希臘神話中, 太陽神阿波羅(Apollo)愛上了特洛伊城的公主卡珊卓拉(Cassandra),於是送給她預言未來的能力。可是卡珊卓拉拒絕了阿波羅的愛意,阿波羅憤而詛咒卡珊卓拉得不到群眾的信任。
卡珊卓拉能未卜先知,但是大家都不相信她的話。在特洛伊大戰中,她預言特洛伊城會被攻陷,然而她卻無法阻止特洛伊人將希臘人藏身的木馬拖進城內,只能眼睜睜地看著木馬屠城記上演……
除了實力,更要說服力
你是不是和卡珊卓拉有著相同的困擾?看到事情的結果,卻無法說服大家相信你的判斷?抑或你正陷入台灣惠普公司董事長何薇玲過去的遭遇?溝通專家黑幼龍寫下這個發人深省的「力爭上游」故事:台灣惠普科技董事長何薇玲多年前在美國公司工作的時候,十分賣力,表現突出。可是公司考慮「經理」人選的時候,總經理卻告訴她,公司決定拔擢另一位同事。
「我的能力不比別人差,對於公司交代的任務,我永遠全力以赴。公司為什麼不選擇我?」何薇玲很不服氣。總經理給她的解釋是,何薇玲總是自己一個人埋頭苦幹,開會也很少發言,公司若升她當經理,她可能無法勝任和部屬的溝通、代表部門對外談判等任務。
何薇玲回家後大哭一場,並從那次升遷的挫敗中領悟到:要在職場中出人頭地,就要學會溝通,擁有說服力。
說服企業說服老闆
說服,是我們每天都在進行的事。
工作上的決策,你需要老闆的支持;優良的工作表現,也需要老闆的認可。甚至, 當你看到了對公司發展有利的機會,你更應說服老闆,讓他採納你的建議,那麼,你可能有機會成為另一個李焜耀或陳文龍。
明基電通總裁李焜耀當年說服了宏碁電腦董事長施振榮,讓明基脫離宏碁,自創BenQ品牌。短短3年多的時間,建立舉世聞名的BenQ王國。
浩漢產品設計公司總經理陳文龍16年前也成功地說服了三陽工業董事長黃世惠,讓三陽工業的研發部門獨立成為公司,如今浩漢產品設計已經是目前全球華人設計界中,規模最大的產品設計公司。
說服同事說服客戶
一個人再怎麼優秀,工作上還是有許多需要同事協助、配合的地方。尤其是如果你和富邦投信資深經理高婉棻一樣,在一個大集團下工作,必須時常和其他部門合作,那麼,學會以堅定的立場和委婉的態度,帶著無比的耐心和同事溝通,絕對有其必要。更何況,如果你只會單兵作戰,大概也無緣晉升管理職了。
這是個現實的問題,你不一定能挑選客戶,但是你得說服他們。倘若不能說服客戶,無法讓客戶接受你的提案,那麼業績怎麼辦?美商甲骨文華東區及華西區董事總經理李紹唐是個超級業務員, 工作多年來,他遇過的客戶有掌控型的、勤儉型的、龜毛型的、自信心不足型的……五花八門,不一而足,說服客戶得見招拆招。不過其中不變的一招就是:懂客戶的心。
你更必須說服家人
無論是你的父母、孩子或另一半,他們都是和你最親密的人,你的決定若得不到他們的支持,那可能是你這輩子最不快樂的事。美商甲骨文台灣分公司總經理吳昇奇45歲想創業時,太太的反應是:「有沒有搞錯啊?」不過一天至少打3次電話給太太的吳昇奇,靠著平日良好的感情基礎,以及很會說故事的能力,還是成功地說服了太太讓他創業。只有高職學歷的文學家楊樹清與擁有博士學位的太太,則是全力配合對方,兩個人攜手共同成長,也都各自完成了自己的理想。
說服30世代,請先聆聽
遠在數千年前的古希臘,人類對說服力就展開了研究。古希臘哲學家亞里斯多德主張,說服他人有3個要素:條理分明的立論、個人的可信賴度,以及聽眾的感覺和想法。世新大學口語傳播學系助理教授胡紹嘉指出,有條有理的訊息較容易被對方理解,而且說服建立在信任的基礎上,信任使人願意相信。此外,政治大學廣告學系教授郭貞表示,通常在說服的過程中,大家都只想說,不想聽,這樣反而容易給人壓力,造成反效果,「雙向溝通才容易說服成功。」
如何擁有說服力的技巧?方式有無數種,你可以找到最適合自己的。羅伯米勒(Robert Miller)等人在《贏在說服力》(時報文化出版)一書中揭示了一項重要的基本原則:「說服的重點不在你,不論你的提案多麼精彩,都不是最重要的重心。說服的重點也不是你的公司, 即使它是市場領袖亦然。說服的重點更不在於你想要或需要的事物,而在於對方,在於他的需要、他所關心的事物、他的重點。……唯有在你放棄自己的角度,改採對方的觀點時,打動對方的機會才可能增加。」