曾經一位難求的上海淮海路黃金店面，最近出現了「空鋪潮」，店家承受不了昂貴的店租紛紛退租，主因是淮海路即使到了假日也是人潮稀落，一家淮海旗艦店的過路客遠比不上淘寶虛擬店的人潮。
如果你仔細看看，大台北的黃金街區忠孝東路也出現這樣的現象。
「街上沒人，不等於沒人逛街。」這不是特例，而是全球零售業的縮影。阿里巴巴創辦人馬雲曾說：不做虛擬的電子商務，未來就「無商可務」，2015年已經來到他所說的「未來」。
2015 年，全球零售業面臨大洗牌，有3大趨勢你不能不知道：1，最大的零售平台已經不在實體通路，而是出現在互聯網上；2，消費者不再是最末端的接收者，而是影響供應鏈的主角；3，跨境是主戰場，聯合國貿易發展會議指出，2015 年跨境電商將占世界貿易總額的30%-40%。
3大趨勢宣告著全球零售業革命已經來臨，跨境電商正是唯一的出路。
不僅是淘寶、天貓，連全球最大的網路電商Amazon，也跨過太平洋在上海自貿區設立國際貿易總部、建立自營倉儲，引進全球產品；台灣也開始有跨境電商的出現。
台灣樂天率先成立「跨境電商先鋒團隊」，協助賣家打通在地行銷、金物流，與全球其他27 個樂天市場串聯，首站為新加坡。而PChome，也在美國推出「PChome USA 電子商務平台」，在中國與騰訊財付通金流串接，推出「支付連‧財付通」付款服務。Uitox 建置各品牌官網為模組化工具，連結各地倉儲管理，達到物暢其流。目前已在11 個城市逐步拓點，打造全世界200 個都會區的跨境通路。
檯面上，清楚可見所有品牌轉向電商、買家兼賣家，B2B、B2C、C2C 界線逐漸模糊；檯面下是更複雜的典範轉移，傳統供應鏈的轉型、產銷關係的改變、服務架構的多元系統，這些毫無經驗值可循的新商業模式，逼迫零售業者「換腦袋」。
2015 電商大戰要怎麼打？這場「物流┼金流┼資訊流」跨境電商戰局，不僅是電商群雄的爭霸戰場，也將掀起全球零售業者的迭代更新浪潮。
訂單碎片化：小批量、大批次，個性化訂製
對零售業者來說，首當其衝的最大衝擊是訂單質量與產銷方式的改變，傳統零售是「先產後銷」，跨境電商引發許多逆向操作的成功例子。
中國青島西裝品牌「青島紅領」，一天可生產3000 件西裝和襯衫，工廠每個作業員前方都有電腦，螢幕清楚列出款式、顏色、肩寬、手長等，眾多生產線上絕對找不到兩件完全相同的衣服。
還有一家「尚品宅配」，依照顧客的喜好與房屋尺寸，免費提供家居設計方案，提供4 萬組的房型圖，像是可以「試穿」的客製化家具，讓消費者先看效果再決定是否購買，確定下單購買才進入生產流程，每件家具在誕生前就已經先有了主人。
無論是衣服或家居，這些傳統零售產業的個性化訂製，對傳統生產供應鏈產生巨大的改變。馬雲預言，「未來電商是C2B 主導的商業模式」，C2B 打破了生產者主導的傳統，轉變為以消費者為主導的「碎片化」生產模式。
「碎片化」指的是，「小批量、多批次」的個性化訂製服務，也就是下訂的物件量變少，但是下單頻率提高，與過往「集中標準化」的大型訂單形成顯著差異。
中介代理OUT：第三方專業服務商興起
Peter Verbrugge 親手從華盛頓州採下的櫻桃，在48-72 小時內，就送到了中國消費者的手上，他參加阿里巴巴「天貓」的預售活動，短短10 多天時間，吸引5.5 萬消費者下單，共售出108 噸櫻桃，相當於1000 個中國中型以上超市一天的銷Peter Verbrugge 親手從華盛頓州採下的櫻桃，在48-72 小時內，就送到了中國消費者的手上，他參加阿里巴巴「天貓」的預售活動，短短10 多天時間，吸引5.5 萬消費者下單，共售出108 噸櫻桃，相當於1000 個中國中型以上超市一天的銷量，創下中美電商貿易史上最大單筆水果訂單。
在Peter Verbrugge 與中國消費者之間，沒有代理、沒有仲介，跨境電商的「去中介」本質讓買賣雙方直通，降低商品成本 ，讓買賣雙方同時獲得最大利益。
值得注意的是，跨境電商雖然少了中介代理，卻出現了一群電商專業服務商，這群人不介入交易，而是提供專業服務提升交易效率。
「資訊流」的數據共享，讓電商專業服務供應商得以提供交易所需的細項專業服務，舉例來說，在淘寶上完成一個交易，無形中就有20 家服務商在支撐服務，包括網路店鋪裝潢、網拍模特兒、攝影師、物流業者、金流代收業者等⋯⋯。
以消費者為驅力的碎片化生產，直接影響了服務外包與專業分工的發展，淘寶的50 萬家服務商，成為生態圈最重要的支撐點，讓商家除了核心業務，其他全部外包，體現專業分工有效降低生產成本、以及提升交易效率的經濟效益。
打通跨境電商4大關卡，提供一站式服務
想像一下，一個成功的跨境電商交易是怎麼完成的？
首先，買家於所在地的A 國瀏覽商品網站，介面上可隨意切換語言種類，下單後用最熟悉的支付方式付款，B 國收到訂單後轉單商家，或從自營倉儲透過空運出貨，到了A 國採當地物流宅配到買家手上。如果要退貨，買家只需要交寄當地物流業者，即可完成逆物流，貨款再由支付工具回歸帳戶。
這個看起來對買家「無痛」的購物流程，背後是全球供應鏈、電商基礎設施、在地市場消費習慣所共構而成。想達到以全球市場為目標的跨境電商，一點也不簡單，必須一一克服以下4個難題：
1 語言：網路無國界，語言卻是門檻屏障，因此，跨境電商第1 要件必須做到多語系轉換，讓本國語言與跨境交易國的語言互通，提高下單機率。
2 金流服務：付款與信賴度息息相關，如果需要額外開通帳戶、申請付款工具，會大大降低下單的動力，提供當地消費者安心、熟悉的付費方式是下單的助力。
3 物流：除了與當地物流業者合作，還需考慮退貨的逆物流成本，思考如何降低退貨率，是掌控物流成本的重要關鍵。
4 行銷：了解當地消費習慣，用在地文化打入當地市場，以成為消費者首選平台為目標。
2015 勢必是電商風起雲湧的一年，電商平台間彷彿是場困獸之鬥，決戰點就在跨境貿易這場戰局，誰能先解開跨境電商4 大難關，提供End to End「一站式」的解決方案，讓在地中小型店家成功接軌國際市場，就能成為全球電商的新霸主。
