富邦投信資深經理高婉棻扮演的是富邦金控對內、對外公關的角色，他的任務是整合集團內每個子公司、每個部門的人力和資源。「說服」是他每日的例行工作。
對外∕展現企業最佳戰力
企業整體最佳戰力的發揮，公關人員溝通協調的功力攸關重大。不同部門和同事的思考， 都是高婉棻要面對的挑戰，而需要解決的問題更是五花八門。
富邦投信要辦一場記者會，高婉棻認為邀請函要非常精美，顯示公司的形象和專業。
不過分擔預算的部門卻覺得，製作簡單大方的邀請函或以電子郵件邀請即可，費用可以節省下來。在場地方面，大概的設計圖和估價雖然出來了，可是還是有人告訴他：「不好意思，我真的沒辦法想像。」
對富邦投信的研究部門來說，重要的工作就是研究和操作， 但是高婉棻認為， 適時地舉辦說明會，向通路、一般投資人和媒體說明，有其必要性。然而這種對外活動，讓不少研究人員感到困擾，容易心生抗拒。
向內∕凝聚同事向心力
高婉棻也遇過檯面上劍拔弩張、一觸即發的衝突場面。有一次召開舉辦酒會的籌備會議時，議程進行到當天的服裝規定。由於富邦投信沒有制式的制服，為了方便與會來賓清楚地知道哪些人是工作人員，於是會議上統一規定工作人員在酒會當天穿著黑色衣服，並佩戴公司發給的絲巾。
「為什麼我要穿這樣？我覺得我穿黑色很醜，那不是我的顏色。我不想穿黑色的，我沒有黑色的衣服。」有人馬上提出抗議。
「我已經想好我要穿什麼了耶！」第二個人接著說。「對啊，我不想跟別人穿一樣。」第三個反對者也說話了。會議的氣氛變得很凝重。
「公關的工作主要是對人，人是最複雜的。」高婉棻相信上班族面對同事的時候，也會和她遇到同樣的問題。
每個人都會有一些本位主義的心理，各自的立場和想法多少存在差異， 而同事間的關係十分微妙，既競爭又合作。「我覺得最難的部分是讓競爭不要那麼尖銳，讓合作變成雙贏。」高婉棻說。
雙贏∕共享光芒與掌聲
「不能因為你是成就最後一幕的人，就覺得事情都是你的功勞。」高婉棻指出， 如果心中是這樣的想法，那麼沒有任何一個同事願意和你配合。
「不要怕把光芒分給別人。」
高婉棻的經驗告訴她，讓同事和老闆都認為這件事情的功勞是大家共享，那麼在說服同事的過程中，會容易許多。
其實只要在「理」上面站得住腳，要做的事情對公司整體而言是好的，同時對自己的東西研究得很深入、通盤瞭解，能夠清楚地告訴同事怎麼做，通常不難說服成功。
不過高婉棻也提醒大家：記得聽聽別人的困難在哪裡，每個人都會有不同角度的考量，某種程度上，或許也要接受別人的想法， 做一些調整和妥協。當然，也不要忘記：「在這個世界上，有很多很多不可思議的人。」
