alexa
置頂

每天進步1%,1年後將比現在強37倍

樂天社長三木谷浩史》
文 / 洪嘉蓮    
2014-07-29
瀏覽數 8,650+
每天進步1%,1年後將比現在強37倍
分享 Line分享分享 複製連結

1.01的365次方是多少?」這是樂天社長三木谷浩史用來督促自己的公式。每天改善1%,持續365天的結果是什麼?答案是37。意思是,如果每天進步1%,一年後的自己將比現在強37倍。

每週一早上8點,台灣樂天辦公室不只是開會,還有個特別的規矩。各部門報告結束後,進入「打掃時間」,從掃地、擦桌面的簡單清潔做起,接下來,可別太驚訝,無論是台灣樂天的董事長或是工讀生,一個個都得蹲在地上擦椅腳。

潔白的牆壁上掛著樂天8 大行動規範,其中一條寫著,「清潔是重拾初衷的寶貴瞬間」。看起來平淡無奇的打掃工作,每個職員都慎重以待,將椅腳一個個抬起,把接觸地面的部分擦乾淨,即使是看不見的地方,卻沒有人敷衍了事。

這就是日系樂天派,看似平凡功夫卻深不見底。

「 點數殺手」計算黃金三角點

台灣,是日本樂天跨足海外的第一個戰場。6年前,日本樂天看準台灣親日的屬性,挾著在日本B2B2C的成功經驗,與台灣零售通路龍頭統一超商聯手攻占電商市場。

當時消費者已經習慣了Yahoo 奇摩、PChome的服務模式,就像是人們已經習慣到附近的菜市場買東西,新來的攤商要怎麼吸引顧客上門呢?加上沒有入口網站的流量支持,台灣樂天的起步相當辛苦。

即使引入在日本暢行無阻的「超級點數」,但台灣消費者對於點數的概念仍停留在信用卡消費的印象。台灣樂天開始幫助消費者「換腦袋」,點數不再是兌換贈品,而是直接當成現金使用。「消費100 元換1點,1 點等同於1 元,在下次消費折抵使用。」簡單明瞭的計算公式,讓台灣人開始懂得「精打細算」。

「點數是培養loyalty(忠誠度)的工具,操作精準行銷。」台灣樂天市場營運長羅雅薰說。樂天培養出很多個『點數殺手』,他們很會算,知道『黃金三角點』在哪裡」,當平台以及商品同時有點數活動,加上店家本身也推點數時,三者會在某天交會達到點數高峰,這時,就是「點數殺手」下手的時機。

點數的力量有多大?據統計,台灣樂天市場的會員平均單筆結帳約800元,使用超級點數,單筆金額可以提高至1200元,會員的購買次數比起其他網購平台的1.6次,達到單月平均為3.6次。

怎麼證明雞蛋有多新鮮?

如果你看過日本節目《料理東西軍》,一定會對日本人的「講究」留下深刻印象,從食材挑選、製作流程,到擺盤包裝,每個環節都是最高精緻度的呈現。

樂天就像是電商界的《料理東西軍》,強調服務經濟,每一項商品傳達的都是達人的「待客之道」。

「把蛋放在網路賣?怎麼可能!」以台灣便利性來說,走路不到10 分鐘就可以買到蛋;其次,物流運送破損率高以致成本變高;第三,食材如何保鮮運送,看似眾多不利因素,這個蛋農卻成功的在台灣樂天打響名號,羅雅薰分享,「我們告訴店家在網路上只講一件事情,我的雞蛋有多新鮮。」

從雞的養成開始說起,吃的是什麼飼料、都在哪個山頭運動奔跑⋯⋯,將蛋殼打開,用牙籤去戳蛋黃,用圖片證明「新鮮度」。協助店家找出「商品力」,發展「故事力」,是樂天的強項。

目前台灣樂天的美食店家占3 成以上,其中不乏菜市場裡的美味,讓一間店可以光靠一項商品單月創下百萬業績,將路邊不起眼的小店轉型成為電商名店。

不做自動販賣機的生意

在電商陷入「速度戰」之際,台灣樂天跳脫競爭到貨時間的戰局,把「自動販賣機」的快速,轉換成菜市場討價還價的「人情味」。

沒有多難,一通電話,就是人情味的展現。

「我們餅乾都是手工現做,做完立刻打包出貨,請問明天下午有沒有人可以收件?」消費者接到賣家電話,才發現自己不是對著冷冰冰的自動販賣機買東西,「這個餅乾真的是人烤出來給我吃的。」

樂天有個綽號,叫做「有購物車的部落格」,聽故事、說故事才是樂天強調的「人情味」,像是菜市場裡此起彼落的閒聊,不買東西還是可以交朋友。

打破了「價格是唯一消費動機」的電商規則,消費者從訴求「便宜」,演變成接受「合理價格」,但是要求最好的服務體驗。

2014年可說是台灣樂天的獨立元年,脫離統一超商單飛後的第一個大消息即宣布引進樂天信用卡,串聯超級點數的「1%點數回饋」機制,將電商整合金融服務,結合線上、線下刷卡,透過交易累積點數,點數流轉交易,逐漸呈現樂天生態圈的多元面貌。

根據三木谷浩史的概念,樂天不只是電商,Kobo電子書、Edy電子錢包、旅遊等服務接下來都會在台灣一一開花結果。

分享 Line分享分享 複製連結
潮人物
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章