解你事情沒做完，當眾大聲指責你
（Ｘ）你不要總是這麼情緒化！
（Ｏ）（ 趁對方還沒罵完之前很快回覆）我知道了，其實這個企畫我已經想好了，我會整理一下，下班前交給您。
03.上司想法反覆，最後總愛用「行不通」來反對你的提議
（Ｘ）什麼都不行，你是對我有意見囉？
（Ｏ）你也很清楚說過，這件事要往這方向進行。
04.老闆指責你忘記處理他交代的一件工作
（Ｘ）我不知道要做這件事情啊，你有交代我嗎？
（Ｏ）真的很抱歉，這當中一定有什麼誤會，我不知道必須負責這件事。我現在馬上去處理。
05.老闆要求你處理他的私人事務（例如接送小孩）
（Ｘ）這也是我的工作範圍嗎？
（Ｏ）我這樣來回要1小時，就沒辦法準備下午開會要用的簡報了，這樣沒關係嗎？
06.工作都已經做不完，老闆還想要你幫忙其他人
（Ｘ）不行耶！我自己的事情都做不完了！
（Ｏ）我很樂意幫某某人，但我要給李經理的報告就需要延到2天後，這樣可以嗎？
07.老闆臨時起意，指派你負責一份非職責內的工作
（Ｘ）可是，那不是我的工作範圍啊！
（Ｏ）我較擅長活動規畫，並不熟悉資料管理的東西，我擔心我的不專業反而會害到您。我知道數位部門的某某人是這方面的專業，我們可以找他幫忙嗎？
08.老闆詢問你對剛剛開會討論結果的想法
（Ｘ）我覺得剛剛某某人的提議不太好，照理來說，應該是......
（Ｏ）這次的討論，某某人的提議也是有他的道理，但是，我更想......，可能可以讓他的概念更完整，老闆您覺得呢？
09.老闆執意執行一項政策，但你不認同他的說法
（Ｘ）我不覺得你說的是對的！
（Ｏ）您這麼說也滿有道理的，畢竟，公司的處理方針一向如此。可是，如果能夠多一點點討論的彈性，事情會不會更容易進行？
10.被其他部門主管斥責，並說「難道不怕被大老闆知道嗎？」
（Ｘ）是怎樣，想用老闆來威脅我嗎？我才不怕呢！
（Ｏ）我們可以先討論怎樣做最能解決問題，如果真的沒有共識，再去請教大老闆也可以！
11.主管分配工作時，你覺得分配不公
（Ｘ）不公平！我已經加了好幾天的班了，某某人現在手上沒工作，可以找他嗎？
（Ｏ）沒問題！但前幾天您交代的那個案子還在進行，某某人目前不是正好沒什麼工作嗎？能不能先請他處理？如果此事非我不可，您覺得我要優先處理哪件事比較好？
12.當老闆指責你的失誤時
（Ｘ）不會吧，我是按照行銷部的資料寫的耶！
（Ｏ）真抱歉，我是依行銷部資料寫的，沒想到居然有錯，我馬上查明原因再跟您回報。
13.應酬聚餐時，長官強硬要勸酒
（Ｘ）不行啦，我不會喝酒！
（Ｏ）不好意思，我對酒精過敏，一喝就起疹子。其實我比較擅長幫大家倒酒啦！
14.面對一直滔滔不絕的上司，想趁機表達自己的意見
（Ｘ）你可以先聽我說一下嗎？
（Ｏ）您說的東西給我很多啟發耶，（趁機表達自己看法）如果是......您覺得呢？
15.老闆臨時通知你計畫變動
（Ｘ）什麼！你這時候才說已經來不及了吧，事情都已經做下去了耶！
（Ｏ）真的嗎？我了解，我會馬上詢問已經做好的東西還有沒有變動的空間，不過一旦要改計畫，恐怕會延伸出新的成本喔！如果以後能更早知道，或許就能夠避免這樣的損失了！
16.老闆決定了某件事的做法，你卻認為有缺失
（Ｘ）不行啦，我覺得這樣做是行不通的。
（Ｏ）我知道您必須想很多，總之，您決定要怎麼做，我就照做。我只是想確定，您在思考這件事時，所有的重點都有想到，包括......。
17.老闆太晚交付工作，以至於你無法準時完成
（Ｘ）那是因為你一直等到星期五下午才叫我做的啊！
（Ｏ）我保證不會再發生這種事了。但如果比較複雜的案子可以給我長一點的前置作業時間，那麼應該對我很有幫助。您覺得這個提議如何？
18.老闆總說：「照我說的做就是了」，不願解釋前因後果
（Ｘ）（暗自嘀咕）好啦，好啦，做就是了。
（Ｏ）我很希望這個案子能成功，所以需要多一點協助，如果您能幫我詳細了解整個事情，我相信案子就能順利進行。
19.出包了，必須跟老闆報告壞消息
（Ｘ）這一切都是某某人的錯（撇清責任）。不過這問題並不嚴重，很快就可以被解決（粉飾太平）。
（Ｏ）老闆，已派Alex去客戶那邊，他會在了解狀況後立刻打電話回來報告。我也讓品管部的Jason檢查貨品狀況，確認客戶所說的問題是否存在，預計12點前能完成，然後提交結果報告給您。
Part 2：如何與同事共舞
20.他又在公開場合質疑我了
（Ｘ）有人就是看不得別人好！
（Ｏ）我的思慮沒辦法像你一樣縝密，如果你有更好的建議，要不要現在說出來給大家參考？
21.他老是喜歡在會議上阻撓我的發言
（Ｘ）（想要息事寧人的語氣）你真是太愛說笑了！
（Ｏ）（以開玩笑的語氣說）怎麼回事？我變成你的目標了？
22.他總是拖拖拉拉的，拖累進度
（Ｘ）你為什麼做事總是拖拖拉拉的，你知不知道這樣會拖累整個team的進度？
（Ｏ）我們最近常因進度嚴重落後而被迫加班，我很擔心再這樣下去，所有努力都會前功盡棄，針對你負責的部分，你覺得有什麼方法可以改善？
23.他又把錯怪到我身上了
（Ｘ）你可以不要再說了嗎？
（Ｏ）哇！你記憶力好好喔，過了這麼久的事情都還記得一清二楚，這應該早就過了法律追訴期，饒了我吧！
24.他又在跟別人抱怨我了
（Ｘ）所以你是在說這整件事情都是我的錯，我造成的嘍！
（Ｏ）我不敢說這件事情的失敗，我完全不需負責任，但是現在更重要的是討論怎麼善後，這才是更有建設性的做法。
25.我又需要請人幫忙了
（Ｘ）我知道你最近很有空，可不可以來幫我做件事？
（Ｏ）不好意思，我知道這件事情很棘手，不過有些很專業的部分，真的很需要你的幫忙，如果你願意幫我的話，我想我可以更快就把它做好。
26.同事跟你抱怨另外一位同事的不對，但你不確定該不該認同他的說法
（Ｘ）他不太像你說的那種人，你是不是也要自己好好檢討一下？
（Ｏ）我了解你的感受，但如果真的因為他這些舉動，影響到你工作，我覺得你應該跟他好好談談，畢竟大家都想把事情做好。
27.你提的企畫被同事當自己的見解，跟老闆邀功
（Ｘ）那是我辛苦做的企畫耶，你竟然把它偷走，太卑鄙了！
（Ｏ）針對這個計畫，我聽說了一些事情，有可能是別人亂說的，我想向你求證，你怎麼跟老闆說的？
28.當眾被指責，都不顧別人的想法
（Ｘ）你這話是什麼意思，我是哪種人啊！
（Ｏ）咦，原來我是這種性格啊，我都不知道，（認真的問）請教一下，你覺得我應該怎麼做呢？
29.擔心你威脅的同事，老是暗示你跟老闆關係好
（Ｘ）你是說我做事都靠關係而不是靠實力嗎？
（Ｏ）哈哈，別這麼說，老闆在猛K我的時候，你都沒看到勒，他那股狠勁，（開玩笑的說）你不知道要說服他，可是很難的呢！
30.同事老喜歡用介於開玩笑與諷刺之間的話語來調侃
（Ｘ）你到底是什麼意思？
（Ｏ）你每次這樣說，都讓我很不舒服，（認真的問）你是想要我幫忙？還是在暗示什麼呢？
31.當你的對手或是討厭的人被稱讚時
（Ｘ）哪有，那個人其實......
（Ｏ）他是滿努力的。
32.資深的同事老是把事情丟給你處理
（Ｘ）我受夠了，公司不是請你來喝茶聊天的。
（Ｏ）這個企畫需要全心投入，我實在抽不出時間來了。
33.當你對同事的處理方式心生不滿時
（Ｘ）你難道就不能按照我們約定的方式做嗎？
（Ｏ）如果你可以......的話，就是幫我一個大忙了，我會開心得不得了。
34.當同事的玩笑話傷了你的心
（Ｘ）（語氣不佳）你幹嘛這樣說！
（Ｏ）這樣說真的太傷人了，（用誇張語氣）我的心都碎了。
35.當同事在茶水間跟你分享一個八卦
（Ｘ）（隨便亂附和）你說的對，我也聽說他很小氣......
（Ｏ）（不表明立場的回應）喔！是這樣嗎？不過他電腦很厲害，每次問他都很熱心耶！
36.同事找你去吃一家你覺得其實很難吃的餐廳
（Ｘ）那家餐廳的泰國菜很難吃耶，沒有更好的選擇嗎？
（Ｏ）泰國菜還不錯啊，但我聽說那家餐廳的風評不好，（追問）你覺得呢？它有哪些菜好吃？
37.同事跟你借錢，但是他總是欠錢不還
（Ｘ）你都不還錢，我不能再借你錢了。
（Ｏ）是喔！可是你上次跟我借的100塊還沒還耶！
38.想要拒絕同事下班後的邀約
（Ｘ）我很想去，但最近手頭較緊， 而且......
（Ｏ）謝謝你，不過那天我碰巧有約了。（善意謊言）
Part 3：如何與部屬共舞
39.景氣不好，但是員工又要求加薪
（Ｘ）你也知道現在景氣不好，我們都要共體時艱啊！
（Ｏ）你的工作表現很不錯，不過在推薦你晉升／加薪之前，我希望能看到你更傑出的表現
40.讚賞下屬的努力，並期許下次要再更努力
（Ｘ）你做得很好，下次一樣這麼拚命喔！
（Ｏ）辛苦了，下次如果這樣，要注意自己身體喔！（意指下次也要一樣努力）
41.喜歡表示自己很行、凡事愛唱反調的部屬又在批評工作內容
（Ｘ）如果有這麼多意見，事情都不用做了！
（Ｏ）你提的意見很有趣，把過程和步驟具體化，做一份報告給我參考。
42.當部屬在茶水間的八卦、小道消息，影響了團隊的作戰士氣
（Ｘ）（怒氣沖沖貌）在背後說三道四不會讓事情做得更好！
（Ｏ）我不希望一些傳言影響到大家做事的心情，其實情況是......
43.一遇到批評或指責，部屬就抓狂，高音頻反擊
（Ｘ）（高語調回應）你是說你都沒有錯囉！大聲就贏了嗎？
（Ｏ）（等對方激烈發言後，以相同頻率，像沒發生過事情一樣繼續說）這件事應該這樣做比較好......
44.喜歡說謊、卸責的部屬又在迴避他的責任
（Ｘ）（用懷疑的語氣）你說的是真的嗎？
（Ｏ）我明白你的苦處，但是你無法完成報告，應該來跟我商量，而不是找藉口，這樣我們才能一起解決事情。
