一家人聚在一起吃飯，是大多數家庭聯絡感情的方式，但對23歲的黃孟淳來說，這段記憶總是缺了一個重要的人，她的阿嬤。
黃孟淳是交大的學生，天性熱情，現在她是「众（念法：眾）」社會企業的專案執行，體貼的她喜歡為他人著想，所以專案也取名很多人在一起的「众」。「印象裡，阿嬤很少跟我們一起去吃飯，小時候，我總以為阿嬤不合群，長大後才知道，她只是不想麻煩我們，跟保留一點在孩子、孫子前的面子，」黃孟淳回憶著。
其實，只是1 公分的門檻，常成為阿嬤缺席的原因。阿嬤今年80 多歲，患有糖尿病，走路需要靠輔助器，不能走遠，也不能爬樓梯。
「我希望可以找到帶阿嬤去吃飯的餐廳，」黃孟淳看著她手中「友善台北好餐廳」App，她知道，只要她跨出這一步，台灣112 萬身障朋友都可以跨出嶄新的一步。
換位思考，創造新藍海
試想，如果眼前這條路很平坦，任何人都可以自由行動，那麼，就不會有身障的人存在。
這個練習稱為「換位思考」，在一個友善城市裡，「永遠沒有不方便的人，只有不方便的環境，」 黃孟淳堅信環境是用來配合人的，不是用來阻礙人的。
台灣即將成為世界最老的國家，進入高齡化社會，友善環境與服務愈來愈重要。全台共有112萬身障人士，在台北市，平均每3人就有1人需要友善服務，包括老人、孕婦，加上生病、受傷的狀況，每個人都有可能是行動不便者。
城市看起來什麼都有，但身障人士為什麼哪裡都行不得？黃孟淳開始想，如果有人願意用「設計思考」（design thinking）重新想像，這個城市可不可以改變，讓阿嬤不再害怕那1公分的門檻？
店家門口1公分的小台階，如果鋪上「歡迎光臨」的墊子就可以補足落差，或是架設平板，一展開，就變成小斜坡，方便輪椅進出，這些小創意，卻可能變成112萬身障者的一大步。
但這一小步黃孟淳走得很辛苦，因為店家忙著做生意，覺得麻煩，多次遇到店家當面拒絕，「平常12點生意已經很好了，輪椅進來會不方便。」「我的民宿週末都是客滿的，不用改吧！」
請再次換位思考：餐廳只做12點的生意嗎？民宿在星期六、日客滿，那麼週間的星期一到五呢？
黃孟淳開始從老闆的角度思考，「我們告訴店家，這不是做愛心，而是創造商機。」為什麼她敢這麼說？
因為她調查發現：「身障者用餐會避開人最多的時間，選11點或1點，剛好碰上店家最需要的翻桌率，」黃孟淳幫老闆進行「腦袋革命」，無障礙空間是創造商機的來源，讓店家願意提供更多友善服務。
「友善台北好餐廳」目前一共建立了555家的友善餐廳資料庫，每間餐廳都有「友善指數」，針對無障礙設施、服務品質進行評分，像是桌下的容膝空間大小、室內動線規畫、以及是否提供字體放大的菜單等。
你可能好奇，這些資料是怎麼來的？不是工讀生上網搜尋的結果，也不是餐廳毛遂自薦的廣告，而是來自一群身障「愛的特派員」實地訪查的結果。
第一號特派員名叫Angel，時時刻刻掛著大大的笑容，當她坐著輪椅緩緩登上講台，對著台下的工程師演講，她閃閃發光的眼神，透露著自信與驕傲。
「因為我是特派員，自己的城市自己救，這是我第一次拿到證書與獎狀，我要為其他身障者、不便公民努力！」去年「友善台北好餐廳」App奪得「台北國際數位內容設計競賽」評審最大獎。
「愛的特派員」由50位身障者組成，沒有人比這群人稱得上是「友善專家」，「1公分的不舒服他們都感覺得到」，像是輪椅使用者重視門口的平坦、坡道，視障者對菜單跟服務鈴的需求，拐杖使用者需要扶手等。
「如果是一般人來調查，看到無障礙廁所就勾滿意，其實真的只有實際使用才知道。」愛的特派員從以往的「被服務者」變身為「去除障礙的社會行動者」。
社會企業開始從「設計程式」變成「設計城市」的行動者，未來，這項服務將跨領域、跨城市遍地開花。
CSV，解決普世的社會問題
再試著想想，台灣每天有10 幾萬家企業在運作，但對棘手的社會問題或議題著墨者甚少，因為複雜多工，但這就是黃孟淳看中的社會創新藍海。
很多企業會做企業社會責任 CSR（Corporate Social Responsibility），簡單的說，CSR 是企業獲利後，將一部分錢捐給身障者。但黃孟淳的想法不是這樣，她認為未來台灣會有一條新路，叫CSV（Creating Shared Value），身障者有可能變成共同創業人、設計者，更是共享利益者，讓解決問題的人、被解決問題的人和社會大眾一起創造共享價值。
CSV 代表更積極的行動，提供身障者工作機會，到工業設計、服務設計的部門擔任導師、設計者，讓企業與身障者創造共享價值。以社會企業的做法為例，讓店家從被動捐錢給身障者的角色，變成主動結合友善服務，創造新商機的人，與身障者共享價值。
現在，以CSV 成型的社會企業，要解決的是普世的問題，不論是身障或者是友善議題，都可以讓社會變得更有創意、更有人情味。
換位思考，打造朵朵友善城市雲
交大人文社會系畢業的黃孟淳知道，用「換位思考」解決身障者的問題之外，未來如果要發展成更具規模的社會企業，必須更善用一朵「雲」，指的是用雲端資料庫解決問題的「城市友善雲」。
目前众社會企業不只做身障朋友的友善餐廳，更透過授權的平行複製方式，發展「友善香港」、「友善新竹」等城市雲，正在規畫的還有「友善公園」、「友善旅館」等，只要找到社會需要解決的問題，黃孟淳都可以用設計思考重新想像，找到有趣的解方。
像是「友善香港」，在友善餐廳類型的分類上就將「中式餐飲」更細分至「港式餐飲」，看出香港人對餐飲的講究；在台灣，新竹的生育率高，因應推出「友善小兒科」App，提供假日看診、急診服務的醫院、兒童齒科等資訊。
社會企業的營收來自品牌輸出的授權費、租用空間的管理費用，「以往是B2G（business to government）、B2B 的關係， 慢慢走向B2G2C、B2B2C，讓產品服務近用，接觸到更多的使用者。」
今年只有23 歲的黃孟淳用科技結合社會企業創新，開創出一片新藍海商，也代表台灣年輕人值得思考的下一個CSV 的機會。
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