太陽花學運帶出了新世代的新面貌，讓人驚覺這一批80、90後的新世代年輕人，與想像中的有些不一樣。
其實在我的部門中，新生代的年輕人的確有表現優異的，他們的能力不輸上一代，未來前途也必定是無可限量。
這裡想談的是，如何與新世代的年輕人溝通。我想從兩個層面來談：一是如何做好溝通，第二是針對年輕世代，有那些需注意的地方，有何特殊之處。
溝通先找出目的
先談溝通，回到基本原則上，溝通要先找出目的。此次溝通的目的是什麼？一定要先想清楚，設定好，才能開始進展。
有了目的，接著就是方式。方式有一對一，一對多，或是多對一。這裡提到年輕世代時，除了一對一直接溝通外，常用的也有多對一的方式，就是加入他們的同儕，一起幫你做溝通，有時用年輕人共通的話語來說服，更能達到目的。
前陣子我想請一位年輕同仁作業速度能快一些，特別找了其他兩位年紀相仿的同事參與，請他們針對一個案件需要多久時間完成來發表意見，結果兩人都回答只需花1到2週就能完成案子，相較於該名同仁可能要花到3-4週的時間，明顯短很多。這樣的多對一溝通，是讓該名同仁了解，同事速度比你快，你的速度明顯跟不上，要有自知之明，也不要拖慢了團隊的效率。這樣的做法也可避免過於威權，或一對一式一言堂的溝通模式。
接下來是程度，要溝通到什麼程度呢？程度由淺至深可分為告知（Awareness）、一般了解（General understanding）、個人了解（Personal understanding）、接受（Willing to accept）、埋單（Buy-in），最後是擁有（Ownership）。
這裡要強調的是埋單，特別對年輕世代來說，埋單是很重要的。如果他們沒有埋單，你講再多都沒有用，他也不會去做，即使去做了，只是敷衍你罷了。但一旦你的話打入了他的心田，取得他的認同，那他就是做牛做馬，也都願意，且能做得很好。
溝通過程是一項藝術
過程是一種進階式的，首先有信念及願景，讓對方有一個期待與目標。這裡對年輕世代來說，就是用同理心去想出他們的好處在哪裡？也同時鼓勵、並告訴他們：「你可以的。」
年輕世代很重要的是用同理心與他們溝通，而不是用威權式的命令去強迫。因為他們不如60、70 後那般聽話，成長過程也較順遂，沒有吃過太多的苦，抗壓性會較低些。因此，要用同理心去了解他們，受挫時是不會呢？還是不想做。唯有找到答案，才能再跟他們走下去。
其次是產生感覺，或著說有fu。讓年輕人聽了你的願景而有感覺，這非常重要，如果沒有感覺，那就是對牛彈琴。一旦有fu 後，他們就會啟動榮譽感或自信，去努力達到目標。
有感覺後就會有想法，開始構思如何去完成，有哪些策略可以達成目標。就會表現出想做好的行為出來，這種積極及努力的態度，就是正向的行為，也是告訴他人：我決定去做好它。
有了行為後，就會有行動，行動更明確，會表現出具體做法。最後就產生出結果來，完成目標。
先給他他要的，再給他我想要的
過去在IBM 工作時，接手一個士氣不高，成績也不佳的業務團隊。我先用了威權的方式，希望在短期內快速拉起業績，但1 個月就發現不能這麼做！這批團隊很年輕，不能用威權的方式。我改採取同理心，先跟他們做朋友，聽他們分享個人生命中覺得最驕傲的事。有人分享有一對聰明的小孩，有人分享很難忘的旅遊經驗，也有人分享在國外求學的美好回憶。
每週一的早上，透過分享，我希望他們能找回在IBM 工作的自信與驕傲，先不談工作上的事，也不檢討業績，就是先認識彼此。
2 個星期過去了，我開始問他們有什麼目標想達成？
有什麼願望想實踐？有人想換車，有人想買房子，有人想給小孩更好的教育等，那我就一個個跟他們開會，訂出他們的目標與願望，從中告訴他們如何透過工作報酬去達到他們的願望。
結果，反應良好。大家對願望都有感覺，也認同我給他們的策略與方法，他們很樂意的去執行、實踐，慢慢就有成果，也達到我們設定的業績，他們的願望也達成了。
年輕世代只是經歷不夠，看事情也許不夠遠，也看不準。領導管理者就必須用同理心去了解他們、欣賞他們、激勵他們，協助他們完成他們想要的，自然他們就能完成我們想要的結果。
