客戶管理工作術1 關鍵客戶規畫書
要管理好手中的客戶，你可以為他們建立客戶規畫書，記載過去購買紀錄、雙方既有問題等重要資訊。規畫書可短可長，完全取決於內容的詳細程度，目的是讓你能以有架構的方式設立客戶目標，並思考這些目標該如何達成。
客戶管理工作術2 客戶增值計畫
優秀的業務要能摸清客戶，好讓你幫他解決問題，更要讓客戶著眼於解決自己的問題，而不是殺你的價。管理大師夏藍（Ram Charan）建議執行「客戶增值計畫」。
增值計畫應該包含3 大要素：一是簡潔的客戶說明或摘要；二是價值方案；三是用實際名詞說明價值方案能夠帶給客戶的好處；換句話說，就是你要「穿上客戶的鞋子」，從客戶端思考。當有一天鞋子合腳時，就是客製化銷售成功的時刻。
