alexa
置頂

贏得360度的信任

文 / 林之晨    
2014-07-30
瀏覽數 500+
贏得360度的信任
分享 Line分享分享 複製連結

某知名消費品牌的一位高管,數年前決定出來自行創業。由於在老東家時戰績輝煌,一出來就吸引了許多優秀人才加入,也得到不少重要股東的資助。可惜好景不常,3年之後,公司嘗試了4、5種商業模式都沒有成功,資金耗盡,只好拉下鐵門,收工大吉。

勝負乃兵家常事,創業失敗機率更是遠高過成功,原本沒什麼了不起。但這位高管創業失敗後,不僅公司解散,居然從員工、股東、董事到監察人,一個個都上法院去按鈴控告他。提告的理由雖不能說完全是子虛烏有,但多半是創業過程中,創業者在人力、速度、成本等多重考量下,必須做出的權衡。這些決定事後很難去舉證什麼,法官也只能勸他們好好自行和解。

控告已經失敗的公司與經理人,尤其當高管絕大多數的身家也跟著公司一起付之一炬,告贏了也很難拿回些什麼。這些利害關係人之所以還是如此大費周章去興訟,說穿了,是在用行動宣洩他們對該高管的極度不滿。在公司載浮載沉的3年中,高管的種種決策、行事方式,徹底失去了員工、股東、董事與監察人對他的信任。

當然這是很極端的例子,但我身邊還有另一個極端的例子。創業者H的第一家公司失敗之後,馬上獲得原投資人與團隊的支持,又再另起爐灶。這不禁讓我想到,高管與創業者H的不同,雖然都是失敗,但如果高管在3年的過程中能用心維護這些利害關係人的信任,或許失敗後的景象不會如此不同。

無論如何,360度的贏得並維持信任,是管理者重要的功課之一。在現代網路與實體交織的社會中,這件事變得更為複雜,但其實也可以更有效率。以下是我觀察到把這件事做得最好的現代經營者,所常用的幾個心法:

心法 1:堅持線上線下透明且一致

自從facebook普及以來,有不少企業經理人開始經常透過它來溝通理念、建立個人品牌。這是facebook在管理上相當好的應用,但要注意的是,「線上」與「線下」的言行必須是公開、透明,且一致的。我們的行為每天都看在同事眼裡,當你試圖在facebook上扮演另一個自己,其實是很容易被發現。放羊日子一久,大家對你的信任流失是難免的。

心法 2 :歸功於團隊,責難於自己

當團隊得獎、有了重大成就,或是獲得媒體報導,現代經理人常常會在facebook與大家分享這個喜悅。分享的同時,別忘了把榮耀歸於團隊,把不夠完美的細節責難於自己。相信我,這樣大器的處理不僅不會讓朋友們對你的能力扣分,還會贏得團隊的真心。

心法 3:適時表揚

當某位同仁辛苦為了專案週末加班,或是代表公司談下了重要客戶,除了在內部大大表揚之外,許多現代經理人也會在facebook上讚美他一番。這或許只是一個小動作,但有時卻能為同仁帶來莫大的鼓舞。

心法 4:正面面對負面狀況、處理

公司不可能永遠都是好事,當失敗、挫折發生時,除了面對、處理它之外,我認識的聰明現代經理人,還會懂得利用社群、email、WhatsApp 等工具,360度的與所有利害關係人好好溝通這個失敗發生的經過,交代善後的過程,並且回顧他從中得到的教訓。人不可能完美,但懂得檢討自己的領導者,才會贏得敬重。

心法 5 :說到做到

最後,也是做人最基本的,就是說到做到。有些人把facebook當一個話劇舞台,在上面講不少場面話,但幾乎不會真的實現。尤其在與合作夥伴(無論是既有的或是潛在的)互動時,這其實是大忌。如果連平常的小諾言都無法兌現,又如何要人家相信可以跟你做大生意。

分享 Line分享分享 複製連結
職場學
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章