線索1：臉色黝黑，但手腕卻沒有曬黑。
線索2：儘管拄著拐杖，卻不願坐下，也不要求坐下。
線索3：髮型與穿著有點不合時宜。
線索4：站姿筆直，彷彿受過某種訓練。
試試看，從左邊線索猜出對方是個怎樣的人？這是擅於職場觀察的漫畫家馬克提出的問題。
一般人可能會一頭霧水，但是對於神探福爾摩斯而言， 這一切再簡單不過，答案是：「因傷退役，剛從阿富汗回國的軍醫。」
這是福爾摩斯和助手華生第一次見面的場景。福爾摩斯只是看了一眼，就把華生的生辰八字、家庭背景、個性種種，鉅細靡遺都摸透了。
福爾摩斯當然不是魔術師，他只是懂得運用觀察力收集資訊，看到別人忽略的細節。從華生臉上曬黑但手臂未曬黑的狀況，證明不是游泳或日光浴曬的，而是剛從炎熱的國外回來；從華生的髮型與站立姿勢，可以看出他是位軍醫；而華生雖然拄著拐杖，卻一直站著不願意坐下，說明他有心理上的創傷，應該就是戰場上所受的傷，所以福爾摩斯猜他不是從阿富汗就是從伊拉克回來的。
福爾摩斯是職場漫畫家馬克最推崇的偶像，「因為不論是在職場或是人生，觀察太重要了！」馬克認為，「當兵專打不長眼」，而在職場上，如果沒有觀察力，不能看出老闆的臉色，不能看出客戶的心意，那很多時候是白費工夫、對牛彈琴，再多的努力也沒有用。
為什麼馬克的每篇作品，總是可以說到每個上班族心坎裡？「職場，觀察，一定要夠力！」細膩的觀察，是馬克成功的祕訣。就像福爾摩斯曾對華生說：「你是在看（see），而我是在觀察（observe），這有很明顯的差別。」看，是漫無目的地；而觀察卻是一種有目的、有計畫、有步驟的知覺，只要多花點心思，你就可以從很多小地方看出許多重要的訊息。
職場不同於學校，職場沒有人有義務幫你解答，要學什麼、怎麼學，得靠自己先觀察後，再摸索出方法，找到答案。因此，想在職場叢林中成功生存，一定要學會眼觀四面、耳聽八方，把自己當成一個雷達，用觀察力來看辦公室的人事物，才能在正確的時間說正確的話、做正確的事，找到讓自己發光發亮的位置。
如何培養自己的觀察能力？馬克有一套獨特的觀察心法：
Step1：跳脫自己， 360 度無死角觀察
玩魔術方塊時，如果只看到一面，一定解不了題；只看二面、三面也不夠，你必須拿起來，360 度轉一圈， 每一面都看仔細，才能解開。
觀察的目的也在於此，當你睜大眼睛，跳脫自己，才會看到完全前所未見的世界，開始懂得去看到周遭暴露出來的訊息，發現許多過去沒想到的答案及面向，運用到職場或生活中，思考也自然會更加周全。
如何跳脫出自我的單一視角，訓練自己用更全面的方式思考？「最簡單的，就是先觀察自己。」馬克會去思考，在別人心中，他是個怎樣的人？在國小老師眼裡， 他是個愛畫畫的小孩；在升學至上的國中老師眼裡，馬克是個不愛念書的壞學生；但是在高中老師眼裡，馬克卻成為乖孩子，因為他念復興美工，如魚得水。
在創業者眼裡，馬克是個失敗的管理者；在上班族眼裡，馬克是為他們發聲的圖文作者，也是貼心又創意十足的職場大師；但是在外交部眼裡，馬克是個麻煩製造者，因為他的創作曾經得罪一些人。
同一個人，從不同的角度觀察，就有這麼多複雜，甚至是矛盾的面向，更何況在職場上，你遇見的每個主管、同事及客戶，每個人都有不同的成長背景、愛好，但是人往往只會看到其中一面，覺得老闆天生就是個豬頭，同事天生就愛推卸責任， 客戶天生就愛找自己麻煩⋯⋯。
這些直觀的印象，並不能代表他們， 只是人們常根據自己的習慣與想法驟下判斷，但是卻受限於自己的思考模式與觀察角度，無法找到正確解答，所以馬克說： 「訓練觀察力的第一步，就是要跳脫自己，才能進到觀察的階段。」
Step2：有知有覺過日子，不是看而要觀察
廣告教父孫大偉曾說：「做一個創意人，要有知有覺的過日子。」根據統計，世界上80％的人都注意不到周圍世界的細節變化，其實人的眼睛和大腦可以接收到很多訊息，但是大腦會傾向簡化它，所以大部分的人才會視而不見。馬克有一個作品，就是用誇張幽默的方式在談職場觀察力的重要。粗心大意的人見山是山，老闆就是老闆，但是懂得觀察力的人，卻能見山不是山，從老闆今天的領帶歪了、胸章戴反了，推論老闆娘今早不在家，無人打理他的外表；從老闆桌上放的報紙看見今天股市慘跌，老闆的心情應該不會太好，千萬不要在這時向他報告壞消息。
就像福爾摩斯從華生的髮型、穿著、站姿中觀察他是個怎樣的人，馬克認為，最簡單的方法就是「察言觀色」，先從觀察對方的外表穿著、臉部表情、肢體語言等面向開始觀察，這些細節透露出什麼訊息？
例如開會時，如何知道老闆是否對自己的簡報感到滿意？當對方微笑或是微微點頭時，往往表示「說得好，正合我意」；聳聳肩，可能表示「喔，是這樣的」不予置評；不斷的甩筆，代表他心不在焉，或是「我快被你無聊死了」。
有知有覺地運用五感去觀察、收集資訊，並在腦中轉化成有用的訊息，能夠幫助上班族趨吉避凶，也才能在對的時間說對的話、做對的事，事半功倍。
Step3：將點連成網，找到職場Insight
培養觀察力的第1 步，是跳脫自己，全方面地看見許多蛛絲馬跡；第2 步，則是有意識地收集資訊；最關鍵的第3 步，則是要將這些資訊消化整理，將單點連成一張網，幫助你預測未來、找到解決方法。
馬克最厲害的地方，不只在於他能夠畫出上班族的喜怒哀樂，而是能跳脫出工作不順利、被老闆罵、被職場小人傷害等職場情緒，將這些故事轉化成鮮活的職場眾生相，從更高的角度格局思考，以冷言卻犀利的方式教你讀懂人性，擁有足夠的智慧應對。
馬克曾將自己筆下的每個角色之間的關聯畫成一張樹狀關係圖，每個角色都有屬於自己的位置，更有趣的是，馬克還會去想像每個角色的背景、個性、成長過程，為什麼他會說這句話、這樣做事？這一切，其實都有跡可循！
在職場上，很多人能力強、態度認真，但是永遠埋頭專心做事，從不關心辦公室的人際互動，所以常常搞不清楚狀況，例如在老闆面前大剌剌批評老闆愛將平常喜歡打混，根本不如自己認真負責；或是以為業務助理人微言輕，可以隨意呼來喝去，殊不知他其實是大股東的親戚⋯⋯。
「在職場上，白目比白癡更嚴重。」馬克建議，透過觀察、收集線索，從事推人，你也可以畫出一張屬於自己的職場人際關係圖，誰和誰有關係？誰和誰表面和氣私底下卻激烈廝殺？誰和誰是利益共同體？誰人微卻言重？誰千萬不可以得罪？
搞懂這些千絲萬縷的人際關係，不只是為了讓你避開紛爭漩渦、做事更加順利，更重要的，是讓你可以再從人推事，精準地掌握每個人的需求，給出最適合的答案，永遠掌握關鍵點。
