「為什麼每件事情都該我做？」「這些錯誤到底由誰來負責？」「什麼時候我的主管才能拔擢我？」「我的下屬什麼時候才能懂得協助我？」「客戶為什麼總是難纏？ 」
「我的部門為什麼總是人手不足？」這一連串的大哉問，其實是你右手上的那面放大鏡發生了效用──檢視組織、環境的結構性缺失。但是，倘若你的新年展望僅止於這些責難式的問題，那麼，你將必須準備接下來的每年都去面臨同樣難纏的困境。因為，你的左手少了一面自我反省的鏡子。
放大鏡與鏡子的差異，就在於《QBQ！問題背後的問題》的核心概念：個人擔當。本書由3 9篇震撼力十足的短篇構成，以故事性的闡述方式，將企業文化融入生活情境作呈現。自個人擔當的概念為出發點，思維邏輯緊扣著「問對的問題」（或說：發現問題背後的問題），是一本激勵人趨向正面變動、改變困境的長銷書。
正確問題的正面效應
嚴格說來，《QBQ！》談的是一種常識：不認同，就改變！然而，正因為作者約翰‧米勒洞察一般企業組織員工的習性：踢皮球的責備心理、受害者態度、推托延遲等行為，這位QBQ公司的創辦人，因而提倡個人以QBQ為工具，負起團隊中的個人責任，震動了這些一般人不自知，卻終究不得不面對的習慣。提出正確的問題，難題就已經解決一半了。舉上述以「放大鏡」檢測出的大哉問為例，若能就責難式問題轉變為：「我能盡什麼力來完善組織運作？」「我能做些什麼來扛起眼前的成敗責任？」「我該如何將自己的工作能力提升？」「我能提供什麼幫助來協助下屬發揮所長？」「部門人手不足情況下， 我如何將事情做好？」這便是QBQ的精神：拿起那一面自省的鏡子，別問事情為什麼發生，而是問問自己能怎麼解決。
