我常說身為現代經理人非常幸福，因為你有像是Facebook、WhatsApp、LINE、WeChat、Google Docs、Hangout，乃至於近期火紅的 Slack 等各式各樣工具，來幫助你完成無論是主動或被動，一對一到多對多等各種溝通協作需要。
但另一方面，身為現代領導者也非常考驗，因為每位同仁在社群媒體上都有發言的自由，也因此你在過程中留下的種種數位足跡，都可能是他們訴諸輿論的呈堂證供。
因此現代管理者不僅需要充分了解這些新工具，有效運用它們來提升組織的效率，也必須在過程中充分使用智慧，減少誤會對個人及組織帶來的不必要傷害。
這些年實際運用社群工具在組織領導上，有些心得我想可以在這裡與大家分享。
1永遠從Why 開始
每個工作、任務，都有一個它為什麼必須被完成的原因，以及完成後對組織短、中、長期目標帶來的貢獻。如果同仁不明白這些道理，不認同這些邏輯，那麼工作便很難被正確、高品質的完成。因此，雖然數位工具溝通多半精簡，但如果只是交辦What 而把Why 省略掉，結果往往是適得其反，不僅無法得到你預期的成果，也會浪費同仁寶貴的時間。
2寧可過分溝通
人腦本就不是最可靠的記憶體，再加上數位時代的資訊氾濫，更容易讓重要觀念在沖刷中流失。因此，身為現代領導者，寧可偏向重複、嘮叨，尤其是關乎組織目標、文化塑造等關鍵的溝通事項。
3擁抱扁平世界
當數位媒體給了所有人發言權，那麼你就該擁抱這個新的扁平世界。你必須懂得聆聽同仁的心聲，乃至於他們的弦外之音；你必須尊重他們的發言，並適時讓好意見被採納、實踐。這代表你在社群上的角色，往往更像座談會(Panel Discussion) 上的主持人(Moderator)，而不像發號施令的大將軍。
4用分享形塑共識
當你有個論點想要傳達，透過第三方的論述往往更容易讓大家接納，所謂外來和尚效應。在社群上，這代表著你應該積極分享好文章、好影片，甚至鼓勵同仁們也參與分享，藉由這個過程來形塑組織的文化與共識。
5公開表揚、內部檢討、私下責難
當同仁們達到了重大的里程碑，可以在社群上公開的讚揚他們。當一個案子結果不盡理想，則該把責任盡量歸於自己，並且用較內部的群組與大家一起理性檢討如何改進。當一個同仁真的有了必須大幅修正的表現，那麼最好用一對一管道私下給他回饋。
6勇於認錯
當然，人非聖賢，即使用了最大的智慧，再頂尖的經理人還是可能在社群上犯下嚴重的溝通失誤。這時，與其找藉口硬拗，不如真心檢討，並且勇敢道歉、改進，更能贏得大家的尊敬。
7別忘了娛樂
社群的基礎畢竟是人，而人與人之間除了專業往來，更應該有私人情誼作為基石。適時與同仁分享工作、生活上的趣聞，一起傳閱幽默的YouTube影片，也是現代經理人的工作之一。
8同理心
講了那麼多注意事項，如果要濃縮成一個點，我想，其實一個同理心就可以講完。在扁平的社群世界，領導者與團隊成員間的關係，更像是同儕，而不是上下。因此，能夠把自己放在每個人的位置上，用他們的觀點去看世界，用真心去體貼他們感受的經營者，才能夠長期贏得大家的信任，也才能夠引導團隊把事情做得更棒、更有效率。
