24小時戰場，「網軍」變生力軍！

你知道嗎？全世界每天光是花在Facebook 上的時間就高達100 億分鐘，每天平均有10 億則狀態或文章被轉貼，這股社群勢力已經成為社會上重要的力量，網軍，已不只是政治選戰上的策略，更將轉變到行銷戰場之上。

2014 年年底，Twitter 網站上的一個標籤「#Alexfromtarget」被成千上萬的網友推爆，總計有100 萬次的轉發。起因僅僅是一個女網友用手機拍下了這位名叫Alex的Target 收銀員，然後發在Twitter 上。

毫無理由的，這位名不見經傳的Alex短短數天之內忽然變成美國最火熱的名人之一，他的Twitter 追蹤者從原本100多人增加到超過70 萬人，甚至還被邀請上「艾倫秀」（The Ellen DeGeneres Show）。

在社群網路當家的今天，這種莫名其妙暴紅的事情愈來愈多，有時候連當事人都還沒反應過來，一切就發生了。

這時關鍵點來了，Target 反應是什麼？聰明的Target 立刻也PO 出「We heart Alex, too!」的推文支持自己的員工，讓整個Target 的業績搭上這股熱潮大幅成長。

這樣快速變化的網路世界，個人及企業該如何應對？意藍科技董事總經理楊立偉長期投入「OpView」社群輿論分析，他發現根據網路特性，事件在發生的24小時內會達到高峰，個人及品牌，通常要在3 小時內加速應變。

鄉民的聲音，你聽到了嗎？

根據調查，網路上帶情緒的網路意見每年增加28.3%，一些在現實生活中不願意表態的言論在網路上獲得極大的舒展空間，讓「在網路上比本人話還多、還誠實」的狀態愈來愈常見，這是網路時代品牌行銷最需要注意的事情。

所幸，過去「看不見的輿論」，被科學化的行銷工具給抓住了。楊立偉說，未來的行銷將分成兩端，一端是原始的創意發想，一端就變成可以實驗的科學化行銷。

好比說，國外有人蒐集網路大數據推測票房，意藍也用類似的原理預測台灣的票房，沒想到一樣準確，「只要找出因果關係，就可以針對有效的行為做加強。像電影公司發現網友的討論量會連動到票房，就可以多辦試片會、請人回去寫文章，增加討論次數與正面評價。」楊立偉說。

那要怎麼找出因果關係呢？產品本身必須正中某一特定族群的下懷，如果找不到這個交接點，就沒辦法讓流量暴增。所以，最重要的第一步，就是不斷思考、測試、調查、改善，直到發現交接點在何處。

楊立偉表示，大數據科學化行銷的優點在於可以追蹤成效，讓行銷人員可以不斷實驗修正，這點是傳統行銷最難做到的。以一些比較常見的行銷效果指標來看，若經過大數據計算精準瞄準、了解目標客群，以網路廣告而言，平均轉換率（click-through rate, CTR）可以從0.1% 提升至2% 以上，也就是20 倍的效益。

在成本上，大數據可以節省行銷「不精準」所付出的成本浪費，而引入大數據相關工具的費用其實並不如想像中的高，依用量最低一個月幾萬元即可。真正困難點反而是在於引入大數據人才，因為目前市場上供不應求。

除此之外，楊立偉也提出3 個數位行銷中的關鍵，是轉戰新戰場的行銷人必學攻略：

社群默默透露的商機

大數據最重要功能之一就是及早看出趨勢，《大數據》就舉出很多例子，包括預測機票的價格、好萊塢新片的票房、甚至流感疫情的蔓延。

在商業上，大數據更是扮演了重要的角色，徹底改變了市場調查的生態（詳見右表）。楊立偉分享，去年他們在社群網路監測時發現，100 篇討論雞精的文章中，有56 篇都提到是否該改買更營養的滴雞精，其中又有一半的人還不知道要買什麼牌子。這份報告看似普通，背後卻隱含了很大的滴雞精市場商機，「我們報告發布後，果然馬上就有好幾個品牌推出滴雞精。」

這個現象代表很多事的發生都變成由下而上，而不是主流媒體帶動的，所以「聆聽社群」的需求，變成品牌行銷的新重心，過去投入大量金錢在傳統媒體廣告，上對下的傳播方式，未來企業應該可以考慮轉向社群經營與觀察，再回頭設計產品。

24 小時備戰，隨時調整

要打社群行銷戰，最重要的關鍵就是時間。根據社群監測發現，網路上爆出一個事件後會在24 小時內達到高峰，如果在3 小時的黃金時間內沒有做出回應，就等於是讓輿論定生死。

知識與美味同行，遠見請客西堤

「過去廣告的效益很難看出來，或是很久才會顯現，但網路監測讓品牌可以馬上得到網友的回饋。」楊立偉說，品牌必須善用監測工具，像是FacebookInsight、Google Analytics，或是其他社群聆聽工具，觀察你發出去的訊息瀏覽量、觸及率是否有突然增高的趨勢。然後再去看是好的反應或是壞的反應。

最好的情況是預測出消費者需求，一次就正中紅心、引發熱潮；次好，品牌馬上發現苗頭不對，還有足夠時間可以趕快更動，隨時根據民意去調整策略；最糟的情形不用說當然是後知後覺，等到網友都把你罵完一輪了才發現自己黑掉，再補救就太慢了。

大數據下一步：資料融合

「Data is power.」網路行銷戰中，資料愈多的人愈站在制高點，可以掌握關鍵趨勢。而這些資料取得之後，更重要的就是把它們整合起來，描繪出更具體完整的市場樣貌。

生活中有很多資料是非常有價值的，無論是智慧型手機上的鏡頭、麥克風，或是溫度感測器跟GPS，簡單說其實就是「sensor everywhere」，如果可以把這些資料都綜合起來做資料融合，就可以建立一套「因地制宜」的模型。

想像一下，如果今天你掌握了某地區的社群討論資料、網路廣告資料、銷售資料，甚至搭配氣溫、交通數字等等，幾乎就等於掌握了該地區開一間店所需的全部資訊。

楊立偉說，日前他們針對大陸90 個城市的美食資訊做調查，光是利用「點評網」等社群資料，就可以知道最熱門的菜跟餐廳是什麼，什麼菜系比較流行，單價大約是多少？這些數據統計出來後就可以供台商開店的時候可以參考，讓人生地不熟的台灣人可以很快就進入大陸市場。

要把「網軍」變「生力軍」，品牌必須更加善用大數據工具，更密集的監測社群輿論，在適當的時候掌握先機，就能讓網軍自動「跟你走」；再者，必須讓行銷科學化，做重複、調整性的行銷實驗，讓品牌有快速修正的機會；最後，則是努力累積企業的資料量，最後建立起一套完整的資料融合系統，成為站在制高點、永遠能看見趨勢的行銷達人。