成為LINE 最想要的「足球人才」
LINE 在今年5 月App Annie 的iOS & Android 調查中，分別登上應用類企業收益和App 收益第1 名，全球用戶數在今年正式超過4 億，台灣就有接近1700 萬人使用LINE。
想過著「左擁熊大、饅頭人，右抱詹姆士、兔兔」的上班人生？身為全球企業，綜合日韓跨國公司的不同文化，LINE 日本人資長（暫譯）落合紀貴在2014 年「30青年創新論壇」中，將LINE 比喻為足球隊， 身為全世界屬一屬二網路創新公司，LINE 最需要的人才絕不是聽從上司的傳統員工，而是要能在各種狀況自行判斷、察覺市場需求、並且迅速做出反應的人。
要成為LINE 公司的一分子，究竟需要具備什麼樣的特質？落合紀貴說：「品質（quality）、靈活性（flexibility）、速度（speed）三種能力要平衡，缺一不可！」
如果你說追求速度可能會犧牲品質，追求完美品質會犧牲速度，LINE 是絕對不接受的。LINE 要的就是能兼顧速度與品質的人才，為了兼顧以上兩者，所以特別在兩者之間增加了靈活性。
落合紀貴說，在LINE，沒有企畫是超過3 個月以上的，就是要增加計畫隨時調整的彈性度。
也就是說，我們以為現實中，想要品質好、又要速度快，在一般來說是天方夜譚。但落合紀貴解釋， 如果在產品上過度拘泥品質、卻無法做出產品，或是太重視速度、卻無法達到客戶期望，都是沒有用的，所
以LINE 為了配合市場瞬息萬變、達到速度與品質的平衡，才會在這中間加入「個人靈活度」，調整品質和速度，因此企畫只要超過3 個月，就會直接OUT！對追求靈活度的LINE 來說，「聽話」也不是好員工的定義。
為了兼顧品質和速度，快速回應使用者意見，在LINE 團隊中，沒有員工一定要先聽老闆的話才能行動這回事，員工不能夠等待上司指示，必須自己判斷，朝最好的方向行動。
這種創新模式就像足球隊，每個人都各有職守，卻不像棒球隊需要很嚴格地配合團隊行動。身為亟需創新的網路公司，員工必須要有各自的意識，在關鍵時刻自行判斷要守還是射門，能各自攻防、拿到勝利，才是LINE 最需要的人才。
創新這樣做：設計、研發、企畫一氣呵成
LINE 到底是如何成為TOP 1？如何讓用戶成長速度遠超過Twitter 和Facebook？為什麼人才的「品質、靈活、速度」對LINE 來說這麼重要？
其實，答案就在LINE 的創新祕方。
一般組織常將工作流程分為：設計、研發、企畫三部分，然後就像大隊接力一樣一棒傳一棒，一個做完才接著做下一個，這麼做的結果是，可能帶來效率不彰、反應不夠快，沒辦法隨市場變化及時做好回應。
但是對LINE 來說，設計、研發、企畫不是大隊接力那樣一棒接一棒，而是一鳴槍就同時就定位，同時開跑，開發產品時三個部門會同步進行，邀請負責人共同歸納意見，整合同一方向，決定方針後就一口氣導入市場，加快開發速度、降低成本。
你能想像嗎？一個把自己壓縮成超扁平的組織，就像「三人四腳」以同步進行的方式運作，這需要各部門極高的合作力，更不用說自主判斷的能力，想加入LINE，你就必須要有能耐在快速中追求品質、在追求品質中同時有效溝通。
超過3 個月的企畫，OUT！
就像踢足球，LINE 身處的網路全球市場，分秒都在變化，要如何在一分一秒搶得先機？落合紀貴提到，LINE 的產品企畫從不超過3 個月，更別說6 個月甚至1 年以上的計畫，而在提出產品企畫時就會納入使用者、媒體的意見。為了加快產品開發速度，LINE 將開會討論人數精簡到最低，才能有效統整意見。
從在地化來說，儘管LINE 是全球企業，除了全球統一規格之外，更特別把焦點放在各地市場。例如注意當地最受歡迎的人物，推出相關貼圖、遊戲，若用戶數超過一定數量，LINE 會特別設立分公司，針對當地用戶來客製化服務。
目前就用戶數的排名來看，最受歡迎區域第1 名還是日本，有5000 萬用戶，第2名是泰國，以2400 萬居次，而第5 名是台灣，用戶數達到1700 萬，等於全台灣有超過半數的人使用LINE，更成為LINE 在地化經營的重點。
這些，都是LINE 在靈活度上下的功夫，才在堅持住品質和速度同時快速增長。落合紀貴說，其實LINE 的誕生，來自2011 年日本311 大地震時，有很多人暫時失去聯繫，以此為契機，到現在站上世界舞台，且是日本除了過去隨身聽、照相手機、免治馬桶等創新之外，第一個具有代表性的網路創新產品。
配合行動載具、智慧型手機發展，從最初只能傳文字訊息，到現在已推出貼圖、遊戲系列家族App 等服務，還有最新的在地商家帳號LINE@和LINE Creators Market 販售原創貼圖。而這一切，來自LINE 持續在人才和流程上追求創新，開發進程跳脫傳統，讓企畫、開發、設計三者同步進行；人才除了品質還要有彈性，更重要的是速度，才是LINE 所需要。
